- •Профессиональные навыки менеджера
- •Улан-Удэ
- •Содержание
- •Тема 1. Эффективный руководитель. Требования к менеджеру 4
- •Тема 2. Управленческий труд и его специфика 10
- •Тема 3. Этика делового общения 26
- •4. Практикум по изучению оценки личности 33
- •Тема 4: Коммуникативные навыки менеджера 43
- •Тема 6. Управление конфликтами и стрессами в организации 91
- •Тема 1. Эффективный руководитель. Требования к менеджеру
- •3. Критерии оценки менеджеров
- •Менеджер и лидер: черты, статус, стили и роли
- •Портрет эффективного лидера
- •3. Критерии оценки менеджеров.
- •Тема 2. Управленческий труд и его специфика
- •Техника принятия управленческих решений
- •Виды разделения управленческого труда
- •Низового уровня
- •Функции и роль менеджера в организации
- •10 Управленческих ролей менеджера по минцбергу
- •Практические задания
- •10 Наиболее важных качеств удачливых предпринимателей
- •Вопросы
- •5. Техника принятия управленческих решений
- •Понятие об управленческом решении. Основные этапы принятия управленческого решения..
- •Разведывательная стадия
- •Проектная стадия
- •Стадия выбора
- •Типы управленческих решений и методы индивидуального и группового принятия решений
- •Правила, которыми стоит руководствоваться при выборе стилей.
- •Советы, как выбирать стиль принятия решения в конкретных ситуациях.
- •6.Психологические проблемы принятия решений
- •Тема 3. Этика делового общения
- •4. Практикум по изучению оценки личности
- •Специфика делового общения
- •Передача инструкции
- •2. Психофизиологические основы общения Типология личности и деловое общение
- •Характеристики 4 шкал предпочтений
- •Нейролингвистическое программирование
- •Состояние личности и коммуникации
- •3.Практикум по выявлению социометрического статуса личности и структуры межличностных связей в группе.
- •4. Практикум по изучению оценки личности
- •Исследование экстраверсии – интроверсии и нейротизма (опросник Айзенка)
- •Опросник айзенка
- •5. Практикум по этике деловых отношений Проблемы этики и психологии общения в рабочей группе. Диагностика эмпатии
- •Стиль руководства. Роль руководителя в становлении коллектива
- •Интервью № 1 Руководитель м. – зам. Ген. Директора объединения по капитальному строительству. Стаж 9 лет.
- •Дополнительные вопросы к руководителю м.
- •Задание 1. Дайте психологическую характеристику опрошенному руководителю.
- •Тема 4: Коммуникативные навыки менеджера
- •Сущность коммуникационных процессов в организации
- •1.Сущность коммуникационных процессов в организации
- •Процесс коммуникации
- •Неформальные коммуникации, «тайный телеграф»
- •Коммуникационные сети и каналы
- •Коммуникационные стили
- •Преграды и пути совершенствования межличностной и организационной коммуникации
- •Преграды в организационной коммуникации
- •Методы совершенствования межличностной коммуникации Характеристики коммуникативных навыков вербальной коммуникации
- •Характеристики коммуникативных навыков
- •Слушание
- •Приемы активного слушания
- •Работа с документом
- •Детальное изучение
- •1.5. Деловая переписка
- •Использование невербальной коммуникации
- •Невербальные коммуникации
- •Навыки ведения переговоров
- •Советы при поведении переговоров
- •Результаты
- •Тема 5. Профессиональная и личностная компетентность по достижению целей. Тайм-менеджмент
- •Профессиональная и личностная компетентность по достижению целей
- •Философия времени и потенциальные ошибки
- •Принципы эффективного использования времени
- •1. Профессиональная и личностная компетентность по достижению целей
- •2. Философия времени и потенциальные ошибки
- •1. Перенос принятия решения проблемы на завтра
- •2. Выполнение работы не до конца
- •Стремление сделать все сразу
- •Стремление сделать все самому
- •Неумение правильно распределить функции между подчиненными
- •Полное пренебрежение вопросами организации и планирования личной работы
- •7. Руководитель считает, что эффективная организация его личного времени в принципе невозможна
- •3. Принципы эффективного использования времени
- •Практикум 1. Разработка жизненных целей
- •1. Разработка представлений о жизненных устремлениях
- •2. Дифференциация во времени жизненных целей
- •3. Разработка ключевых представлений в профессиональной и личностной сфере
- •Практикум 2. Формулирование жизненных целей
- •Практикум 3. «30 поглотителей времени»
- •Вопросы к теме:
- •Тема 6. Управление конфликтами и стрессами в организации
- •2. Управление конфликтными ситуациями
- •1. Сущность и психология конфликта
- •Функции конфликта
- •Функциональная модель конфликта
- •Основные этапы конфликта
- •Анатомия конфликта: структурные элементы
- •Психология конфликта
- •Основные стратегии поведения людей в конфликте
- •Динамика и эскалация конфликта
- •Эскалация конфликта
- •Обезличивание и дегуманизация в ходе эскалации конфликта
- •Изменения в группах
- •Мертвая точка и деэскалация конфликта
- •5.2. Управление конфликтными ситуациями
- •Содержание управления конфликтами
- •Технологии предупреждения и разрешения конфликтов Переговоры как метод разрешения конфликтов
- •Мягкий стиль ведения переговоров предполагает использование стратегий уступки и приспособления или стратегий ухода.
