Функции конфликта

Первые дошедшие до нас сведения об исследованиях природы противоречий относятся к VII-VI вв. до н.э. и содержатся в древнекитайских источниках. Источник развития всего сущего – в целостности и двойственности окружающего нас мира, состоящих из Инь и Янь. Механизм функционирования этих явлений по сути своей есть обоснование функции конфликта:

• каждое первоначало амбивалентно (двойственность Инь и Янь характеризуется одновременным проявлением противоположных качеств);

• проявление противоположных качеств, немыслимо без столкновений и противоборства;

• следовательно, достижение единства и целостности есть постоянное преодоление противоречий.

Таким образом, конфликт заложен в самом основании мира и бытия и является одним из условий не только его существования, но и развития. В современном китайском языке иероглиф «конфликт» состоит из сочетания двух знаков – «риск и опасность» и «благоприятная возможность».

Функциональная модель конфликта

Л. Козер выделил следующие позитивные функции конфликта [15]:

• «Функцию стимулирования социальных изменений», конфликт не дает сложившейся системе отношений застыть, окостенеть, толкает ее к изменению и развитию, открывает дорогу к инновациям, способным ее усовершенствовать.

• «Коммуникативно-информационную» и «связующую» функцию, в результате взаимных столкновений люди лучше узнают друг друга и сближаются, т.е. заменяют ранее враждебные взаимодействие дружественным.

• «Функции созидания и конструирования общественного согласия». Противоборство, как с внешним, так и с внутренним врагом помогает поддерживать сплоченность группы. Если врага нет, то его надо спровоцировать или придумать. Исчезновение первоначальных врагов должно вести к поиску новых, чтобы группа была все время в состоянии конфликта.

• «Интегрирующую функцию», объединение людей для борьбы с внешними и внутренними врагами способствует более высокому уровню осознания членами группы своих групповых интересов и сплачивает, т.е конфликты стимулируют личный рост, чувство ответственности и осознание собственной значимости.

• «Психологические функции», конфликт – это критическая ситуация, при которой выявляются истинные качества людей, что позволяет создавать условия для их объективной оценки (стойкости, мужества и др.). Лидер лучше всего выявляется в конфликте. Чаще всего именно конфликт снимает подспудную напряженность и дает ей выход.

• «Диагностическую функцию», чтобы проверить «боеготовность» системы иногда необходимо спровоцировать конфликты, чтобы прояснить ситуацию и понять состояние дел

Таблица 27 – Классификация конфликтов

(Источник: Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии. 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2004) [10].

Основные этапы конфликта

Каждый конфликт имеет следующие этапы конфликта:

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта, прежде всего, с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основными фазами конфликта являются:

1) начальная фаза;

2) фаза подъема;

3) пик конфликта;

4) фаза спада.

Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически (рис. 23).

 

Рис. 23. Фазы конфликта

(Источник: Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии. 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2004) [10].

Таблица 28 – Соотношение фаз и этапов конфликта

(Источник: Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии. 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: Питер, 2004) [10].