2.6. Фаза качества среды

В 90-е годы XX века усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов ИСО 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.

В соответствии со стандартом ИСО 14000 в каждой организации должны быть:

• введены определенные экологические процедуры;

• осуществлены меры по строгому их соблюдению;

• подготовлены пакеты документов;

• назначены ответственные за определенные области экологической деятельности

Новая система стандартов призвана обеспечивать уменьшение неблагоприятных воздействий на окружающую среду на трех уровнях:

• организационном — через улучшение экологического «поведения» фирм;

• национальном — через создание государственной экологической политики;

• международном — через улучшение условий международной торговли.

Сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 14000 становится не менее популярной, чем на соответствие стандартам ИСО 9000. Существенно возросло влияние гуманистической составляющей качества. Усиливается внимание руководителей предприятий к удовлетворению потребностей своего персонала.

Кроме акцента на экологию, в системах качества 90-х годов усилилось внимание к заинтересованным лицам. Не только потребители, но и работники предприятия, общество, акционеры и поставщики попали под пристальное внимание менеджеров. К концу 90-х годов стало понятно, что гармоничное развитие фирмы невозможно при условии сильного недовольства какой-либо из заинтересованных сторон. Поэтому требование к «всеобщему благоденствию» было включено в стандарт ИСО 9004:2000. Хотя этот стандарт применяется лишь для улучшения деятельности (на его соответствие сертификации не производится), стоит надеяться, что в следующую версию стандарта ИСО требования к удовлетворенности всех заинтересованных сторон обязательно будут включены.

Часто эту фазу называют фазой интегрированного менеджмента. Для фазы интегрированного менеджмента характерны следующие особенности:

• возрастает гуманитарная составляющая качества, в обществе формируются взгляды, согласно которым не только продукция, но и производственные процессы не должны наносить вред окружающей среде;

• игнорирование требований экологии может привести к снижению эффективности работы организаций вплоть до полного прекращения их деятельности.

К числу основных достоинств фазы интегрированного менеджмента можно отнести:

• обеспечение согласованности действий внутри организации

( положительный результата от согласованных дйствий выше, чем сумма отдельных результатов);

• минимизация функциональной разобщенности в организации, возникающей при разработке отдельных систем менеджмента;

• достижение более высокой степени вовлеченности персонала в улучшение деятельности организации;

• уменьшение объема документов на систему менеджмента по сравнению с суммарным объемом документов на несколько параллельных систем;

• уменьшение затрат на разработку, обеспечение функционирования и сертификация системы менеджмента.