Президентская программа подготовки

управленческих кадров для организаций народного

хозяйства Российской Федерации

ВОСТОЧНО-СИБИРСКИЙ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ТЕХНОЛОГИЙ И УПРАВЛЕНИЯ

Профессиональные навыки менеджера

________________________________________

Составитель: к.э.н., доц. Цыренова А.А.

к.э.н., доц. Забанова Ю.К.

Улан-Удэ

2014 г.

Содержание

Тема 1. Эффективный руководитель. Требования к менеджеру 4

Тема 2. Управленческий труд и его специфика 10

Сущность 13

Распределение работ по иерархии управления 13

Функции и роль менеджера в организации 16

Таблица 5 16

10 УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РОЛЕЙ МЕНЕДЖЕРА ПО МИНЦБЕРГУ 16

Роли 16

Описание 16

Характер деятельности 16

Межличностные роли 16

Образец для подражания 16

Лидер 16

Интегратор 16

Информационные роли 16

Собиратель информации 16

Роли, связанные с принятием решений 16

Предприниматель 16

Распределитель ресурсов 17

Ведущий переговоры 17

Практические задания 18

5. Техника принятия управленческих решений 19

Выявление проблемы 21

Формализация проблемы 21

Выбор наилучшего решения 21

Реализация решения 21

Тема 3. Этика делового общения 26

4. Практикум по изучению оценки личности 26

Передача инструкции 28

Восстановление энергии 29

Экстраверт (Е) 29

Сбор информации 29

Принятие решений 29

Человек аналитического типа(T) 29

Человек нормативного типа (F) 29

ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ 30

Рис. 14 Круг Айзенка (типы темпераментов) 31

4. Практикум по изучению оценки личности 33

5. Практикум по этике деловых отношений 36

Дополнительные вопросы к руководителю М. 39

Задание 1. Дайте психологическую характеристику опрошенному руководителю. 39

Тема 4: Коммуникативные навыки менеджера 43

1. Сущность коммуникационных процессов в организации 43

Процесс коммуникации 44

Неформальные коммуникации, «тайный телеграф» 45

Коммуникационные сети и каналы 45

Коммуникационные стили 47

Преграды в организационной коммуникации 49

Характеристики коммуникативных навыков вербальной коммуникации 50

Характеристики коммуникативных навыков 50

Таблица 16 51

Приемы активного слушания 51

Действия 51

Цель 51

ВСТУПЛЕНИЕ 54

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ 54

Результаты 65

Вопросы к теме: 90

Тема 6. Управление конфликтами и стрессами в организации 91

5.2. Управление конфликтными ситуациями 101

Тема 1. Эффективный руководитель. Требования к менеджеру

1. Требования к профессиональным и личностным качествам менеджеров

2. Перспективная модель менеджера

3. Критерии оценки менеджеров

Управление как специфический вид деятельности обособился в ходе разделения и кооперации общественного труда. Сущность управления, его функции и специфика определяются, с одной стороны, задачами, которые он решает, с другой, его предметом, средствами и самой работой по управлению.

В формировании наборов качеств можно выделить два подхода. Один из них сформировался в начале ХХ в. и практически господствовал до середины 50-х годов. Он базировался на рассмотрении содержания управленческой деятельности. Ученые и практики в области управления выделяли различные качества руководителей, которые были необходимы им, чтобы выполнять общие функции управления.

Руководителям крупных предприятий должны быть присущи следующие черты:

1. Здоровье и физическая выносливость.

2. Ум и умственная работоспособность.

3. Нравственные качества: сознательное, твердое, упорная воля; активность, энергия и (в известных случаях) отвага; мужество ответственности; чувство долга, забота об общем интересе.

4. Значительный круг общих познаний.

5. Административные способности; дар предвидения и умения разрабатывать программу действий; организаторские качества, в особенности умение строить социальный организм; распорядительность искусство управлять людьми, координировать и контролировать их действия.

6. Общее знакомство со всем, что имеет отношение к существенным функциям.

7. Возможно более глубокая компетентность в характерной для данного предприятия профессии

Во второй половине ХХ в. требования к менеджерам стали формироваться с учетом многообразия, сложности и динамизма внутренней и внешней среды. В связи с развитием ситуационного подхода изменяются взгляды на деятельность руководителя в организации и на критерии его оценки – главным признается умение адаптироваться к условиям. Одновременно существенные изменения претерпевают и так называемые традиционные качества менеджеров.

