- •Глава 1. Основные понятия........................................................................8
- •Глава 2. Этапы управления качеством..................................................71
- •Глава 3. Сущность и содержание сертификации....................................116
- •Глава 4. Современная концепция менеджмента качеств.................140
- •Глава 5. Инструменты и методы управления качеством.................167
- •Глава 6. Менеджмент как средство повышения качества...............200
- •Глава 1. Основные понятия
- •1.1. Понятие категории качества
- •1.2. Качество как составляющий элемент конкурентоспособности
- •1.3. Классификация показателей качества
- •1.4. Измерение качества продукции и услуг
- •1.5. Методы определения численных значений показателей качества
- •1.6. Качество и надежность
- •1.7. Качество продукции
- •1.8. Жизненный цикл продукции
- •1.9 Примеры
- •2.Основные понятия и показатели оценки качества продукции
- •3.Экспертный метод определения коэффициента весомости показателей качества
- •1.10 Контрольные вопросы
- •Глава 2. Этапы управления качеством
- •2.1.Стадии развития философии качества
- •2.2. Фаза отбраковки
- •2.3. Фаза контроля качества
- •2.4. Фаза управления качеством
- •2.5. Фаза менеджмента качества
- •2.6. Фаза качества среды
- •2.7. Пример 1. Определение экономического эффекта от повышения качества продукции
- •2.8.Контрольные вопросы
- •Глава 3. Сущность и содержание сертификации.
- •3.1 Основные термины и понятия
- •3.2 История создания стандартов качества
- •3.3. Организация, виды и методы технического контроля измеряющей аппаратуры.
- •1. Задачи и функции службы технического контроля качества продукции на предприятии
- •3.Контроль качества включает:
- •3.4. Примеры
- •3.5 Контрольные вопросы
- •Глава 4 Современная концепция менеджмента качества
- •4.1. Сущность системы менеджмента качества
- •4.2. Основные положения концепции tqm
- •2.Ориентация на клиента
- •3. Стратегическое планирование
- •4. Вовлечение всех сотрудников
- •5. Подготовка персонала
- •6. Награды и признание
- •8. Управление процессом
- •9.Качество поставщиков
- •10. Системный подход к управлению
- •11. Постоянное улучшение
- •12. Информационная система
- •13. Лучший опыт
- •14. Постоянная оценка эффективности работы системы управления качеством
- •4.3. Внедрение tqm на российских предприятиях
- •4.4 Пример
- •4.5 Контрольные вопросы
- •Глава 5. Инструменты и методы управления качеством.
- •5.1. Структурирование функции качества
- •5.2. Анализ последствий и причин отказов
- •5.3. Статистические методы управления качеством
- •5.5. Пример
- •5.6. Контрольные вопросы
- •Глава 6. Менеджмент как средство повышения качества.
- •6.1. Общие положения
- •6.2. Реинжиниринг бизнес-процессов
- •6.3.Реструктуризация предприятий и компаний
- •6.4.Метод «точно вовремя» (just-in-time)
- •6.5 Пример
- •6.6.Система «всеобщего обслуживания оборудования»
- •6.7. Управление знаниями
- •6.8. Анализ данных
- •6.9. Управленческий учет и бюджетирование
- •Формирование управленческого решения учетной задачи или
- •6.10. Функционально-стоимостной анализ
- •6.11. Управление персоналом
- •6.12. Пример
- •6.13. Контрольные вопросы:
Глава 5. Инструменты и методы управления качеством.................167
5.1. Структурирование функции качества.................................................167
5.2. Анализ последствий и причин отказов...............................................178
5.3. Статистические методы управления качеством.................................182
5.3.1. Основные положения............................................................................182
5.3.2. Семь простых методов статистического контроля качества............183
5.4. ABC-метод управления качеством......................................................187
5.5. Пример...................................................................................................189
5.6. Контрольные вопросы..........................................................................199
Глава 6. Менеджмент как средство повышения качества...............200
6.1. Общие положения.................................................................................200
6.2. Реинжиниринг бизнес-процессов........................................................201
6.3. Реструктуризация предприятий и компаний......................................202
6.4. Метод «точно вовремя» (just-in-time)..................................................203
6.5. Пример....................................................................................................212
6.6. Система «всеобщего обслуживания оборудования».........................215
6.7. Управление знаниями...........................................................................220
6.8. Анализ данных.......................................................................................223
6.9. Управленческий учет и бюджетирование..........................................226
6.10. Функционально-стоимостной анализ.................................................228
6.11. Управление персоналом.......................................................................230
6.12. Пример...................................................................................................230
6.13. Контрольные вопросы..........................................................................231
Список литературы..........................................................................................233
Введение
В учебном пособии качество рассматривается как объект управления, исследуются исторические аспекты управления качеством, различные системы, методы и средства управления качеством.
Особая роль отводится организации управления качеством на предприятии (в организации). Управление качеством является одной из ключевых функций как корпоративного, так и проектного менеджмента, основным средством достижения конкурентоспособности любого предприятия.
Управление качеством, выделившееся в отдельную дисциплину в 20-е годы, в настоящее время органически влилось в общий менеджмент организации. Наиболее популярное и методологически обоснованное направление в управлении качеством — Всеобщее Управление Качеством — Total Quality Management предполагает, что в создании качественного продукта принимают участие все сотрудники фирмы, весь персонал, а не только инженеры, менеджеры по качеству или специалисты по надежности.
Управление качеством представляет собой научное направление, изучающее теорию и практику управления применительно к области качества. Предмет его исследования — совокупность теоретических, методических и практических вопросов управления качеством продукции (услуг). Особое внимание уделяется управлению качеством как важнейшему элементу обеспечения конкурентоспособности продукции и предприятия.
Основа качества товара — это определение потребностей потребителя, то есть маркетинг. Стадии закупок, найма персонала, производства, хранения и доставки также пронизаны требованиями к качеству. На каждой стадии существуют свои методы и инструменты достижения качества.
Управление качеством тесно взаимосвязано с другими дисциплинами менеджмента, в частности с корпоративным управлением, управлением проектами, персоналом, производством.
В учебном пособии рассматривались понятия «качество» и «конкурентоспособность» применительно к различным объектам управления (продукции, товару, предприятию, стране) и методические подходы к их оценке. Особая роль отводилась квалиметрии как науке об измерении качества продукции и услуг. Исследовались современная концепция менеджмента качества, отечественная и зарубежная история управления качеством, инструменты и методы управления качеством, сертификация систем менеджмента качества, менеджмент как средство повышения качества.