- •Профессиональные навыки менеджера
- •Улан-Удэ
- •Содержание
- •Тема 1. Эффективный руководитель. Требования к менеджеру 4
- •Тема 2. Управленческий труд и его специфика 10
- •Тема 3. Этика делового общения 26
- •4. Практикум по изучению оценки личности 33
- •Тема 4: Коммуникативные навыки менеджера 43
- •Тема 6. Управление конфликтами и стрессами в организации 91
- •Тема 1. Эффективный руководитель. Требования к менеджеру
- •3. Критерии оценки менеджеров
- •Менеджер и лидер: черты, статус, стили и роли
- •Портрет эффективного лидера
- •3. Критерии оценки менеджеров.
- •Тема 2. Управленческий труд и его специфика
- •Техника принятия управленческих решений
- •Виды разделения управленческого труда
- •Низового уровня
- •Функции и роль менеджера в организации
- •10 Управленческих ролей менеджера по минцбергу
- •Практические задания
- •10 Наиболее важных качеств удачливых предпринимателей
- •Вопросы
- •5. Техника принятия управленческих решений
- •Понятие об управленческом решении. Основные этапы принятия управленческого решения..
- •Разведывательная стадия
- •Проектная стадия
- •Стадия выбора
- •Типы управленческих решений и методы индивидуального и группового принятия решений
- •Правила, которыми стоит руководствоваться при выборе стилей.
- •Советы, как выбирать стиль принятия решения в конкретных ситуациях.
- •6.Психологические проблемы принятия решений
- •Тема 3. Этика делового общения
- •4. Практикум по изучению оценки личности
- •Специфика делового общения
- •Передача инструкции
- •2. Психофизиологические основы общения Типология личности и деловое общение
- •Характеристики 4 шкал предпочтений
- •Нейролингвистическое программирование
- •Состояние личности и коммуникации
- •3.Практикум по выявлению социометрического статуса личности и структуры межличностных связей в группе.
- •4. Практикум по изучению оценки личности
- •Исследование экстраверсии – интроверсии и нейротизма (опросник Айзенка)
- •Опросник айзенка
- •5. Практикум по этике деловых отношений Проблемы этики и психологии общения в рабочей группе. Диагностика эмпатии
- •Стиль руководства. Роль руководителя в становлении коллектива
- •Интервью № 1 Руководитель м. – зам. Ген. Директора объединения по капитальному строительству. Стаж 9 лет.
- •Дополнительные вопросы к руководителю м.
- •Задание 1. Дайте психологическую характеристику опрошенному руководителю.
- •Тема 4: Коммуникативные навыки менеджера
- •Сущность коммуникационных процессов в организации
- •1.Сущность коммуникационных процессов в организации
- •Процесс коммуникации
- •Неформальные коммуникации, «тайный телеграф»
- •Коммуникационные сети и каналы
- •Коммуникационные стили
- •Преграды и пути совершенствования межличностной и организационной коммуникации
- •Преграды в организационной коммуникации
- •Методы совершенствования межличностной коммуникации Характеристики коммуникативных навыков вербальной коммуникации
- •Характеристики коммуникативных навыков
- •Слушание
- •Приемы активного слушания
- •Работа с документом
- •Детальное изучение
- •1.5. Деловая переписка
- •Использование невербальной коммуникации
- •Невербальные коммуникации
- •Навыки ведения переговоров
- •Советы при поведении переговоров
- •Результаты
- •Тема 5. Профессиональная и личностная компетентность по достижению целей. Тайм-менеджмент
- •Профессиональная и личностная компетентность по достижению целей
- •Философия времени и потенциальные ошибки
- •Принципы эффективного использования времени
- •1. Профессиональная и личностная компетентность по достижению целей
- •2. Философия времени и потенциальные ошибки
- •1. Перенос принятия решения проблемы на завтра
- •2. Выполнение работы не до конца
- •Стремление сделать все сразу
- •Стремление сделать все самому
- •Неумение правильно распределить функции между подчиненными
- •Полное пренебрежение вопросами организации и планирования личной работы
- •7. Руководитель считает, что эффективная организация его личного времени в принципе невозможна
- •3. Принципы эффективного использования времени
- •Практикум 1. Разработка жизненных целей
- •1. Разработка представлений о жизненных устремлениях
- •2. Дифференциация во времени жизненных целей
- •3. Разработка ключевых представлений в профессиональной и личностной сфере
- •Практикум 2. Формулирование жизненных целей
- •Практикум 3. «30 поглотителей времени»
- •Вопросы к теме:
- •Тема 6. Управление конфликтами и стрессами в организации
- •2. Управление конфликтными ситуациями
- •1. Сущность и психология конфликта
- •Функции конфликта
- •Функциональная модель конфликта
- •Основные этапы конфликта
- •Анатомия конфликта: структурные элементы
- •Психология конфликта
- •Основные стратегии поведения людей в конфликте
- •Динамика и эскалация конфликта
- •Эскалация конфликта
- •Обезличивание и дегуманизация в ходе эскалации конфликта
- •Изменения в группах
- •Мертвая точка и деэскалация конфликта
- •5.2. Управление конфликтными ситуациями
- •Содержание управления конфликтами
- •Технологии предупреждения и разрешения конфликтов Переговоры как метод разрешения конфликтов
- •Мягкий стиль ведения переговоров предполагает использование стратегий уступки и приспособления или стратегий ухода.
