- •Профессиональные навыки менеджера
- •Улан-Удэ
- •Содержание
- •Тема 1. Эффективный руководитель. Требования к менеджеру 4
- •Тема 2. Управленческий труд и его специфика 10
- •Тема 3. Этика делового общения 26
- •4. Практикум по изучению оценки личности 33
- •Тема 4: Коммуникативные навыки менеджера 43
- •Тема 6. Управление конфликтами и стрессами в организации 91
- •Тема 1. Эффективный руководитель. Требования к менеджеру
- •3. Критерии оценки менеджеров
- •Менеджер и лидер: черты, статус, стили и роли
- •Портрет эффективного лидера
- •3. Критерии оценки менеджеров.
- •Тема 2. Управленческий труд и его специфика
- •Техника принятия управленческих решений
- •Виды разделения управленческого труда
- •Низового уровня
- •Функции и роль менеджера в организации
- •10 Управленческих ролей менеджера по минцбергу
- •Практические задания
- •10 Наиболее важных качеств удачливых предпринимателей
- •Вопросы
- •5. Техника принятия управленческих решений
- •Понятие об управленческом решении. Основные этапы принятия управленческого решения..
- •Разведывательная стадия
- •Проектная стадия
- •Стадия выбора
- •Типы управленческих решений и методы индивидуального и группового принятия решений
- •Правила, которыми стоит руководствоваться при выборе стилей.
- •Советы, как выбирать стиль принятия решения в конкретных ситуациях.
- •6.Психологические проблемы принятия решений
- •Тема 3. Этика делового общения
- •4. Практикум по изучению оценки личности
- •Специфика делового общения
- •Передача инструкции
- •2. Психофизиологические основы общения Типология личности и деловое общение
- •Характеристики 4 шкал предпочтений
- •Нейролингвистическое программирование
- •Состояние личности и коммуникации
- •3.Практикум по выявлению социометрического статуса личности и структуры межличностных связей в группе.
- •4. Практикум по изучению оценки личности
- •Исследование экстраверсии – интроверсии и нейротизма (опросник Айзенка)
- •Опросник айзенка
- •5. Практикум по этике деловых отношений Проблемы этики и психологии общения в рабочей группе. Диагностика эмпатии
- •Стиль руководства. Роль руководителя в становлении коллектива
- •Интервью № 1 Руководитель м. – зам. Ген. Директора объединения по капитальному строительству. Стаж 9 лет.
- •Дополнительные вопросы к руководителю м.
- •Задание 1. Дайте психологическую характеристику опрошенному руководителю.
- •Тема 4: Коммуникативные навыки менеджера
- •Сущность коммуникационных процессов в организации
- •1.Сущность коммуникационных процессов в организации
- •Процесс коммуникации
- •Неформальные коммуникации, «тайный телеграф»
- •Коммуникационные сети и каналы
- •Коммуникационные стили
- •Преграды и пути совершенствования межличностной и организационной коммуникации
- •Преграды в организационной коммуникации
- •Методы совершенствования межличностной коммуникации Характеристики коммуникативных навыков вербальной коммуникации
- •Характеристики коммуникативных навыков
- •Слушание
- •Приемы активного слушания
- •Работа с документом
- •Детальное изучение
- •1.5. Деловая переписка
- •Использование невербальной коммуникации
- •Невербальные коммуникации
- •Навыки ведения переговоров
- •Советы при поведении переговоров
- •Результаты
- •Тема 5. Профессиональная и личностная компетентность по достижению целей. Тайм-менеджмент
- •Профессиональная и личностная компетентность по достижению целей
- •Философия времени и потенциальные ошибки
- •Принципы эффективного использования времени
- •1. Профессиональная и личностная компетентность по достижению целей
- •2. Философия времени и потенциальные ошибки
- •1. Перенос принятия решения проблемы на завтра
- •2. Выполнение работы не до конца
- •Стремление сделать все сразу
- •Стремление сделать все самому
- •Неумение правильно распределить функции между подчиненными
- •Полное пренебрежение вопросами организации и планирования личной работы
- •7. Руководитель считает, что эффективная организация его личного времени в принципе невозможна
- •3. Принципы эффективного использования времени
- •Практикум 1. Разработка жизненных целей
- •1. Разработка представлений о жизненных устремлениях
- •2. Дифференциация во времени жизненных целей
- •3. Разработка ключевых представлений в профессиональной и личностной сфере
- •Практикум 2. Формулирование жизненных целей
- •Практикум 3. «30 поглотителей времени»
- •Вопросы к теме:
- •Тема 6. Управление конфликтами и стрессами в организации
- •2. Управление конфликтными ситуациями
- •1. Сущность и психология конфликта
- •Функции конфликта
- •Функциональная модель конфликта
- •Основные этапы конфликта
- •Анатомия конфликта: структурные элементы
- •Психология конфликта
- •Основные стратегии поведения людей в конфликте
- •Динамика и эскалация конфликта
- •Эскалация конфликта
- •Обезличивание и дегуманизация в ходе эскалации конфликта
- •Изменения в группах
- •Мертвая точка и деэскалация конфликта
- •5.2. Управление конфликтными ситуациями
- •Содержание управления конфликтами
- •Технологии предупреждения и разрешения конфликтов Переговоры как метод разрешения конфликтов
- •Мягкий стиль ведения переговоров предполагает использование стратегий уступки и приспособления или стратегий ухода.
