6.Психологические проблемы принятия решений

При принятии решений человек зачастую сам становится источником проблем, бессознательно ограничивая круг альтернатив или препятствуя их непредвзятому рассмотрению. Обсудим некоторые из таких потенциальных ловушек.

Ловушка «привязки» решения. Ситуация, когда – восприятие изначальной информации приводит к тому, что решение принимается только исходя из этой предпосылки.

Что можно посоветовать для снижения опасности попасть в подобную ловушку?

• Старайтесь рассматривать проблему с разных точек зрения. Используйте множество точек отсчета и критериев.

• Сначала продумайте проблему сами, прежде чем обратиться за советом к другим – во избежание «привязки» к их точке зрения.

• Постарайтесь собрать мнения множества людей – это позволит расширить подход к проблеме.

• Избегайте «привязки» мнения ваших советчиков к вашей собственной.

• Будьте особенно осторожными на переговорах: контролируйте ситуацию, чтобы избежать «привязку» к позиции партнера, и используйте это прием в свою пользу.

Стремление сохранить статус-кво. При принятии решений люди обычно стремятся выбирать те альтернативы, которые позволяют созранить существующее положение вещей. Это стремление кроется в глубине нашей психики и объясняется желанием оградить наше «я» от психологических травм. Часто при увеличении альтернатив люди стараются сохранять свой статус-кво, поскольку это позволяет избежать усилий, связанных с выбором. В целом рассуждения типа «лучшее-враг хорошего», «от добра добра не ищут», «не раскачивайте лодку» – это все проявления той же тенденции. Что можно порекомендовать во избежание ловушки статус-кво?

• Постоянно напоминайте себе о своих целях и анализируйте, насколько им соответствует статус-кво.

• Никогда не воспринимайте текущее положение как единственное возможное.

• Попробуйте спросить себя, выбрали бы вы статус-кво в качестве лучшей ситуации, если бы он не был текущим положением дел, а возможной альтернативой?

• Не преувеличивайте усилия или стоимость изменения текущего положения дел.

• Помните, что привлекательность статус-кво может меняться со временем.

• Если у Вас несколько альтернатив, которые лучше статус-кво, не склоняйтесь к его сохранению только для того, чтобы избежать выбора. Заставляйте себя делать выбор.

Прошлые вложения. Это психологическая ловушка состоит в стремлении оправдать ранее сделанный выбор даже тогда, когда обоснование этого выбора уже потеряло смысл. Иногда, мы стремимся увольнять работника, последовательно демонстрирующего свою непригодность, на том основании, что в свое время предприняли массу усилий, чтобы добиться от него результативной работы. Почему это происходит? Очень часто люди стремятся избегать признавать, что когда-то совершили ошибку.

К сожалению, иногда корпоративная культура подталкивает людей к ловушке «прошлых вложений».

Советы для преодоления этой ловушки:

• Обращайтесь за советом к людям, которые не участвовали в принятии решения.

• Постарайтесь понять, почему Вы привержены данному решению.

• Помните о ловушке, когда принимают решения Ваши подчиненные, если это необходимо перераспределите задания.

• Избегайте порождения корпоративной культуры, основанной на боязни совершить ошибку. При оценке менеджеров обращайте внимание не только на результат, но и на процесс принятия решения.

Ловушка подтверждающих доказательств. Психологическая проблема заключается в том, человек более внимательно относится к доказательствам, подтверждающим его первоначальную точку зрения, чем к фактам, ее опровергающим. Существует две причины попадания в ловушку подтверждающих доказательств:

1. мы часто подсознательно решаем, что именно делать, до того, как осознаем, почему мы хотим это сделать.

2. С раннего детства у нас развивается привычка проявлять все большее внимание к тому, что нам нравится, чем к тому, чего мы не любим.

Возможные способы борьбы с этой ловушкой:

• Всегда проверяйте, одинаково ли строго проанализированы все доводы;

• Используйте тех, к кому вы относитесь с уважением, в качестве «адвокатов дьявола», которые оспаривают точку зрения, к которой Вы склоняетесь.

• Будьте честны перед самим собой в отношении своих мотивов.

• Обращаясь за советом к другим людям, избегайте задавать вопросы, наводящие на ответы, которые вам хочется услышать.

Ловушка формулировки. Эта психологическая проблема состоит в том, что форма вопроса влияет на принятие того или иного решения. Люди предпочитают избегать риска, когда речь идет и приобретении чего-либо, и готовы рисковать, когда проблем сформулирована в терминах избежания потерь.

Советы как избежать этой ловушки:

• Не принимайте единственной формулировки проблемы независимо от того, принадлежит ли она вам или кому-то другому. Постарайтесь переформулировать.

• Старайтесь формулировать проблемы нейтрально, возможно, даже несколько избыточно, комбинируя утверждения о приобретениях и потерях.

• В ходе процесса принятия решения тщательно продумывайте формулировки (на всех этапах).

• Когда решения предлагают другие, проверяйте, как они ставят проблему. Иногда полезно проверить правильность решения путем изменения формулировки проблемы.

Ловушка предсказаний и оценок. Принятие решений почти неизбежно связано с некоторой неопределенностью и, следовательно, с необходимостью производить те или иные оценки или делать предсказания. Опыт показывает, что при осуществлении этих действий возникают психологические трудности:

2. Избыточная уверенность.

3. Избыточная осторожность

4. Избыточная впечатлительность.

Советы как избежать таких ловушек:

• При формировании какой-либо оценки старайтесь определить верхний и нижний предел оцениваемой величины, чтобы избежать «привязки» к первому пришедшему в голову конкретному значению

• Во избежание избыточной уверенности всегда стремитесь к непредвзятой, нескорректированной оценке. Подчеркивайте необходимость объективных данных.

• Для преодоления избыточной впечатлительности сформулируйте для себя, почему вы склоняетесь к той или иной точке зрения.

В заключение хотелось бы сказать, что спасение от перечисленных ловушек во многом зависит от вашей осведомленности о себе, об особенностях вашего восприятия событий и людей, о потенциальных опасностях, исходящих от чужих суждений.