Динамика и эскалация конфликта

Динамика конфликта

Переменные, влияющие на развитие конфликта:

Конфликт как социальный процесс очень сложно структурировать, поскольку он развивается по закону социальной инерции, (любовь, дружба не имеют четкой фазы начала или завершения.) Каждый конфликт когда-нибудь начинается, проходит некоторые фазы и, когда-нибудь разрешается, но никогда не заканчивается (Р. Дарендорф, Н. Смелзер) [13].

• Временные границы (начало и окончание не имеют институциональный характер).

• В этих границах конфликтные коммуникации характеризуются дифференциацией сторон по восходящей – конфронтация до верхней точки, затем процесс интеграции, взаимодействие и сотрудничество до достижения согласия.

Основные периоды в динамике конфликта:

1. Предконфликтная ситуация (латентная стадия):

• возникновение объективной проблемной ситуации (не доведена до конфликта, но проблема уже существует);

• осознание этой ситуации субъектами взаимодействия (формирование образа конфликтной ситуации), не всегда доходит до открытого конфликта;

• попытки разрешить проблемную ситуацию неконфликтными способами (убеждения, влияние, просьба, разъяснение, информирование и др.);

• инцидент: возникновение предконфликтной ситуации, конфликт осознан как конфликт.

2. Начало конфликта, конфликт начинается с того момента, когда одна сторона решает, что притязания второй несовместимы с ее собственными интересами. Конфликтное взаимодействие осуществляется при наличии трех совпадающих условий:

• первый участник рационально действует в ущерб другому, могут быть как физические, так и вербальные действия, агрессия;

• второй участник осознает, что эти действия ущемляют его интересы;

• в связи с этим он предпринимает ответные действия.

3. Динамика и действия в конфликте, могут иметь как затяжной и длительный характер – эскалация, так и кратковременный период, однако обычно включают следующие стадии:

• кульминация, верхняя точка в конфликте;

• тупик или мертвая точка;

• окончание конфликта может иметь различные формы: завершение, разрешение проблемы (частично), решение проблемы (полное), урегулирование или прекращение (третьей стороной), устранение причин, объекта или субъекта конфликта, перерастание в другие формы при активных действиях, угасание, затухание и т.д. при вялых конфликтах.

4. Послеконфликтный период:

• частичная нормализация отношений (негативная проекция, эмоции быстро не проходят, чувство обиды или вины и др. «старые обиды умирают медленно»;

• полная нормализация отношений: преодоление негативных установок, конструктивные коммуникации.

Эскалация конфликта

Эскалация – процесс преднамеренного, искусственного или спонтанного, стихийно возникшего обострения противоречий.

Условие для проявления эскалации:

• эскалация начинается на основе уверенности в несовместимости различий, когда одна сторона решает, что притязания второй стороны несовместимы с ее собственными;

• это воспринимаемая несовместимость зависит от степени имеющихся расхождений, соответственно степень этих расхождений влияет на уровень эскалации;

• если есть интегративная альтернатива, соответствующая притязаниям сторон, конфликт легче разрешить;

• растущая напряженность становится помехой для нормального взаимодействия;

• что дает возможность для открытого использования различных средств давления;

• действует механизм втягивания в насильственные действия.

Психологические механизмы, действующие при спиральной модели конфликта, при этом типичны 4 психологические реакции: обвинения, гнев, страх, угроза имиджу.