- •Критика в деловой коммуникации
- •Критика «lege artis» (по всем законам искусства)
- •Практикум 1. Тест «Самооценка конфликтности»
- •Практикум 2. Конфликты и трансактный анализ
- •Пример анализа конфликтной ситуации
- •Практикум 3. Тест «Родитель – Взрослый – Ребенок»
- •4. Понятие и природа стресса
- •Причины и источники стресса
- •Организационные факторы
- •Организационно-личностные факторы
- •Категории стрессов
- •5.Управление стрессом. Эффективные стратегии поведения в стрессогенных ситуациях Профилактика стрессов в производственных ситуациях
- •Антистрессовое руководство
- •Антистрессовое подчинение
- •6. Эффективные стратегии поведения в стрессогенных ситуациях
- •Концепция «поисковой активности»
- •Практикум 1. Тесты по определению уровня стресса
- •Тест 1 « Стрессоры»
- •Тест 2. «Обнаруживаете ли вы у себя признаки стресса?»
- •Тест 3. «Стресс усердия»
- •Тест 4. «Работоголик ли Вы?»
5. Практикум по этике деловых отношений Проблемы этики и психологии общения в рабочей группе. Диагностика эмпатии
Эмпатия (от греч. Empatheia - сопереживание)- постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания. Эмпатия составляет ядро коммуникации. В коммуникативной деятельности она способствует сбалансированности межличностных отношений, делает поведение человека социально обусловленным. Развитая эмпатия – один из важнейших факторов успеха в тех видах деятельности, которые требуют вчувствования (а значит большего понимания) в мир партнера.
1. Меня огорчает, когда вижу, что незнакомый человек чувствует себя среди других людей одиноко.
2. .Мне неприятно, когда люди не умеют сдерживаться и открыто проявляют свои чувства.
3. Когда кто-то рядом со мной нервничает, я тоже начинаю нервничать.
4. Я считаю, что плакать от счастья глупо.
5. Я близко к сердцу принимаю проблемы своих друзей.
6. Иногда песни о любви вызывают у меня много чувств.
7. Я бы сильно волновался (волновалась), если бы должен был (должна была) сообщить человеку неприятное для него известие.
8. На мое настроение сильно влияют окружающие люди.
9. Мне хотелось бы получить профессию, связанную с общением с людьми.
10. Мне очень нравится наблюдать, как люди принимают подарки.
11. Когда я вижу плачущего человека, то и сам (сама) расстраиваюсь.
12. Слушая некоторые песни, я порой чувствую себя счастливым (счастливой).
13. Когда я читаю книгу (роман, повесть и т. п.), то так переживаю, как будто все, о чем читаю, происходит на самом деле.
14. Когда я вижу, что с кем-то плохо обращаются, то всегда сержусь.
15. Я могу оставаться спокойным (спокойной), даже если все вокруг волнуются.
16. Мне неприятно, когда люди, смотря кино. вздыхают и плачут.
17. Когда я принимаю решение, отношение других людей к нему, как правило, роли не играет.
18. Я теряю душевное спокойствие, если окружающие чем-то угнетены.
19. Я переживаю, если вижу людей, легко расстраивающихся из-за пустяков.
20. Я очень расстраиваюсь, когда вижу страдания животных.
21. Глупо переживать по поводу того, что происходит в кино или о чем читаешь в книге.
22. Я очень расстраиваюсь, когда вижу беспомощных старых людей.
23. Я очень переживаю, когда смотрю фильм.
24. Я могу остаться равнодушным (равнодушной) к любому волнению вокруг.
25. Маленькие дети плачут без причины.
Таблица 11
Ключ к опроснику Д. Меграбяна и Н. Эпштейна
Номер утверждения |
Да (всегда) |
Скорее да, чем нет (часто) |
Скорее нет, чем да (редко) |
Нет (никогда) |
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 |
4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 4 4 4 1 4 4 1 1 |
3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2
|
2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 |
1 4 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 4 1 1 1 4 1 1 4 4 |