3.Экспертный метод определения коэффициента весомости показателей качества

Эксперт—это специалист, компетентный в решении данной задачи (от лат. expertus — опытный). Компетентность эксперта в отношении объекта исследования называется профессиональной компетентностью, а в отношении методологии принятия экспертного решения исследуемой задачи — экспертной компетентностью. Эксперт должен быть беспристрастным и объективным при оценке объекта исследования.

Экспертный метод решения задач основан на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов-экспертов. Этот метод используется для определения показателей весомости каждого параметра качества, используемых для последующей оценки его уровня и экономического эффекта. С целью повышения достоверности, точности, надежности и воспроизводимости экспертных оценок экспертизу осуществляют путем принятия группового решения компетентными людьми. Создается экспертная комиссия, состоящая из экспертной и рабочей групп. В экспертную группу включаются высококвалифицированные работники в области создания и функционирования оцениваемой продукции: исследователи, конструкторы, технологи, дизайнеры, товароведы, экономисты и т.д. Число экспертов, входящих в группу, зависит от требуемой точности средних оценок.

Желательно, чтобы для оценок однотипной продукции экспертная комиссия формировалась из постоянных экспертов и членов рабочей группы. Это связано с тем, что в процессе работы постоянной комиссии накапливается опыт работы, происходит обучение ее членов, вырабатываются общие подходы и принципы, что повышает эффективность деятельности экспертной комиссии. Перечень и последовательность основных этапов работы экспертной комиссии состоит в следующем:

• назначение лиц, ответственных за организацию и проведение работ по экспертной оценке качества продукции;

• формирование экспертной и рабочей групп;

• разработка классификации и определение номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции;

• подготовка анкет и пояснительных записок для опроса экспертов;

• оценка и опрос экспертов;

• обработка экспертных оценок;

• анализ и оформление результатов экспертной оценки коэффициентов весомости.

При экспертном методе оценку уровня качества или показателя того или иного свойства продукции определяют в безразмерных единицах. В случае, когда результат оценки (экспертного измерения) качества эксперты представляют в виде ранжированного ряда, численное определение оценок экспертов состоит в следующем:

1. Все объекты оценки (изделия, свойства) нумеруются произвольно.

2. Эксперты ранжируют объекты по шкале порядка.

3. Ранжированные ряды объектов, составленные экспертами, сопоставляются.

Пусть пять экспертов о семи объектах экспертизы Q составили следующие ранжированные ряды по возрастающей шкале порядка:

• эксперт № 1 — Q₁,Q₂,Q₃,Q₄,Q₅,Q₆,Q_7,

• эксперт № 2 — Q₁,Q₂,Q₃,Q₄,Q₅,Q₆,Q_7,

• эксперт № 3 — Q₁,Q₂,Q₃,Q₄,Q₅,Q₆,Q_7,

• эксперт № 4 — Q₁,Q₂,Q₃,Q₄,Q₅,Q₆,Q_7,

• эксперт № 5 — Q₁,Q₂,Q₃,Q₄,Q₅,Q₆,Q₇

Место объекта в ранжированном ряду называется его рангом. Численное значение ранга в ряду возрастающей шкалы порядка увеличивается от 1 до т (т — количество оцениваемых объектов). В данном примере т = 7.

4. Определяются суммы рангов каждого из объектов экспертной оценки

В рассматриваемом примере они таковы:

Q₁=4+6+4+4+3=21; Q₂=3+3+2+3+4=15; Q₃=2+2+1+2+2= 9; Q₄=6+5+6+5+6=28; Q₅=1+1+3+1+1= 7; Q₆=5+4+5+6+5= 25; Q₇=7+7+7+7+7= 35

5. На основании полученных сумм рангов строят обобщенный ранжированный ряд. Для нашего примера он имеет вид:

Q₁,Q₂,Q₃,Q₄,Q₅,Q₆,Q_7,

6. Обобщенные экспертные оценки качества рассматриваемых объектов экспертизы, то есть коэффициенты их весомости, рассчитываются по формуле:

,

где n – количество экспертов;

m – число оцениваемых показателей

Q_ij – коэффициент весомости j-го показателя в рангах (баллах), который дал i-ый эксперт.

Расчеты по этой формуле для рассматриваемого примера дают следующие результаты:

Согласно расчетам самый весомый показатель – четвертый

( коэффициент весомости 0,2).