- •Профессиональные навыки менеджера
- •Улан-Удэ
- •Содержание
- •Тема 1. Эффективный руководитель. Требования к менеджеру 4
- •Тема 2. Управленческий труд и его специфика 10
- •Тема 3. Этика делового общения 26
- •4. Практикум по изучению оценки личности 33
- •Тема 4: Коммуникативные навыки менеджера 43
- •Тема 6. Управление конфликтами и стрессами в организации 91
- •Тема 1. Эффективный руководитель. Требования к менеджеру
- •3. Критерии оценки менеджеров
- •Менеджер и лидер: черты, статус, стили и роли
- •Портрет эффективного лидера
- •3. Критерии оценки менеджеров.
- •Тема 2. Управленческий труд и его специфика
- •Техника принятия управленческих решений
- •Виды разделения управленческого труда
- •Низового уровня
- •Функции и роль менеджера в организации
- •10 Управленческих ролей менеджера по минцбергу
- •Практические задания
- •10 Наиболее важных качеств удачливых предпринимателей
- •Вопросы
- •5. Техника принятия управленческих решений
- •Понятие об управленческом решении. Основные этапы принятия управленческого решения..
- •Разведывательная стадия
- •Проектная стадия
- •Стадия выбора
- •Типы управленческих решений и методы индивидуального и группового принятия решений
- •Правила, которыми стоит руководствоваться при выборе стилей.
- •Советы, как выбирать стиль принятия решения в конкретных ситуациях.
- •6.Психологические проблемы принятия решений
- •Тема 3. Этика делового общения
- •4. Практикум по изучению оценки личности
- •Специфика делового общения
- •Передача инструкции
- •2. Психофизиологические основы общения Типология личности и деловое общение
- •Характеристики 4 шкал предпочтений
- •Нейролингвистическое программирование
- •Состояние личности и коммуникации
- •3.Практикум по выявлению социометрического статуса личности и структуры межличностных связей в группе.
- •4. Практикум по изучению оценки личности
- •Исследование экстраверсии – интроверсии и нейротизма (опросник Айзенка)
- •Опросник айзенка
- •5. Практикум по этике деловых отношений Проблемы этики и психологии общения в рабочей группе. Диагностика эмпатии
- •Стиль руководства. Роль руководителя в становлении коллектива
- •Интервью № 1 Руководитель м. – зам. Ген. Директора объединения по капитальному строительству. Стаж 9 лет.
- •Дополнительные вопросы к руководителю м.
- •Задание 1. Дайте психологическую характеристику опрошенному руководителю.
- •Тема 4: Коммуникативные навыки менеджера
- •Сущность коммуникационных процессов в организации
- •1.Сущность коммуникационных процессов в организации
- •Процесс коммуникации
- •Неформальные коммуникации, «тайный телеграф»
- •Коммуникационные сети и каналы
- •Коммуникационные стили
- •Преграды и пути совершенствования межличностной и организационной коммуникации
- •Преграды в организационной коммуникации
- •Методы совершенствования межличностной коммуникации Характеристики коммуникативных навыков вербальной коммуникации
- •Характеристики коммуникативных навыков
- •Слушание
- •Приемы активного слушания
- •Работа с документом
- •Детальное изучение
- •1.5. Деловая переписка
- •Использование невербальной коммуникации
- •Невербальные коммуникации
- •Навыки ведения переговоров
- •Советы при поведении переговоров
- •Результаты
- •Тема 5. Профессиональная и личностная компетентность по достижению целей. Тайм-менеджмент
- •Профессиональная и личностная компетентность по достижению целей
- •Философия времени и потенциальные ошибки
- •Принципы эффективного использования времени
- •1. Профессиональная и личностная компетентность по достижению целей
- •2. Философия времени и потенциальные ошибки
- •1. Перенос принятия решения проблемы на завтра
- •2. Выполнение работы не до конца
- •Стремление сделать все сразу
- •Стремление сделать все самому
- •Неумение правильно распределить функции между подчиненными
- •Полное пренебрежение вопросами организации и планирования личной работы
- •7. Руководитель считает, что эффективная организация его личного времени в принципе невозможна
- •3. Принципы эффективного использования времени
- •Практикум 1. Разработка жизненных целей
- •1. Разработка представлений о жизненных устремлениях
- •2. Дифференциация во времени жизненных целей
- •3. Разработка ключевых представлений в профессиональной и личностной сфере
- •Практикум 2. Формулирование жизненных целей
- •Практикум 3. «30 поглотителей времени»
- •Вопросы к теме:
- •Тема 6. Управление конфликтами и стрессами в организации
- •2. Управление конфликтными ситуациями
- •1. Сущность и психология конфликта
- •Функции конфликта
- •Функциональная модель конфликта
- •Основные этапы конфликта
- •Анатомия конфликта: структурные элементы
- •Психология конфликта
- •Основные стратегии поведения людей в конфликте
- •Динамика и эскалация конфликта
- •Эскалация конфликта
- •Обезличивание и дегуманизация в ходе эскалации конфликта
- •Изменения в группах
- •Мертвая точка и деэскалация конфликта
- •5.2. Управление конфликтными ситуациями
- •Содержание управления конфликтами
- •Технологии предупреждения и разрешения конфликтов Переговоры как метод разрешения конфликтов
- •Мягкий стиль ведения переговоров предполагает использование стратегий уступки и приспособления или стратегий ухода.
