- •Глава 1. Основные понятия........................................................................8
- •Глава 2. Этапы управления качеством..................................................71
- •Глава 3. Сущность и содержание сертификации....................................116
- •Глава 4. Современная концепция менеджмента качеств.................140
- •Глава 5. Инструменты и методы управления качеством.................167
- •Глава 6. Менеджмент как средство повышения качества...............200
- •Глава 1. Основные понятия
- •1.1. Понятие категории качества
- •1.2. Качество как составляющий элемент конкурентоспособности
- •1.3. Классификация показателей качества
- •1.4. Измерение качества продукции и услуг
- •1.5. Методы определения численных значений показателей качества
- •1.6. Качество и надежность
- •1.7. Качество продукции
- •1.8. Жизненный цикл продукции
- •1.9 Примеры
- •2.Основные понятия и показатели оценки качества продукции
- •3.Экспертный метод определения коэффициента весомости показателей качества
- •1.10 Контрольные вопросы
- •Глава 2. Этапы управления качеством
- •2.1.Стадии развития философии качества
- •2.2. Фаза отбраковки
- •2.3. Фаза контроля качества
- •2.4. Фаза управления качеством
- •2.5. Фаза менеджмента качества
- •2.6. Фаза качества среды
- •2.7. Пример 1. Определение экономического эффекта от повышения качества продукции
- •2.8.Контрольные вопросы
- •Глава 3. Сущность и содержание сертификации.
- •3.1 Основные термины и понятия
- •3.2 История создания стандартов качества
- •3.3. Организация, виды и методы технического контроля измеряющей аппаратуры.
- •1. Задачи и функции службы технического контроля качества продукции на предприятии
- •3.Контроль качества включает:
- •3.4. Примеры
- •3.5 Контрольные вопросы
- •Глава 4 Современная концепция менеджмента качества
- •4.1. Сущность системы менеджмента качества
- •4.2. Основные положения концепции tqm
- •2.Ориентация на клиента
- •3. Стратегическое планирование
- •4. Вовлечение всех сотрудников
- •5. Подготовка персонала
- •6. Награды и признание
- •8. Управление процессом
- •9.Качество поставщиков
- •10. Системный подход к управлению
- •11. Постоянное улучшение
- •12. Информационная система
- •13. Лучший опыт
- •14. Постоянная оценка эффективности работы системы управления качеством
- •4.3. Внедрение tqm на российских предприятиях
- •4.4 Пример
- •4.5 Контрольные вопросы
- •Глава 5. Инструменты и методы управления качеством.
- •5.1. Структурирование функции качества
- •5.2. Анализ последствий и причин отказов
- •5.3. Статистические методы управления качеством
- •5.5. Пример
- •5.6. Контрольные вопросы
- •Глава 6. Менеджмент как средство повышения качества.
- •6.1. Общие положения
- •6.2. Реинжиниринг бизнес-процессов
- •6.3.Реструктуризация предприятий и компаний
- •6.4.Метод «точно вовремя» (just-in-time)
- •6.5 Пример
- •6.6.Система «всеобщего обслуживания оборудования»
- •6.7. Управление знаниями
- •6.8. Анализ данных
- •6.9. Управленческий учет и бюджетирование
- •Формирование управленческого решения учетной задачи или
- •6.10. Функционально-стоимостной анализ
- •6.11. Управление персоналом
- •6.12. Пример
- •6.13. Контрольные вопросы:
2.7. Пример 1. Определение экономического эффекта от повышения качества продукции
Разработан и освоен выпуск конденсаторного, электронного высококачественного микрофона МКЭ-15, предназначенного для использования в студиях, театрах, концертных залах и открытых пространствах.
В отличие от ранее освоенного и принятого за базу для сравнения микрофона МКЭ-6 новый микрофон является хорошо защищенным от помех, образующихся при использовании в руках исполнителей, то есть мало восприимчивым к вибрации, ударам и ветровым помехам. Исходные данные приведены в табл. 1;2;3.
Определить годовой экономический эффект от использования микрофона с более высокими показателями качества.
Таблица 2.1
Технические параметры сравниваемых изделий
-
Параметры
Величины параметров
Базовое изделие
Новое изделие
Изделие эталон
1.Номинальный диапазон частот, Гц
50….16000
50….16000
70…20000
2.Неравномерность в номинальном диапазоне частот, дБ
13±2,5
15±2,5
10±2,5
3.Чувствительность на частоте 1000 Гц, мВ/Па
1,8±0,6
2,5±0,5
2±0,5
4. Средний перепад чувствительности, дБ
18
18
12
5.Уровень эквивалентности звукового давления, обусловленного шумами, дБ
24
22
28
Таблица 2.2
Дополнительные потребительские показатели качества сравниваемых изделий
-
Параметры
Базовое изделие
Новое изделие
Наличие (+), отсутствие (-)
Оценка, баллы
Наличие (+), отсутствие (-)
Оценка, баллы
1.Ветровосприим- чивость
+
50
+
50
2.Вибровосприим-
чивость
+
30
+
50
3.Ударовоспримчи-вость
+
20
+
50
4.Простота замены источника питания
+
30
+
40
Итого
Бб
130
Бн
190
Таблица 2.3
Исходные данные для расчета
-
Показатели
Базовое изделие
Новое изделие
1.Себестоимость единицы изготовления изделия, руб.
1730
1730
2. Наработка изделия на отказ, ч.
2500
2800
3.Цена изделия, руб.
12000
15000
4. Нормативный коэффициент капитальных вложений потребителем
0,15
0,15
Решение.
1. Определим коэффициент технического уровня параметров нового и базового изделий и коэффициент весомости. Расчет производим по известным формулам в табличной форме (таблица 2.4).
Таблица 2.4
Расчет коэффициентов технического уровня и весомости параметров изделия
-
Параметры
Относительная величина параметра
Коэффициент весомости
Базовое изделие
Новое изделие
1.1. Нижний предел частот
1,4
1,4
0,05
1.2.Верхний предел частот
0,8
0,8
0,05
2.Неравномерность в номи- нальном диапазоне частот
0,77
0,66
0,20
3.Чувствительность на частоте 1000 Гц
0,90
1,25
0,30
4. Средний перепад чувствительности
1,50
1,50
0,10
5.Уровень эквивалентности звукового давления
1,17
1,27
0,30
Итого
–
–
1
2. Определим коэффициент технического уровня базового ωб и нового ωн изделий:
ωб=1,4х0,05+0,8х0,05+0,77х0,20+0,90х0,30+1,50х0,10+1.17х0,30=1,035
ωн=1,40x0,05+0,8x0,05+0,66x0,20+1,25x0,30+1,50x0,10+1,27x0,30=1,148
3. Определим коэффициент эквивалентности:
ω=1,148/1,035=1,109
4.Определим коэффициент, учитывающий повышение надежности изделия:
β= 2800/2500=1,120
5. Определим коэффициент, учитывающий дополнительные потребительские качества изделия:
αн=190/130=1,462
6. Определим коэффициент, учитывающий повышение качества изделия:
γ=1,109х1,120х1,462=1,816
7. Определим годовой экономический эффект от потребления изделия с более высокими показателями качества:
Эпотр.=(1730+0,15х12000)х1,816 – (1730+0,15х15000)=2137 руб.