- •Курсовая работа
- •Задание на курсовую работу
- •Задание курсовой работы
- •Содержание:
- •Введение
- •1. Оценка специфики и особенности заданного направления для сервисного обслуживания пассажиров и привлекательности объектов для туристских перевозок
- •2. Разработка методов выбора и способов выявления особенностей основных сегментов пассажиропотоков
- •3. Разработка перечня основных, сопутствующих и дополнительных услуг и их параметров для выделения сегментов в пути следования и на вокзале
- •4. Разработка структуры сц Пример структуры сервисного центра и распределение штата в 50 человек
- •5. Оценка эффективности работы сц
- •5.1 Определение общего расхода и общего дохода сц
- •5.2 Определение доходов сц от реализации услуг
- •6 Выводы и рекомендации по организации работы сц на заданном направлении
- •Источники:
Министерство образования и науки Украины
Украинская государственная академия железнодорожного транспорта
Кафедра «Транспортные системы и логистика»
Курсовая работа
по дисциплине: «Сервис и бизнес на транспорте»
на тему: «Организация работы сервис-центра на железнодорожном вокзале»
Харьков 2014 г.
Министерство образования и науки Украины
Украинская государственная академия железнодорожного транспорта
Кафедра «Транспортные системы и логистика»
Задание на курсовую работу
по дисциплине: «Сервис и бизнес на транспорте»
на тему: «Организация работы сервис-центра на железнодорожном вокзале»
Цель курсовой работы заключается в выявлении современной ситуации на рынке пассажирских перевозок, характера и тенденций потребительского поведения пользователей услугами пассажирского высокоскоростного железнодорожного транспорта, а также организации деятельности сервис-центра на вокзале.
Вариант задания выбирается в зависимости от четности (нечетности) последней цифры шифра слушателя.
Задание курсовой работы
Ж/д полигон: Южная железная дорога
сервис-центр расположен на: промежуточной (четный вариант); узловой пассажирской (нечетный вариант) станции;
Основные сегменты пассажиропотока: рабочие, пенсионеры, студенты, военнослужащие, туристы.
арендуемая площадь сервис-центра: 120 м2 (четный вариант); 250м2 (нечетный вариант), высота потолка 3м
численность персонала: 8 (четный вариант); 12 человек (нечетный вариант),
среднемесячная ставка заработной платы: 2500 грн.
стоимость оборудования Соб --300000грн.
суммарное потребляемое количество энергии Мм- 4000кВтч/мес. (четный вариант); 2000кВтч/мес. (нечетный вариант),
стоимость 1кВт в час электроэнергии - Сэн 83 коп.
стоимость 1Гкал тепла Сот.- 280 грн
Исходные данные по количеству предоставленных услуг приведены в таблице:
№ п/п |
Наименование услуги СЦ |
Ci – стоимость услуги I-го вида, грн. |
Ni – количество услуг I-го вида |
Величина матеріального потоку, т/рік |
Питома вартість виконання логістичних операцій, З , грн/т |
|
четный вариант |
нечетный вариант |
|
||||
|
|
бронирование ж/д билетов:. |
15 |
10 |
20 |
50 |
|
|
|
продажа ж/д билетов |
150 |
80 |
200 |
160 |
|
|
|
доставка ж/д билетов |
50 |
90 |
50 |
90 |
|
|
|
горячее питание в кафе |
50 |
40 |
100 |
40 |
|
|
|
междугородняя телефонная связь |
7 |
30 |
7 |
10 |
|
|
|
международная телефонная связь |
10 |
20 |
10 |
30 |
|
|
|
прием и отправка факсов |
15 |
10 |
10 |
20 |
|
|
|
услуги Интернет |
30 |
8 |
30 |
3 |
|
|
|
зал деловых переговоров с комплексным обслуживанием |
- |
- |
1000 |
1 |
|
|
|
туристско-экскурсионное обслуживание |
- |
- |
500 |
9 |
|
|
|
парикмахерские услуги |
80 |
50 |
80 |
50 |
|
|
|
бронирование гостиниц по городу и регионам |
100 |
50 |
100 |
50 |
|
|
|
фотоуслуги |
10 |
6 |
- |
- |
|
|
|
услуги банкомата (комиссия 3%) |
10 |
100 |
- |
- |
|
|
|
авиакассы авиалиний (комиссия 5%) |
- |
- |
200 |
6 |
|
|
|
компьютерные услуги |
20 |
10 |
20 |
15 |
|
|
|
услуги ксерокопирования |
2 |
50 |
1 |
250 |
|
|
|
ламинирование |
15 |
3 |
15 |
7 |
|
|
|
услуги бригады носильщиков |
50 |
10 |
50 |
60 |
|