3. Мертвая точка и деэскалация конфликта

Все конфликты рано или поздно должны быть каким-то образом завершены, также и эскалация в какой-то момент всегда заканчивается, всему плохому приходит конец. Эскалация конфликта может завершиться в силу определенных причин, например:

• одна сторона взяла вверх, отняв или получив предмет спора;

• воспользовалась односторонним преимуществом и завладела предметом спора;

• уступила и отдала добровольно;

• избежала конфликта, устранилась из нее.

Мертвая точка в конфликте – это ситуация при которой конфликт для одной стороны становится невыносимым, и он желает, чтобы конфликт поскорее закончился. Это точка максимальной интенсивности конфликта, высшая точка наводнения, вода уже не прибудет, но еще не убывает. Обычно это ситуация, при которой стороны начинают осознавать, что продолжение конфликта принесет еще больше неприятностей, чем его урегулирование. Цена продолжения конфликта становится выше цены самого конфликта.

Причин для возникновения мертвой точки в конфликте может быть много:

• провал тактики соперничества;

• истощение ресурсов для продолжения борьбы, физических сил и энергии, времени, денег и др.;

• потеря социальной поддержки;

• неприемлемые затраты.

Таким образом, мертвая точка – это стадия, когда действие равно противодействию, но никто не хотел бы уступить, потерять лицо.

5.2. Управление конфликтными ситуациями

Управление конфликтами можно рассматривать в двух аспектах: внутреннем и внешнем. Первый из них заключается в управлении собственным поведением в конфликтном взаимодействии. Этот аспект носит психологический характер. Внешний аспект управления конфликтами отражает организационно-технологические стороны этого сложного процесса, в котором субъектом управления может выступать руководитель (менеджер), лидер или посредник (медиатор). Именно в этом аспекте мы рассматриваем данную проблему.

Управление конфликтом – это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

В предложенном нами определении требует пояснения указание на целенаправленное воздействие в интересах развития или разрушения социальной системы. Дело в том, что в функциональном плане конфликты отличаются противоречивостью. Одни из них носят конструктивный характер и способствуют развитию сопряженной с ними социальной системы, при условии адекватной динамики конфликтов. Другие же носят деструктивный характер и способствуют разрушению социальной системы. Поэтому субъекты социального управления в зависимости от отношения к конкретной социальной системе могут целенаправленно воздействовать на динамику происходящих в ней конфликтов в соответствии со своими интересами. Для нас важен конструктивный аспект управления конфликтами. Иначе говоря, основная цель управления конфликтами будет заключаться в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному разрешению конструктивных.