- •Критика в деловой коммуникации
- •Критика «lege artis» (по всем законам искусства)
- •Практикум 1. Тест «Самооценка конфликтности»
- •Практикум 2. Конфликты и трансактный анализ
- •Пример анализа конфликтной ситуации
- •Практикум 3. Тест «Родитель – Взрослый – Ребенок»
- •4. Понятие и природа стресса
- •Причины и источники стресса
- •Организационные факторы
- •Организационно-личностные факторы
- •Категории стрессов
- •5.Управление стрессом. Эффективные стратегии поведения в стрессогенных ситуациях Профилактика стрессов в производственных ситуациях
- •Антистрессовое руководство
- •Антистрессовое подчинение
- •6. Эффективные стратегии поведения в стрессогенных ситуациях
- •Концепция «поисковой активности»
- •Практикум 1. Тесты по определению уровня стресса
- •Тест 1 « Стрессоры»
- •Тест 2. «Обнаруживаете ли вы у себя признаки стресса?»
- •Тест 3. «Стресс усердия»
- •Тест 4. «Работоголик ли Вы?»
Практикум 2. Формулирование жизненных целей
(составлен по материалам книги Л. Зайверта Ваше время - в Ваших руках: Советы деловым людям, как эффективно использовать рабочее время: пер. с нем. – М.: Интерэксперт, ИНФРА-М, 1995) [11.]
Задание 1.
Разработайте план достижения ваших целей:
Напишите или скорректируйте описание вашей деятельности.
Выпишите основные цели деятельности и определите основные позиции их достижения.
Выпишите наиболее важные задания, которые помогут вам вы полнить основные позиции по достижению цели.
Просчитайте свое исполнительское и творческое время.
Запаситесь временем на случай непредвиденных неудач.
Задание 2.
Составьте декларацию жизненных целей.
Последняя фаза процесса постановки целей – конкретное формулирование практических целей для последующей стадии планирования. «Цель» по самой своей глубокой сути есть опережение реальных событий действительности. Каждая цель реализуется в действие. При этом реализация цели в действие представляет собой сложный процесс.
Объясняя свои поступки, человек ссылается обычно на определенные причины, вынудившие его поступить так, а не иначе, и говорит себе и всем заинтересованным в этом людям, что он стремился к достижению какой-то цели.
Анализ человеческого поведения показывает, что между целью и поступком нет однозначного соответствия. Одна и та же цель может быть достигнута многими путями, и один путь ведет к разным целям. У каждого человека должна быть сформирована более или менее устойчивая система целей; одни цели более предпочтительны, другие отодвинуты на второй план. В совокупности целей каждого человека обнаруживаются цели главные и промежуточные, подчиненные главным, но без которых нельзя достичь конечной цели. К одним целям человек проявляет чрезвычайный интерес и готов пожертвовать самым дорогим для их достижения, другие же цели его мало волнуют, не затрагивая эмоциональной сферы. На языке теории управления такая система соподчиненных целей называется деревом целей.
Обычно имеется 5-8 основных позиций достижения цели. Основные позиции в некотором смысле есть более подробно описанная цель. Для наибольшего успеха в достижении цели выпишите для себя свои общие цели и основные позиции их достижения [11]. Важна также сбалансированность жизненных установок и сфер жизни. Можно выделить следующие сферы жизни человека:
имущество, деньги, благосостояние;
профессиональная реализация и карьера;
семья, отношения, любовь (супруг, дети, родители);
здоровье;
досуг, хобби, друзья, путешествия.