- •Критика в деловой коммуникации
- •Критика «lege artis» (по всем законам искусства)
- •Практикум 1. Тест «Самооценка конфликтности»
- •Практикум 2. Конфликты и трансактный анализ
- •Пример анализа конфликтной ситуации
- •Практикум 3. Тест «Родитель – Взрослый – Ребенок»
- •4. Понятие и природа стресса
- •Причины и источники стресса
- •Организационные факторы
- •Организационно-личностные факторы
- •Категории стрессов
- •5.Управление стрессом. Эффективные стратегии поведения в стрессогенных ситуациях Профилактика стрессов в производственных ситуациях
- •Антистрессовое руководство
- •Антистрессовое подчинение
- •6. Эффективные стратегии поведения в стрессогенных ситуациях
- •Концепция «поисковой активности»
- •Практикум 1. Тесты по определению уровня стресса
- •Тест 1 « Стрессоры»
- •Тест 2. «Обнаруживаете ли вы у себя признаки стресса?»
- •Тест 3. «Стресс усердия»
- •Тест 4. «Работоголик ли Вы?»
Тест 2. «Обнаруживаете ли вы у себя признаки стресса?»
(Источник: Психологические тесты (для деловых людей) /сост. Н.А. Литвинцева. – М.: АО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1994) [28].
Задание.
Подчеркните вопросы, на которые вы ответили бы утвердительно.
Часто ли вам хочется плакать?
2. Грызете ли вы ногти, притопываете ли ногой, крутите ли волосы?
3 Вы нерешительны?
4.Ощущаете ли вы, что вам не с кем поговорить?
5. Часто ли вы раздражаетесь и замыкаетесь в себе?
6. Едите ли вы, когда не испытываете голода?
7. Возникает ли у вас ощущение, что не можете справиться с чем-либо?
8. Возникает ли у вас чувство, что вы вот-вот взорветесь, часто ли вы впадаете в бешенство?
9. Пьете ли вы или курите, чтобы успокоиться?
10. Страдаете ли вы бессонницей?
11. Вы постоянно пребываете в мрачном настроении и с подозрением относитесь к намерениям окружающих?
12. Вы водите машину на больших скоростях и часто рискуете?
13. Вы утратили энтузиазм и надежду на лучшее?
14. Вы утратили интерес к половой жизни?
Ключ к тесту:
Если вы ответили утвердительно на 5 и более вопросов, то ваши нервы находятся на пределе, и вам нужно предпринять какие-то шаги с тем, чтобы исправить положение. Возможно, вам даже следовало бы обратиться к врачу.
Тест 3. «Стресс усердия»
(Источник: Психологические тесты (для деловых людей) /сост. Н.А. Литвинцева. – М.: АО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1994) [28].
Задание.
Тест направлен на оценку возможного нервного срыва из-за излишнего рабочего усердия, «работоголизма». Составил И. Липсиц по материалам зарубежной печати.
Психиатр Метцель и его группа изучали людей, пораженных так называемой «манией усердия». Диагностирование этой мании оказалось куда более сложным, чем таких привычных, как алкоголизм, наркомания, обжорство или стремление любой ценой похудеть. Стресс усердия не портит карьеру и воспринимается чем-то вроде шрамов от боевых ранений, которыми можно гордиться. Как и любая болезнь, стресс начальника поддается лечению тем лучше, чем раньше он обнаружен, но провести раннюю диагностику может только сам руководитель, для этого необходимо ответить на два теста.
Тест призван помочь вам обнаружить симптомы стрессового состояния. Для этого необходимо ответить на следующие вопросы:
Легко ли вы раздражаетесь?
Считаете ли вы, что даже ближайшие коллеги по работе относятся к вам недоброжелательно?
Кажется ли вам, что у вас плохая память?
Полагаете ли вы, что начальник вас недооценивает?
Случается ли вам просыпаться на два часа раньше срока?
Бывает ли у вас беспричинный страх?
Случается ли вам испытывать острую потребность в алкоголе, никотине или шоколаде?
Бывает ли так, что желание поработать у вас возникает только в конце дня?
Замечаете ли вы у себя повышенный или, наоборот, ослабленный аппетит?
Случалось ли вам слышать от жены, что мышление – враг секса?
Ключ к тесту:
Если на эти вопросы вы как минимум в двух случаях дали положительный ответ, вам уже пора идти консультироваться с врачом.
