- •Профессиональные навыки менеджера
- •Улан-Удэ
- •Содержание
- •Тема 1. Эффективный руководитель. Требования к менеджеру 4
- •Тема 2. Управленческий труд и его специфика 10
- •Тема 3. Этика делового общения 26
- •4. Практикум по изучению оценки личности 33
- •Тема 4: Коммуникативные навыки менеджера 43
- •Тема 6. Управление конфликтами и стрессами в организации 91
- •Тема 1. Эффективный руководитель. Требования к менеджеру
- •3. Критерии оценки менеджеров
- •Менеджер и лидер: черты, статус, стили и роли
- •Портрет эффективного лидера
- •3. Критерии оценки менеджеров.
- •Тема 2. Управленческий труд и его специфика
- •Техника принятия управленческих решений
- •Виды разделения управленческого труда
- •Низового уровня
- •Функции и роль менеджера в организации
- •10 Управленческих ролей менеджера по минцбергу
- •Практические задания
- •10 Наиболее важных качеств удачливых предпринимателей
- •Вопросы
- •5. Техника принятия управленческих решений
- •Понятие об управленческом решении. Основные этапы принятия управленческого решения..
- •Разведывательная стадия
- •Проектная стадия
- •Стадия выбора
- •Типы управленческих решений и методы индивидуального и группового принятия решений
- •Правила, которыми стоит руководствоваться при выборе стилей.
- •Советы, как выбирать стиль принятия решения в конкретных ситуациях.
- •6.Психологические проблемы принятия решений
- •Тема 3. Этика делового общения
- •4. Практикум по изучению оценки личности
- •Специфика делового общения
- •Передача инструкции
- •2. Психофизиологические основы общения Типология личности и деловое общение
- •Характеристики 4 шкал предпочтений
- •Нейролингвистическое программирование
- •Состояние личности и коммуникации
- •3.Практикум по выявлению социометрического статуса личности и структуры межличностных связей в группе.
- •4. Практикум по изучению оценки личности
- •Исследование экстраверсии – интроверсии и нейротизма (опросник Айзенка)
- •Опросник айзенка
- •5. Практикум по этике деловых отношений Проблемы этики и психологии общения в рабочей группе. Диагностика эмпатии
- •Стиль руководства. Роль руководителя в становлении коллектива
- •Интервью № 1 Руководитель м. – зам. Ген. Директора объединения по капитальному строительству. Стаж 9 лет.
- •Дополнительные вопросы к руководителю м.
- •Задание 1. Дайте психологическую характеристику опрошенному руководителю.
- •Тема 4: Коммуникативные навыки менеджера
- •Сущность коммуникационных процессов в организации
- •1.Сущность коммуникационных процессов в организации
- •Процесс коммуникации
- •Неформальные коммуникации, «тайный телеграф»
- •Коммуникационные сети и каналы
- •Коммуникационные стили
- •Преграды и пути совершенствования межличностной и организационной коммуникации
- •Преграды в организационной коммуникации
- •Методы совершенствования межличностной коммуникации Характеристики коммуникативных навыков вербальной коммуникации
- •Характеристики коммуникативных навыков
- •Слушание
- •Приемы активного слушания
- •Работа с документом
- •Детальное изучение
- •1.5. Деловая переписка
- •Использование невербальной коммуникации
- •Невербальные коммуникации
- •Навыки ведения переговоров
- •Советы при поведении переговоров
- •Результаты
- •Тема 5. Профессиональная и личностная компетентность по достижению целей. Тайм-менеджмент
- •Профессиональная и личностная компетентность по достижению целей
- •Философия времени и потенциальные ошибки
- •Принципы эффективного использования времени
- •1. Профессиональная и личностная компетентность по достижению целей
- •2. Философия времени и потенциальные ошибки
- •1. Перенос принятия решения проблемы на завтра
- •2. Выполнение работы не до конца
- •Стремление сделать все сразу
- •Стремление сделать все самому
- •Неумение правильно распределить функции между подчиненными
- •Полное пренебрежение вопросами организации и планирования личной работы
- •7. Руководитель считает, что эффективная организация его личного времени в принципе невозможна
- •3. Принципы эффективного использования времени
- •Практикум 1. Разработка жизненных целей
- •1. Разработка представлений о жизненных устремлениях
- •2. Дифференциация во времени жизненных целей
- •3. Разработка ключевых представлений в профессиональной и личностной сфере
- •Практикум 2. Формулирование жизненных целей
- •Практикум 3. «30 поглотителей времени»
- •Вопросы к теме:
- •Тема 6. Управление конфликтами и стрессами в организации
- •2. Управление конфликтными ситуациями
- •1. Сущность и психология конфликта
- •Функции конфликта
- •Функциональная модель конфликта
- •Основные этапы конфликта
- •Анатомия конфликта: структурные элементы
- •Психология конфликта
- •Основные стратегии поведения людей в конфликте
- •Динамика и эскалация конфликта
- •Эскалация конфликта
- •Обезличивание и дегуманизация в ходе эскалации конфликта
- •Изменения в группах
- •Мертвая точка и деэскалация конфликта
- •5.2. Управление конфликтными ситуациями
- •Содержание управления конфликтами
- •Технологии предупреждения и разрешения конфликтов Переговоры как метод разрешения конфликтов
- •Мягкий стиль ведения переговоров предполагает использование стратегий уступки и приспособления или стратегий ухода.
