- •Профессиональные навыки менеджера
- •Улан-Удэ
- •Содержание
- •Тема 1. Эффективный руководитель. Требования к менеджеру 4
- •Тема 2. Управленческий труд и его специфика 10
- •Тема 3. Этика делового общения 26
- •4. Практикум по изучению оценки личности 33
- •Тема 4: Коммуникативные навыки менеджера 43
- •Тема 6. Управление конфликтами и стрессами в организации 91
- •Тема 1. Эффективный руководитель. Требования к менеджеру
- •3. Критерии оценки менеджеров
- •Менеджер и лидер: черты, статус, стили и роли
- •Портрет эффективного лидера
- •3. Критерии оценки менеджеров.
- •Тема 2. Управленческий труд и его специфика
- •Техника принятия управленческих решений
- •Виды разделения управленческого труда
- •Низового уровня
- •Функции и роль менеджера в организации
- •10 Управленческих ролей менеджера по минцбергу
- •Практические задания
- •10 Наиболее важных качеств удачливых предпринимателей
- •Вопросы
- •5. Техника принятия управленческих решений
- •Понятие об управленческом решении. Основные этапы принятия управленческого решения..
- •Разведывательная стадия
- •Проектная стадия
- •Стадия выбора
- •Типы управленческих решений и методы индивидуального и группового принятия решений
- •Правила, которыми стоит руководствоваться при выборе стилей.
- •Советы, как выбирать стиль принятия решения в конкретных ситуациях.
- •6.Психологические проблемы принятия решений
- •Тема 3. Этика делового общения
- •4. Практикум по изучению оценки личности
- •Специфика делового общения
- •Передача инструкции
- •2. Психофизиологические основы общения Типология личности и деловое общение
- •Характеристики 4 шкал предпочтений
- •Нейролингвистическое программирование
- •Состояние личности и коммуникации
- •3.Практикум по выявлению социометрического статуса личности и структуры межличностных связей в группе.
- •4. Практикум по изучению оценки личности
- •Исследование экстраверсии – интроверсии и нейротизма (опросник Айзенка)
- •Опросник айзенка
- •5. Практикум по этике деловых отношений Проблемы этики и психологии общения в рабочей группе. Диагностика эмпатии
- •Стиль руководства. Роль руководителя в становлении коллектива
- •Интервью № 1 Руководитель м. – зам. Ген. Директора объединения по капитальному строительству. Стаж 9 лет.
- •Дополнительные вопросы к руководителю м.
- •Задание 1. Дайте психологическую характеристику опрошенному руководителю.
- •Тема 4: Коммуникативные навыки менеджера
- •Сущность коммуникационных процессов в организации
- •1.Сущность коммуникационных процессов в организации
- •Процесс коммуникации
- •Неформальные коммуникации, «тайный телеграф»
- •Коммуникационные сети и каналы
- •Коммуникационные стили
- •Преграды и пути совершенствования межличностной и организационной коммуникации
- •Преграды в организационной коммуникации
- •Методы совершенствования межличностной коммуникации Характеристики коммуникативных навыков вербальной коммуникации
- •Характеристики коммуникативных навыков
- •Слушание
- •Приемы активного слушания
- •Работа с документом
- •Детальное изучение
- •1.5. Деловая переписка
- •Использование невербальной коммуникации
- •Невербальные коммуникации
- •Навыки ведения переговоров
- •Советы при поведении переговоров
- •Результаты
- •Тема 5. Профессиональная и личностная компетентность по достижению целей. Тайм-менеджмент
- •Профессиональная и личностная компетентность по достижению целей
- •Философия времени и потенциальные ошибки
- •Принципы эффективного использования времени
- •1. Профессиональная и личностная компетентность по достижению целей
- •2. Философия времени и потенциальные ошибки
- •1. Перенос принятия решения проблемы на завтра
- •2. Выполнение работы не до конца
- •Стремление сделать все сразу
- •Стремление сделать все самому
- •Неумение правильно распределить функции между подчиненными
- •Полное пренебрежение вопросами организации и планирования личной работы
- •7. Руководитель считает, что эффективная организация его личного времени в принципе невозможна
- •3. Принципы эффективного использования времени
- •Практикум 1. Разработка жизненных целей
- •1. Разработка представлений о жизненных устремлениях
- •2. Дифференциация во времени жизненных целей
- •3. Разработка ключевых представлений в профессиональной и личностной сфере
- •Практикум 2. Формулирование жизненных целей
- •Практикум 3. «30 поглотителей времени»
- •Вопросы к теме:
- •Тема 6. Управление конфликтами и стрессами в организации
- •2. Управление конфликтными ситуациями
- •1. Сущность и психология конфликта
- •Функции конфликта
- •Функциональная модель конфликта
- •Основные этапы конфликта
- •Анатомия конфликта: структурные элементы
- •Психология конфликта
- •Основные стратегии поведения людей в конфликте
- •Динамика и эскалация конфликта
- •Эскалация конфликта
- •Обезличивание и дегуманизация в ходе эскалации конфликта
- •Изменения в группах
- •Мертвая точка и деэскалация конфликта
- •5.2. Управление конфликтными ситуациями
- •Содержание управления конфликтами
- •Технологии предупреждения и разрешения конфликтов Переговоры как метод разрешения конфликтов
- •Мягкий стиль ведения переговоров предполагает использование стратегий уступки и приспособления или стратегий ухода.
