Вопросы к теме:

1. Что понимается под «постановкой целей»?

2. Для чего необходимо четко формулировать цели?

3. Что влияет на распределение времени?

4. Как правильно формулировать личные цели?

5. Как правильно формулировать профессиональные цели?

6. Как избежать «конфликта целей»?

7. Что следует понимать под инвентаризацией целей?

8. Назовите основные этапы формулирования целей.

9. Каково значение фактора времени?

10. Каковы причины дефицита рабочего времени руководителей?

11. Назовите типичные ошибки руководителей, ведущие к потерям их времени.

12. Назовите основные правила экономии рабочего времени.

13. Каким образом можно изучать и анализировать использование времени руководителя?

Список рекомендуемой литературы:

1. Архангельский Г. Как успевать жить и работать. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.

2. ЗайвертЛ. Ваше время – в Ваших руках: Советы деловым людям, как эффективно использовать рабочее время: пер. с нем. — М.: Интер­эксперт, ИНФРА-М, 1995.

3. Кови С.Р. Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности: пер с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2012.

4. Моргенстерн Дж. Тайм-менеджмент. Искусство планирования и управления своим временем и своей жизнью. – М.: Добрая книга, 2009.

5. Резник С.Д. Персональный менеджмент. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: 2004.

6. Якокка Ли. Карьера менеджера. – М.: Прогресс, 1990.

7. Форсайт Л.http://www.pandia.ru

Тема 6. Управление конфликтами и стрессами в организации

1. Сущность и психология конфликта

2. Управление конфликтными ситуациями

3. Конфликты и трансактный анализ

4. Понятие и природа стресса

5. Управление стрессом

6. Эффективные стратегии поведения в стрессогенных ситуациях

1. Сущность и психология конфликта

Взаимодействия людей в современном мире немыслимы без социальных конфликтов. Конфликты существуют в любом обществе, в любой социальной системе, в отношениях людей, они неизбежны, неотвратимы и естественны. Это объективный процесс. «Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс?» (Ч. Диксон). Однако в обществе с низкой ориентацией на конкуренцию люди боятся конфликтов, стараются их избегать.

Не следует рассматривать конфликт как угрозу, не пытаться избегать конфликтных ситуаций, нужно попытаться рассмотреть конфликт как сигнал о неблагополучных отношениях и прийти к пониманию необходимости их изменений. Для этого важно научиться управлять конфликтами, быть «хозяином», а не «слугой» конфликтного противостояния. Только те конфликты, которые своевременно распознаны и осмысленны, могут быть конструктивно решены. В этом случае, они стимулируют обновление и улучшение отношений, способствуют сохранению целого и его устойчивости. Следовательно, это может привести скорее к позитивным изменениям и развитию, тогда как неразрешенные конфликты ухудшают отношения, загоняют внутрь проблемы, дестабилизируют ситуацию и могут вспыхнуть с новой и более опасной силой.

Руководитель как лицо, принимающее решение, всегда стоит в центре конфликта, поэтому компетенции в области управления конфликтами являются неотъемлемым элементом профессиональных качеств и умений менеджера. Для эффективного управления конфликтами необходимо понимать природу конфликта и уметь предъявлять разные стратегии поведения в конфликтных ситуациях [37].

Определение понятия «конфликт» отличается многообразием толкования:

• Сonfliktus – лат. букв. «ударить вместе» – столкновение, в русском языке появилось только в ХIХ в., в словаре Даля не встречается.

• В словаре Ожегова конфликт – это «столкновение, серьезные разногласия, спор».

• В социально-философском контексте «конфликт – это проявление объективных и субъективных противоречий, выражающееся в противоборстве сторон».

• Под конфликтом, как правило, подразумевается противоборство различных субъектов (от индивидов, социальных групп до глобальных общностей – государств).

Явления, близкие к понятию «конфликт», – это «конкуренция, соревнования, состязания, спор, схватка, борьба, ссора, драка».