- •Критика в деловой коммуникации
- •Критика «lege artis» (по всем законам искусства)
- •Практикум 1. Тест «Самооценка конфликтности»
- •Практикум 2. Конфликты и трансактный анализ
- •Пример анализа конфликтной ситуации
- •Практикум 3. Тест «Родитель – Взрослый – Ребенок»
- •4. Понятие и природа стресса
- •Причины и источники стресса
- •Организационные факторы
- •Организационно-личностные факторы
- •Категории стрессов
- •5.Управление стрессом. Эффективные стратегии поведения в стрессогенных ситуациях Профилактика стрессов в производственных ситуациях
- •Антистрессовое руководство
- •Антистрессовое подчинение
- •6. Эффективные стратегии поведения в стрессогенных ситуациях
- •Концепция «поисковой активности»
- •Практикум 1. Тесты по определению уровня стресса
- •Тест 1 « Стрессоры»
- •Тест 2. «Обнаруживаете ли вы у себя признаки стресса?»
- •Тест 3. «Стресс усердия»
- •Тест 4. «Работоголик ли Вы?»
4. Практикум по изучению оценки личности
Таблица 9
Упражнение № 1
Перед вами оценочный лист, представленный в виде семантического дифференциала. Выполните следующие процедуры
(работайте на отдельном листке).
а) Оцените себя. Для этого определите свои координаты на каждой строке дифференциала, поставив соответствующую точку в зависимости от близости к левому или правому критерию. После этого соедините все полученные точки—и вы получите свой личностный профиль.
б) Попросите своих коллег оценить вас по этой же процедуре.
в) Сравните два профиля, и вы получите информацию для размышления.
Исследование экстраверсии – интроверсии и нейротизма (опросник Айзенка)
С помощью основных показателей экстраверсии – интроверсии и нейротизма тест позволяет оценить направленность личности на внутренний или внешний мир, а также определить уровень эмоциональной нестабильности. Эти характеристики существенно влияют на профессиональную деятельность человека.
Шкала экстраверсии-интроверсии (Э) отражает преимущественную направленность личности либо на мир внешних объектов (экстраверсия), либо на явления субъективного мира (интроверсия). Измеряемые с ее помощью качества во многом зависят от подвижности нервной системы. Феноменологически в поведении экстраверты проявляют себя как возбудимые и подвижные, а интроверты - как заторможенные, инертные.
Нейротизм (Нр), или эмоциональная неустойчивость, представляет собой континуум от “нормальной аффективной стабильности до ее выраженной лабильности”.
Опросник айзенка
(по определению темперамента)
Инструкция: вам предлагается несколько вопросов. На каждый вопрос отвечайте только "да" или "нет". Не тратьте время на обсуждение вопросов, здесь не может быть хороших или плохих ответов, т.к. это не испытание умственных способностей.
ВОПРОСЫ
1. Часто ли вы испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы отвлечься, испытать сильные ощущения?
2. Часто ли вы чувствуете, что нуждаетесь в друзьях, которые могут вас понять, ободрить, посочувствовать?
3. Считаете ли вы себя беззаботным человеком?
4. Очень ли вам трудно отвечать "нет"?
5. Обдумываете ли вы свои дела не спеша и предпочитаете ли подождать прежде чем действовать?
6. Всегда ли вы сдерживаете свои обещания, даже если вам это не выгодно?
7. Часто ли у вас бывают спады и подъемы настроения?
8. Обычно вы поступаете и говорите быстро, не раздумывая?
9. Часто ли вы чувствуете ссебя несчастным человеком без достаточных на то причин?
10. Верно ли, что на "спор" вы способны решитьсся на все?
11. Смущаетесь ли вы, когда хотите познакомиться с человеком противоположного пола, который вам симпатичен?
12. Бывает ли когда-нибудь, что разозлившись вы выходите из себя?