Сегодня к числу важнейших требований к менеджерам любого уровня относятся:

• профессиональная компетентность;

• наличие общей подготовки в области менеджмента;

• знание техники и технологии производства в отрасли, к которой принадлежит организация по виду и характеру своей деятельности (в особенности для менеджеров низового и среднего уровня);

• знание экономики и права, психологии и педагогики; владение навыками администрирования;

• умение самостоятельно и своевременно принимать обоснованные решения и настойчиво добиваться их исполнения путем воздействия на подчиненных;

• чувство нового, способность предвидеть тенденции развития фирмы.

Правила установления взаимоотношений между руководителем и подчиненным (акцент на подчиненных) можно представить следующим перечнем.

1. Подчиненный должен знать, что ему следует делать, имея ясное представление об ожидаемых конечных результатах.

2. Подчиненный и все, с кем он работает, должны иметь четкое представление об объеме и границах своих полномочий.

3. Подчиненный должен понимать, каковы его взаимоотношения с коллегами.

4. Подчиненный должен знать, какие конечные результаты могут быть получены в результате хорошо сделанной работы.

5. Подчиненный должен знать, когда и что он выполнил отлично.

6. Подчиненный должен знать, когда и где он допустил ошибку.

7. Подчиненному следует указать, что можно и нужно сделать для исправления допущенных ошибок.

8. Подчиненный должен знать, что вносит важный вклад в общее дело, и его идеи и дела не пропадают в пустую.

9. Подчиненный должен знать, что начальник не только признает ценности его вклада, но и сообщает об этом другим.

10. Подчиненный должен чувствовать, что интересен своему начальнику как личность.

11. Подчиненный должен чувствовать, что начальник заботится о его успехе и продвижении по службе.

Среди личностных качеств, которые высоко ценились и ценятся сегодня, выделяют ум, энергичность, упорство в достижении цели, принципиальность, решительность, честность и справедливость, высокую требовательность к себе и другим, умение уважать подчиненных и считаться с их мнением, чувство долга и ответственности.

Наиболее характерные ошибки в деятельности руководителей отечественных предприятий:

1. Система мотивации построена, как правило, на использовании силовых методов или на простом материальном поощрении отличившихся сотрудников.

2. Одновариантность стратегии, когда развитие организации рассматривается в каком-то одном заданном положении, лежащим на поверхности направлении.

3. Дублирование организационного порядка, отсутствие системы разделения должностных функций.

4. Низкий уровень проектирования маркетинговой системы управления.

2. Перспективная модель менеджера.

К настоящему времени определились следующие характеристики, составляющие основу новой модели:

• Менеджер – это глобальный стратег, способный планировать деятельность организации с учетом будущего развития рынков.

• Он должен обладать приспособляемостью, которая характеризуется способностью определять и реагировать на неожиданные изменения, своевременно менять планы и действия, исходя из новых условий.

• Должен использовать современные методы и технологии в процессе управления организаций, в первую очередь информационные, компьютерные.

Мой гений состоит в том,

что одним быстрым взглядом

я охватывал все трудности дела,

но и в то же время и все ресурсы

для преодолевания этих трудностей

этому обязано мое превосходство над другими.

Наполеон Бонопарт

Развитое мышление в критических ситуациях – способность решать проблемы, не путать мнения с аргументами, ассоциации с причинной связью, умение не только оценить, но и продумать аргументы, обладать здравым смыслом.

1. Творческая деятельность - менеджеры должны проявлять созидательность в разработке новых программ или интерпретации традиционных методов и подходов к новым условиям.

2. Работа в команде: менеджеры будущего должны уметь работать эффективно и как члены команды и как лидеры команды.

3. Менеджер-лидер: лидерство рассматривается как способность активизировать деятельность тех, кто следует за лидером, умение показать пример для подражания, а также оказывать влияние на людей для достижения поставленных целей, увеличение их творческого потенциала, а также его полного использования.

8. постоянное самообучение, саморазвитие.

Различия между менеджером и лидером отражены в таблице 1.

Таблица 1