6.13. Контрольные вопросы:

1. Применимы ли в российской практике методы «точно вовремя»?

2. Приведенные в гл.6 методы могут использоваться одновременно или необходим выбор из альтернатив?

3. В чем различие понятий «бизнес-операция» и «бизнес-процесс»? Какое понятие шире?

4. Включают ли бизнес-процессы управленческие процессы принятия решений?

5. Как соотносятся методы управления знаниями и информационные технологии?

Список литература

1. Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие.- СПб.: Питер, 2008.-384 с.

2. Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр. качеством» /И.И. Мазур, В.Д. Ша-

пиро.-3-е изд., стер.- М.: Изд-во «Омега-Л», 2006.-400 с.

3. Миронов М.Г. Управление качеством: учеб. пособие.- М.: ТК Велби, Изд-во «Проспект», 2006.-288 с.

4. Ржевская С.В. Метрология, стандартизация и качество продукции: Практикум для студентов спец.09.06.- М.: МГИ, 1991.- 69 с.

5.Ржевская С.В. Управление качеством: практикум: учеб. пособие/ С.В. Ржевская.- М.: Университетская книга; Логос, 2009.-288 с.

Шешко Ольга Евгеньевна

Управление качеством: учебное пособие

Темплан 2012

Позиция 145

Редактор Граве Е.П.

Технический редактор Машакина И.Н.

Подписано в печать . . . 2013 г Формат 60 90/16

Объем 14,5 п.л. Тираж 100 экз. Заказ №

Отдел печати МГГУ, Москва, Ленинский пр. 6