Анатомия конфликта: структурные элементы

Системный подход к социальным конфликтам предполагает его дифференциацию на структурные составляющие. Хотя зачастую во многих конфликтах, очень трудно выделить эти элементы, однако без этого невозможно управление и эффективное разрешение конфликта. Условно, можно выделить следующие структурные составляющие:

1. зона разногласий;

2. психология конфликта;

3. основные стратегии поведения людей в конфликте;

4. динамика и эскалация конфликта.

Следует иметь в виду, что это условное разделение, поскольку в любом конфликте взаимодействуют все составляющие, ни один из них не действует автономно. В практической конфликтологии необходимость разделения на эти элементы обоснована тем, что при анализе конфликта важно уметь выделить эти частные, поскольку каждая из них может иметь свою особенность, свои закономерности развития и свои тенденции изменений в конфликте. Следовательно, специфика конфликта будет зависеть от этих характеристик и в каждом случае, это, как правило, уникальная ситуация.

Определение зоны разногласий включает в себя анализ следующих аспектов конфликта:

• кто является участниками конфликта: в межличностных конфликтах как минимум два конфликтанта, кроме того выявляются и другие фигуранты конфликта – сочувствующие, провокаторы (подстрекатели), примирители, консультанты, невинные жертвы и др. лица;

• каковы причина или предмет конфликта – как правило, это конкуренция за доступ или контроль над ограниченными ресурсами;

• каков образ конфликтной ситуации у участников спора: представление о конфликте у каждого свое и зависит от различных факторов;

• каковы мотивы – стремления к побуждению действий, направленные на реализацию установок, потребностей и т. д., мотивы определяют процесс формирования цели, как правило, в конфликте характеризуются противоположной направленностью. Мотивации в конфликте могут иметь как осознанный (рациональный), так и не осознанный (аффективный) характер;

• каков баланс сил: соотношение сторон, средств, физических, интеллектуальных и иных возможностей конфликтующих сторон. На соотношение сторон значительно влияют объективные и субъективные факторы, например, сила закона, нормы, позиции, авторитета, репутации, умения и знания, а также сила связей, денег, взятки, «крыши», информации (компромат) и т.д..

Действия в конфликте имеют динамический характер и также влияют на структурные изменения конфликта. Границы зоны разногласий могут иметь подвижный характер, в зависимости от эскалации конфликта могут увеличиваться или сокращаться.

Психология конфликта

Психология конфликта связана с формированием образа конфликтной ситуации. При объяснении механизма формирования этого образа, применимо действие принципа Томаса: «Если ситуация определяется как реальная, она реальна по своим последствиям».

Особенности восприятия конфликтной ситуации связаны с действием механизма искажения. Это тенденция благосклонного отношения к собственной группе, стремление характеризовать ее позитивно, для того чтобы позитивно оценивать себя. Данные эмпирических исследований показывают, что особенно характерно восприятие другой стороны как морально ущербной – нечестной, недружелюбной, воинственной. Считается, что у нее иные базовые ценности, основанные прежде всего на эгоизме и бесчеловечности (Страч и Шварц). Существует тенденция не доверять противной стороне и даже считать ее врагом. Кроме того, другую сторону могут считать лишенной настоящих способностей и не достигшей ничего особенного (Блак и Моутон). Участники конфликта обычно видят себя морально устойчивыми и способными, нежели противная сторона (Вайт).

Если разложить действия этого механизма на структурные элементы в конфликте, то получим следующую группу искажений.

1. Искажения восприятий в мотивации: собственные мотивации как социально одобряемые люди склонны приписывать себе благородные помыслы, нужно быть уверенным в собственной непогрешимости и правоте. Зачастую это самообман.

2. Мотивы противоположной стороны, оцениваются как несправедливые, нечестные и т.д. Даже если соглашаются с тем, что мотивы могут быть справедливыми в силу их несомненной очевидности, могут ставить под сомнения другие элементы конфликта, например, действия.

3. Искажения восприятия действий и поступков в конфликте: собственные действия, воспринимаются как нормативно обоснованные и целесообразные, если разбить на составляющие, логику возможных проявлений искаженных восприятий:

• «я» (мы) все делаю правильно (самоподдержка);

• «я» (мы) вынужден так делать (возложение ответственности на обстоятельства);

• в этой ситуации нельзя было поступить по-другому (оправдание, как единственного способа решения проблемы);

• он (другие) сам виноват, что мне приходится так действовать (возложение ответственности на других);

• все так делают (размывание ответственности вообще).

• таким образом, формируется убеждение «Я прав, поэтому я должен победить».

4. Действия другой стороны воспринимаются как ошибочные, бездоказательные, нормативно не подкрепленные в следующей логике:

• это подлые поступки, это нечестные приемы и т.д. (действиям приписываются аморальное, противоправное содержание);

• он делает только то, что мне во вред (даже нейтральные действия рассматриваются как агрессивные);

• он намеренно так поступает (даже непреднамеренные действия воспринимаются как умышленные);

• следовательно, «он неправ, он должен уступить, он должен проиграть».

5. Искажение восприятия личностных качеств:

• восприятия самого себя. Обычно выделяются положительные и привлекательные черты. Они пропагандируются, находят себе подтверждение. Игнорируются и не принимаются замечания, упоминания, указания о любых сомнительных, нелепых и невыгодных качествах, свойствах своей личности. Акцент только на своих положительных качествах позволяет выдвигать постулат «хорошие люди совершают хорошие поступки»;

• восприятие личности оппонента. Происходит усиление и гиперболизация негативных качеств и свойств. Эффект «поиска соринки в глазу», всего негативного непривлекательного. В оппоненте игнорируются положительные, ценные, общечеловеческие качества. Оправдывается высмеивание недостатков, допускаются оскорбления в его адрес. Формируется «образ врага», «плохие люди действуют плохими методами».