- •Критика в деловой коммуникации
- •Критика «lege artis» (по всем законам искусства)
- •Практикум 1. Тест «Самооценка конфликтности»
- •Практикум 2. Конфликты и трансактный анализ
- •Пример анализа конфликтной ситуации
- •Практикум 3. Тест «Родитель – Взрослый – Ребенок»
- •4. Понятие и природа стресса
- •Причины и источники стресса
- •Организационные факторы
- •Организационно-личностные факторы
- •Категории стрессов
- •5.Управление стрессом. Эффективные стратегии поведения в стрессогенных ситуациях Профилактика стрессов в производственных ситуациях
- •Антистрессовое руководство
- •Антистрессовое подчинение
- •6. Эффективные стратегии поведения в стрессогенных ситуациях
- •Концепция «поисковой активности»
- •Практикум 1. Тесты по определению уровня стресса
- •Тест 1 « Стрессоры»
- •Тест 2. «Обнаруживаете ли вы у себя признаки стресса?»
- •Тест 3. «Стресс усердия»
- •Тест 4. «Работоголик ли Вы?»
Передача инструкции
Первые номера, усвоив инструкцию, направляются в специально отведенную для передачи инструкции часть аудитории. Это может быть ряд отстоящих друг от друга стульев, каждый их которых предназначен для одной из команд. Первые номера подходят каждый к своему стулу, вторые номера встают со своих мест и подходят к своим первым номерам. Происходит передача инструкции от первых номеров вторым. Какими-либо записями пользоваться не разрешается. Эксперты фиксируют персональные ошибки участников при передаче и приеме инструкции: неточность передачи; отсутствие контроля за тем, правильно ли понята инструкция; произвольное упрощение; невнимательность; безответственность по отношению к проблемам партнера и пр. Эксперты фиксируют факт искажения и виновного.
2. Психофизиологические основы общения Типология личности и деловое общение
Тип личности может влиять на его стиль делового общения. Определение типа личности является широко распространенной техникой, и существует большое количество различных классификаций. Рассмотрим распространенную в США и Западной Европе Определитель типа личности по Майерс- Бриггс (МВТI). Данная классификация включает 16 типов, основанных на различных сочетаниях предпочтений, распределенных по 4 шкалам, характеризующим то, как человек:
восстанавливает и пополняет свою энергию,
собирает информацию,
принимает решения,
какой образ жизни предпочитает.
Основные положения, на которых базируется эта классификация:
Каждый человек уникален, но в поведении разных людей есть общие черты.
Нет плохих типов.
В жизни мы используем все предпочтения.
В США этот определитель используют, чтобы помочь школьникам выбрать свою будущую профессию, а в некоторых компаниях на груди носят таблички с именем и указанным типом личности, это помогает выбрать оптимальный стиль общения с незнакомым собеседником. Вой тип можно определить по опроснику Кирси , состоящему из 70 вопросов.
Таблица 7
Характеристики 4 шкал предпочтений
Восстановление энергии |
|
Экстраверт (Е) Предпочитает черпать энергию из внешнего мира(людей, занятий, вещей) |
Интроверт(I) Предпочитает черпать энергию из своего внутреннего мира (мысли, эмоции, впечатления) |
Сбор информации |
|
Человек сенсорного типа(S) Предпочитает получать информацию посредством пяти органов чувств. Обращает внимание прежде всего на реальное |
Человек интуитивного типа(N) Предпочитает получать информацию посредством «шестого чувства» и обращает внимание на возможности |
Принятие решений |
|
Человек аналитического типа(T) Принимает решение «головой», основываясь на логике и объективных соображениях |
Человек нормативного типа (F) Принимает решение «сердцем» , основываясь на личных убеждениях и субъективных ценностях |
Образ жизни |
|
Человек решающего типа (J) Предпочитает упорядоченный и распланированный образ жизни |
Человек воспринимающего типа( Р) Предпочитает спонтанный и гибкий образ жизни |