Вопросы

1. Кому , по вашему мнению, следует отдать предпочтение в решении вопроса о заместителе отдела: подруге Е-не Ник. Или молодой сотруднице Надежде?

2. Объясните свое решение, постараясь «взвесить» достоинства и недостатки каждой кандидатуры.

3. Какими качествами прежде всего должен обладать менеджер?

4. Имееется ли специфика в работе заместителя начальника отдела банка?

5. Техника принятия управленческих решений

1. Понятие об управленческом решении. Основные этапы принятия управленческого решения..

В деловом и научном обиходе термин «принятие решений» означает единовременный акт окончательного выбора, утверждения одного из возможных вариантов действий. Несомненно, он является завершением сложного многоступенчатого процесса, в котором сначала была установлена необходимость воздействия на объект управления, а затем выработаны и оценены различные способы действия. Этот процесс называется разработкой управленческого решения.

Изучение этого процесса возможно с двух точек зрения. С одной стороны, можно поставить задачу установить, как именно происходит разработка управленческого решения в реальных организациях. Такое описание может быть использовано как для диагностики системы управления, выявления ее слабых мест, так и для прогнозирования поведения организаций в условиях изменения их внутренней и внешней среды, оказания на них тех или иных воздействий со стороны органов власти и управления. Подобный подход принято называть дескриптивным, т.е. описательным. С другой стороны, если целью является ответ на вопрос – как должна происходить разработка управленческих решений в организации, мы оказываемся в рамках нормативного (предписывающего) подхода.

Соединение этих двух подходов важно для практики управления.

Под проблемной ситуацией понимается несоответствие фактических или прогнозируемых параметров управляемой системы целям управления. К возникновению проблемной ситуации могут привести три причины:

• отклонение фактических параметров от целевых;

• возможность такого отклонения в будущем в случае непринятия каких-либо превентивных мер;

• изменение целей управления.

Определение проблемной ситуации опирается на понятие о двух принципиально различных подходах к управлению: по отклонению и по возмущению.

При управлении по отклонению управляющая система реагирует на возникшее рассогласование между параметрами функционирования управляемой системы и целями управления. При управлении по возмущению – на возможность такого отклонения, связанную с воздействием каких-то внешних причин.

Оба представленных подхода к управлению в чистом виде встречаются на практике редко. Чаще всего мы имеем дело с их комбинацией. Они образуют элементы, на которые может быть разложено функционирование любой системы управления. И в этом их фундаментальное значение.

Задача принятия решения – это осознанная лицом, принимающим решение, проблемная ситуация, в которой возможны различные варианты действия и необходимо выбрать один из них. Варианты действий, сопоставляя которые делает выбор лицо, принимающее решение (ЛПР), принято называть альтернативами.

Таким образом, управленческое решение – это выбор из некоторого количества альтернатив.

В качестве базы для сопоставления различных альтернатив и их оценки используется система предпочтений ЛПР. Она связана с целями управления, однако эта связь не всегда прямая. Важную роль здесь играют интересы лица, принимающего решение и формирующие такие их факторы, такие, как отношения собственности. Сложность анализа системы предпочтений заключается в том, что ее нельзя наблюдать непосредственно. Внешним проявлением являются критерии принятия решения. В зависимости от формы представления критерий позволяет ответить на один из следующих вопросов:

• является ли альтернатива допустимой, иначе говоря, может ли она, при условии, что остальные будут хуже, рассматриваться как решение задачи;

• является ли альтернатива удовлетворительной, иначе говоря, можно ли ее рассматривать в качестве решения задачи управления, независимо от других альтернатив;

• какая из двух альтернатив лучше.

Следует отличать критерий от показателя. (критерием выбора решения была прибыль – неверно; прибыль должна быть максимально высокой, должна быть не меньше определенной величины- верно)

Участники процесса принятия управленческого решения.

ЛПР – это лицо, принимающее решение – человек или группа людей, на которых возложена функция окончательного выбора одного из возможных вариантов решения. Следует отличать ЛПР от экспертов, которые могут привлекаться к процессу разработки решения на различных этапах этого процесса.

Стадии разработки решения

Процесс разработки управленческого решения в каждом конкретном случае может иметь весьма специфическую структуру. Принято выделять три стадии процесса разработки решения. Их называют: разведывательной, проектной и стадией.

На разведывательной стадии происходит выявление проблемной ситуации. Стадия завершается постановкой задачи принятия решения, в которой должны быть четко сформулированы ответы на следующие вопросы:

• какую управленческую проблему нужно решить?

• Какое время отведено на решение задачи?

• Какими силами и средствами будет решаться задача?

Форма представления результата этой стадии – словесное описание задачи и условий ее решения.

На проектной стадии разрабатываются, продумываются альтернативы. Это главный творческий компонент процесс разработки решения. Помимо генерирования вариантов действий на этой стадии решается задача выбора способа их описания (представления). Иначе говоря, создается модель проблемной ситуации – информационная модель, в которой альтернативы представлены как совокупность характеристик. Эти характеристики могут быть как в словесной, так и в числовой форме. В первом случае характеристики фактически являются хорошо структурированными текстами (анкеты, учетные формы).

На стадии выбора множества альтернатив отбирается одна. В зависимости от того, имеем ли дело с индивидуальным или групповым ЛПР, а также от характеристики задач, на этой стадии применяются различные алгоритмы и схемы выбора.