13. Часто ли бывает, что вы действуете необдуманно, под влияним момента?
14.. Часто ли вас беспокоит мысль о том, что вам не следовало что-либо делать или говорить?
15. Предпочитаете ли вы чтение книг встречам с людьми?
16. Верно ли, что вас легко обидеть?
17. Любите ли вы часто бывать в компаниях?
18. Бывают ли у вас такие мысли, которыми вам бы не хотелось делиться с другими?
19. Верно ли, что иногда вы настолько полны энергии, что все горит в руках, а иногда совсем вялы?
20. Cтараетесь ли вы ограничить круг своих знакомств небольшим числом самых близких друзей?
21. Много ли вы мечтаете?
22. Когда на вас кричат, отвечаете ли вы тем же?
23. Часто ли вас беспокоит чувтво вины?
24. Считаете ли вы все свои привычки хорошими?
25. Способны ли вы иногда дать волю своим чувствам и беззаботно развлекаться в веселой компании?
26. Считаете ли вы себя человеком возбудимым и чувствительным?
27. Слывете ли вы за человека живого и веселого?
28. После того как дело сделано, часто ли вы мысленно возвращаетесь к то нему и думаете, что смогли бы сделать лучше?
29. Чувствуете ли вы себя неспокойно, находясь в большой компании?
30. Бывает ли, что вы передаете слухи?
31. Быват ли, что вам не спится из-за того, что в голову лезут разные мысли?
32. Если вы хотите что-то узнать, вы предпочитаете лучше найти это в книге, нежели спросить у людей?
33. Бывает ли у вас сильное серцебиение?
34. Нравится ли вам работа, требующая сосредоточения?
35. Бывают ли у вас приступы дрожи?
36. Всегда ли вы говорите правду?
37. Бывает ли вам неприятно находиться в компании, где подшучивают друг над другом?
38. Раздражительны ли вы?
39. Нравится ли вам работа, требующая быстродействия?
40. Верно ли, что вам часто не дают покоя мысли о разных неприятностях и ужасах, которые могли бы произойти, хотя все кончилось благополучно?
41. Верно ли, что вы неторопливы в движениях и несколько медлительны?
42. Опаздывали ли вы когда-нибудь на работу или на встречу с кем-либо?
43. Часто ли вам снятся кошмары?
44. Верно ли, что вы так любите поговорить, что не упускаете любого случая побеседовать с новым человеком?
45. Беспокоят ли вас какие-нибудь боли?
46. Вы чувствовали бы себя очень несчастливым, если бы длительное время были лишены широкого общения с людьми?
47. Вы нервный человек?
48. Есть ли среди ваших знакомых, которые явно вам не нравятся?
49. Вы уверенный в себе человек?
50. Легко ли вы обижаетесь, когда люди указывают на ваши ошибки в работе или на ваши личные промахи?
51. Трудно ли вам получить настоящее удовлетворение от мероприятий, в которых участвует много народу?
52. Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других?
53. Сумели бы вы внести оживление в скучную компанию?
54. Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых совсем не разбираетесь?
55. Беспокоитесь ли вы о своем здоровье?
56. Любите ли вы подшутить над другими?
Страдаете ли вы бессонницей?
Таблица 10
Ф.И.О.
Да нет |
|
Да нет |
|
Да нет |
||||||
|
1 |
|
|
|
21 |
|
|
|
41 |
|
|
2 |
|
|
|
22 |
|
|
|
42 |
|
|
3 |
|
|
|
23 |
|
|
|
43 |
|
|
4 |
|
|
|
24 |
|
|
|
44 |
|
|
5 |
|
|
|
25 |
|
|
|
45 |
|
|
6 |
|
|
|
26 |
|
|
|
46 |
|
|
7 |
|
|
|
27 |
|
|
|
47 |
|
|
8 |
|
|
|
28 |
|
|
|
48 |
|
|
9 |
|
|
|
29 |
|
|
|
49 |
|
|
10 |
|
|
|
30 |
|
|
|
50 |
|
|
11 |
|
|
|
31 |
|
|
|
51 |
|
|
12 |
|
|
|
32 |
|
|
|
52 |
|
|
13 |
|
|
|
33 |
|
|
|
53 |
|
|
14 |
|
|
|
34 |
|
|
|
54 |
|
|
15 |
|
|
|
35 |
|
|
|
55 |
|
|
16 |
|
|
|
36 |
|
|
|
56 |
|
|
17 |
|
|
|
37 |
|
|
|
57 |
|
|
18 |
|
|
|
38 |
|
|
|
|
|
|
19 |
|
|
|
39 |
|
|
|
|
|
|
20 |
|
|
|
40 |
|
|
|
|
|