Каждая цель имеет смысл тогда, когда установлены сроки ее воплощения и сформулированы желаемые результаты. Попробуйте сформулировать их применительно к своим желаемым и практическим целям и проверьте свои планы с точки зрения реалистичности.
Примером может служить следующий жизненный план (табл. 25).
Таблица 25. - Жизненный план
Сфера жизни |
Жизненная цель |
Значимость, важность |
Срок (год) |
Практические цели |
Срок |
Контроль |
Имущество, деньги |
Новая квартира |
Высокая |
2020 |
Ипотека, накопление собственных средств |
2014-20 |
|
|
|
|
|
|
|
|
(Источник: Л. Зайверт. Ваше время – в Ваших руках: Советы деловым людям, как эффективно использовать рабочее время: пер. с нем. – М.: Интерэксперт, ИНФРА-М, 1995) [11.]
При конкретном формулировании практических целей необходимо помнить и о таких аспектах, как физическое состояние, так как хорошее здоровье является предпосылкой активной жизни и успешного управления собой. Для этого необходимо предусматривать в своих периодических планах (годовых, месячных, недельных и дневных) мероприятия для укрепления здоровья: ежедневные пробежки на свежем воздухе, лечение, плавание, лыжные пробеги, зарядки, профилактические осмотры и т.д.
Не следует забывать о самообразовании, повышении уровня знаний и квалификации, своем культурном просвещении (путешествие, участие в культурных мероприятиях и т.п.).
Так или иначе, осознанно или нет, но вы думаете о своих жизненных целях всю жизнь. Однако думать о них и записать на бумагу — разные вещи. Незаписанные цели часто остаются туманными и утопическими мечтами, вроде таких мыслей: «хорошо бы попутешествовать», «хорошо бы стать миллионером». Запись же требует от вас большей определенности в выражении, цели сужаются: вы должны выразить ваши стремления в нескольких словах, а не в том их множестве, которое прошло в ваших мыслях. Документом, который поможет вам установить, чего на самом деле вы хотите добиться, является Декларация Жизненных Целей. Она придаст вашей жизни целеустремленное направление, поможет вам почувствовать себя хозяином своей судьбы [25].
Всем известно, что легче установить цели, чем достичь их. Многие небрежны и нереалистичны в формулировании целей, потому что слишком легко относятся к своим обязательствам и готовы в любой момент забыть о них.
Цель сформулированная в общем виде, как правило, слишком туманны и ни к чему не обязывают. Вот несколько примеров личных целей, сформулированных в общем виде:
Быть удачливым в работе.
Иметь хорошие отношения со своей рабочей группой.
Уметь расслабляться в домашней обстановке.
Получать удовольствие от занятий спортом.
Подобные заявления оказались бы более полезными, если бы они отвечали таким требованиям как постановка конкретных задач, четкое определение времени реализации[44]. Следует ставить реальные цели. При этом не стоит брать на себя слишком много обязательств, поскольку в этом случае персональные задачи имеют мало шансов быть выполненными. Чем больше целей вы себе поставите, тем больше вам придется менять в вашей прежней жизни, тем больше придется развивать активность.
Необходимо также устанавливать краткосрочные цели, согласованные с достижением ваших долгосрочных глобальных целей. При стремлении к долгосрочным целям вы должны считаться с изменением внешних условий и возникновением новых тенденций. Поэтому наряду с общими целями важно с точки зрения психологической мотивации ставить перед собой и краткосрочные достижимые подцели и добиваться промежуточных успехов.
При обнаружении непреодолимых, на ваш взгляд, препятствий в достижении целей необходимо задать себе следующие вопросы:
Действительно ли ваши цели важны для вас? Цели, в которых действительно не заинтересованы, обычно не достигаются.
Реальны ли ваши цели. Бывает, что люди устанавливают цели, которых почти невозможно добиться, а потом удивляются своей неудаче.
Вложили ли вы в достижение целей достаточно сил и внимания? Вполне достижимые цели могут быть не реализованы из-за того, что для преодоления препятствий не было приложено достаточных усилий.
Сохраняют ли ваши цели актуальность? Возникновение новых обстоятельств может сделать некоторые ваши цели устаревшими.
Достаточно ли вы привлекали к вашему делу окружающих? Без помощи и поддержки многие проекты обречены на неудачу, становление на ранних этапах работы взаимосвязей с окружающими помогает продвижению вперед.
Не слишком ли рано вы хотите сдаться? Во многих случаях люди «признают себя побежденными» слишком рано, тогда как настойчивость могла бы привести к успеху [11].
