Основные стратегии поведения людей в конфликте
Основные стратегии поведения людей в конфликте разработаны в двухмерной модели К. Томаса и Р. Киллмена [32]. Один уровень определяет направленности участников конфликта на свои собственные интересы и притязания, второй уровень – на интересы и притязания противоположной стороны, в результате чего можно выделить 5 возможных стратегий поведения:
модель избегания, уход от конфликта;
модель приспособления, уступка в конфликте;
средние позиции в достижении соглашения, компромисс;
модель давления, жесткого соперничества и принуждения;
модель сотрудничества, эффективная кооперация.
Рис. 23. Двухмерная модель стратегий поведения в конфликте Томаса-Килмена
(Источник: Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии. 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2004) [10].
Характеристика основных стратегий поведения
Модель избегания, ухода от конфликта. Может быть временной тактикой.
Условия применения:
в случае ненужности конфликта;
стремление сохранить лицо или отношения;
бездействие «куда кривая вывезет»;
пПредмет конфликта не имеет значения.
Конфликт обычно завершается результатом «проигрыш-выигрыш».
Модель приспособления, уступка в конфликте. Отступление за счет уменьшения собственных притязаний.
Условия применения:
в условиях полной неопределенности, невозможно просчитать варианты развития событий;
как стратегия «сглаживания», если предмет конфликта не особенно важен;
как стратегия «скрытых действий», при дисбалансе позиций, сил или повышенном риске и издержкам;
как манипулятивная технология, кулуарные переговоры, подкуп, прямой обман и т.д.
Завершение конфликта «проигрыш - выигрыш».
Компромисс.
Вид соглашения, при котором обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений и набора проблем. В некоторых видах конфликта как классический метод его разрешения. Суть – в управлении конфликтом путем достижения соглашения в ходе переговоров.
Условия применения:
когда цели конфликта достаточно важны, но не стоят больших усилий для его продолжения или нарушения;
когда баланс сил равный, а цели прямо противоположные;
для достижения временных соглашений;
как целесообразное решение при нехватке времени;
при ограниченности ресурсов;
как выход в условиях, когда сотрудничество или соперничество не дают успеха.
Результат компромисса от «выигрыш-выигрыш» до «проигрыш-проигрыш».
Компромисс не самый эффективный способ разрешения конфликтов, считается что «это хороший зонтик, но плохая крыша».
Модель давления, жесткого соперничества борьбы и принуждения.
Наиболее деструктивный способ поведения в конфликте. Может быть целесообразной, если есть непосредственная угроза безопасности или жизни.
Связаны со стремлением одной стороны навязать решение другой стороне. Как соревновательная форма, при наличии «правил игры», наиболее распространена в спорте и бизнесе. Как стратегия поведения, сопровождается обострением конфликта.
Условия применения:
когда необходимы быстрые и решительные меры, например в условиях ЧП;
в случае необходимости введения жестких и непопулярных действий;
против социальных групп с деструктивным поведением.
Результаты могут быть различными: «выигрыш-проигрыш», «проигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш».
Модель сотрудничества.
Самый эффективный и целесообразный способ разрешения конфликта. Считается, что поиск наилучшего варианта решения конфликта делает из оппонентов партнеров и приводит к результату «выигрыш-выигрыш».
Необходимые условия для достижения:
Умение договориться о природе имеющегося конфликта (у всех участников должно быть одинаковое ее понимание);
выработать единые правила поведения в условиях конфликта;
договориться о методах, средствах и процедурах разрешения конфликта.
Две формы взаимодействия при данной стратегии: консенсус и метод интегративного принятия решений.
Практическая конфликтология считает что, как правило, большинство людей используют несколько или даже все стратегии в процессе конфликта.