Организационно-личностные факторы

Другую группу стрессогенных факторов можно было бы назвать организационно-личностными, поскольку они выражают субъективно-тревожное отношение человека к своей профессиональной деятельности. Немецкие психологи В. Зигерт и Л. Ланг выделяют несколько типичных «страхов» работников:

• страх не справиться с работой;

• страх допустить ошибку;

• страх быть обойденным другими;

• страх потерять работу;

• страх потерять собственное Я [31].

Стрессогенами также являются неблагоприятный моральный климат в коллективе, неразрешенные конфликты, отсутствие социальной поддержки и т.д.

К этому «букету» стрессоров организационно-производственного характера могут добавлять и проблемы личной жизни человека, доставляющие немало оснований для благоприятных эмоций. Неблагополучие в семье, проблемы со здоровьем, «кризис среднего возраста» и прочие подобные раздражители обычно остро переживаются человеком и наносят существенный урон его стрессоустойчивости.

Таким образом, причины стрессов особого секрета не составляют. Проблема же заключается в том, как проводить профилактику стресса, воздействуя на причины, его вызывающие. Основное правило здесь напрашивается само собой: нужно четко отличать стрессогенные события, на которые мы можем как-то повлиять, от тех, что явно не в нашей власти. Ясно, что на кризисную ситуацию в стране или в мире, на неотвратимо надвигающийся пенсионный возраст и пр. отдельный человек, если и может воздействовать, то очень незначительно. Поэтому подобные события следует оставить в покое и сосредоточиться на тех стрессогенных факторах, которые могут быть нами изменены реально.

Категории стрессов

К. Купер и Дж. Маршалл предложили 6 основных категорий стрессов, характерных для деятельности «белых воротничков» – специалистов управленческого труда [6]:

1. Факторы, связанные с трудовой деятельностью. К ним относят условия труда (тяжесть, темповые характеристики, длительность или неудобства рабочего режима) и рабочие перегрузки, качественные или количественные.

К сожалению, многие управленцы реагируют на перегрузки увеличением длительности работы: работы по выходным, вечерами, без отпусков, что в дальнейшем может привести к психосоматическим заболеваниям.

2. Роль в организации. К этой категории стрессов относят ролевую неопределенность (у работника недостаточно информации о своих профессиональных обязанностях, условиях работы, ожиданиях коллег), ролевой конфликт (работник считает, что он выполняет несвойственные ему функции), чрезмерная ответственность (наличие малой реальной власти при высоком уровне ответственности). Существует определенная зависимость: люди умственного труда тем больше подвержены стрессу от ролевых конфликтов, чем меньшую физическую нагрузку они имеют.

3. Взаимоотношения на работе. В этой категории необходимо выделить взаимоотношения с руководством – плохое отношение со стороны руководства вызывает чувство напряжения; отношения с подчиненными – отказ подчинённых выполнять указания руководителя из-за отсутствия средств давления; взаимоотношения с коллегами – соперничество, отсутствие адекватной социальной поддержки в сложных ситуациях.

4. Развитие карьеры. В этот фактор включают «боязнь ранней отставки» вследствие реальной или предполагаемой профессиональной неуспешности и несоответствие статуса (медленное или слишком быстрое продвижение).

5. Организационная структура и психологический климат. Само участие в организации – это своего рода угроза свободе личности, ее автономии и статусу. Стрессорами могут стать отсутствие или малое участие в процессах принятия решений, отсутствие чувства принадлежности к организации, невозможность получить квалифицированную помощь, отсутствие оценок хорошей работы или излишний контроль, интриги.

6. Внереализационные источники стресса. Это самый большой и разнообразный круг воздействий. Прежде всего сюда следует отнести проблемы семьи (недостаток времени на семью и наоборот), финансовые проблемы, возрастные кризисы, конфликты личностных ценностей с ценностями, декларируемыми в организации, личностные особенности.