- •Критика в деловой коммуникации
- •Критика «lege artis» (по всем законам искусства)
- •Практикум 1. Тест «Самооценка конфликтности»
- •Практикум 2. Конфликты и трансактный анализ
- •Пример анализа конфликтной ситуации
- •Практикум 3. Тест «Родитель – Взрослый – Ребенок»
- •4. Понятие и природа стресса
- •Причины и источники стресса
- •Организационные факторы
- •Организационно-личностные факторы
- •Категории стрессов
- •5.Управление стрессом. Эффективные стратегии поведения в стрессогенных ситуациях Профилактика стрессов в производственных ситуациях
- •Антистрессовое руководство
- •Антистрессовое подчинение
- •6. Эффективные стратегии поведения в стрессогенных ситуациях
- •Концепция «поисковой активности»
- •Практикум 1. Тесты по определению уровня стресса
- •Тест 1 « Стрессоры»
- •Тест 2. «Обнаруживаете ли вы у себя признаки стресса?»
- •Тест 3. «Стресс усердия»
- •Тест 4. «Работоголик ли Вы?»
Менеджер
Менеджер
низового уровня
Менеджер
низового уровняНизового уровня
Управляет
непосредственными исполнителями,
производственным персоналом
Рис.7. Менеджер низового уровня в системе управления организацией.
-
Функции
менеджера
Трудовые ресурсы
Финансовые
ресурсы
Материальные ресурсы
Технологические ресурсы
Информацион-ные ресурсы
Вн
ешн
я
я
с
р
е
д
а
планирование
организовывание
координирование
мотивирование
контроль
Рис. 8 Функции менеджера в процессе управления.
Когда речь идет о том,
чтобы предприятие
двигалось вперед, вся
суть – в мотивации людей.
Ли Якока
Функции и роль менеджера в организации
Таблица 5
10 Управленческих ролей менеджера по минцбергу
Роли |
Описание |
Характер деятельности |
||
Межличностные роли |
||||
Образец для подражания |
Символический глава, в обя-занности которого входит выпол-нение обычных обязанностей пра-вового или социального характера |
Церемониалы, действия, обязываемые положением, ходатайства. |
||
Лидер |
Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, за набор, подготовку работников, повышение их квалификации |
Фактически все управленческие действия с участием подчиненных |
||
Интегратор |
Обеспечивает работу сети внешних контактов и источников информации |
Переписка, участие в сове-щаниях, работа с внешними организациями и лицами |
||
Информационные роли |
||||
Собиратель информации |
Разыскивает и получает раз-нообразную информацию специали-зированного характера, выступает как нервный центр внешней и внутренней информации, посту-пающей в организацию |
Обработка всей почты, осуществление контактов, связанных с получением информации (периодические издания, ознакомительные поездки) |
||
Распределитель информации |
Передает информацию, полученную из внешних источников или от других подчиненных, членам организации |
Рассылка почты по органи-зациям с целью получения ин-формации, вербальные контак-ты для передачи информации подчиненным (обзоры, беседы) |
||
Представитель информации |
Передает информацию для внешних контактов относительно планов по-литики, действий, результатов рабо-ты организации, действует как эк-сперт по вопросам данной отрасли |
Участие в заседаниях, обра-щение через почту, устные выступления, передача информации во внешние организации и другим лицам |
||
Роли, связанные с принятием решений |
||||
Предприниматель |
Изыскивает возможности внутри самой организации и за ее преде-лами, разрабатывает и запускает «проекты по совершенствованию», контролирует разработку опреде-ленных проектов |
Участие в заседаниях с обсуждением стратегии, обзоры ситуации, включающие инициирование или разработку проектов усовершенствования деятельности |
||
Менеджер кризисных ситуаций |
Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается перед необходимостью важных и неожиданных изменений |
Обсуждение стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы |
||
Распределитель ресурсов |
Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации, что приводит к принятию всех важнейших решений в организации |
Составление графиков, распре-деление полномочий, состав-ление и выполнение бюджетов, программирование работы под-чиненных |
||
Ведущий переговоры |
Ответственный за предста-вительство организации на всех значительных и важных переговорах |
Ведение переговоров |
||
Официальные
полномочия и статус менеджера
Межличностные
роли
Главный руководитель
Лидер
Связующее звено
Информационные
роли
Приемник информации
Распределитель
представитель
Решенческие роли
Предприниматель
Устраняющий
нарушения
Распределитель
ресурсов
Ведущий переговоры
Рис.9. Управленческие роли менеджера
Менеджеры, имея
официальный полномочия и статус
осуществляют
Функции управления
Управленческие
роли
исполняют
Осуществляют
подготовку, принимает и организует
исполнение
Управленческих
решений
Цели организации
Чтобы
достичь
Рис.10. Схема процесса работы менеджеров
