Подпись преподавателя --------------------------- Практика №13-14 Профессиональное общение.

Задание №1.Социальная психология групп – пациент и микросреда в ходе лечения

q квалификация персонала	q отсутствие информации о ходе заболевания	q уменьшение жизненного пространства	q изоляция от привычного окружения	q готовность помочь со стороны персонала
q лечение, направленное только на болезнь	q авторитаризм персонала	q конфликт медработников	q усталость и психическое состояние персонала	q исключительная объективизация
q непонимание происходящего во время обходов	q подарки и взятки (их необходимость или отсутствие необходимости)	пациент	q дружеское, понимающее отношение персонала	q социальная дистанция, чужой «язык»
q близкое соседство и сопереживание болезни и смерти	q посещение и советы семьи и друзей	q «медицинская скотома» – вос-приятие симптома, а не человека	q психологичес-кая готовность персонала помочь	q диагностические и терапевтические вмешательства
q уделяемое персоналом время для пациента	q сбор анамнеза и предварительные исследования	q низшая позиция пациента в клинической иерархии	q предписания, необходимость строго им следовать	q готовность персонала все как следует объяснить

Задание: Попытайтесь систематизировать, классифицировать, обобщить факторы, сопровождающие непосредственные болезненные переживания пациента и предложить способы их нейтрализации, сведения к минимуму. При необходимости число факторов можно расширить (в этом случае – аргументируйте).

Задание №2. Окно Джо-Гарри

Проанализируйте проблему, отраженную в концепции «Окно Джогари» (имя составлено из начал имен двух американских исследователей общения (взаимодействия). Объясните, почему изменяются параметры «Окна» при установлении доверительного общения?

Таблица. Открытые и закрытые «пространства» личности, личностные характеристики.

«АРЕНА»	«СЛЕПОЕ ПЯТНО»
I. Открытое для меня и для других людей	II. Закрытое для меня, но открытое для других
«ВИДИМОСТЬ»	«НЕИЗВЕСТНОЕ»
III. Открытое для меня, но закрытое для других людей	IV. Закрытое и недоступное ни мне, ни другим людям

Размеры «пространств» в начале общения.

I.	II.
III.	IV.

Размеры «пространств» в результате установления близких и подлинных взаимоотношений

I.	II.
III.	IV.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание №3 Профессионально-психологические умения медицинского работника.

Инструкция: Оцените в процентах выраженность каждого умения у Вас на настоящий момент времени и сосчитайте средние показатели по «блокам»

БЛОК-1. Эмоционально-волевая регуляция	%
1. Регулировать свое настроение
2. Сдерживать эмоции при раздражении
3. Поднять себе настроение
4. Добиваться поставленной цели
5. Длительное время сохранять активность
6. Выполнять однообразную работу
7. Быстро переключаться с одного типа деятельности на другой
8. Найти привлекательные стороны в любой работе
9. Делать малопривлекательную, необходимую работу
10. Преодолевать апатию и брезгливость к человеку
11. Восстанавливать свои силы за короткий промежуток времени
12. Анализировать свое поведение
13. Не останавливаться на достигнутом
14. Изменить свое мнение, если требует ситуация
15. Непреклонно стоять на своем
16. Не проявлять внешне свои чувства
17. Ярко выражать свои чувства и эмоции
18. Знать влияние моральных оценок на самочувствие
19. Сочетать волю, эмоции и интеллект в решении задач
20. Нейтрализовывать иррациональные суждения.
Среднеарифметическое по блоку-1:
БЛОК-2 Речь и культура общения	%
21. Культура речи
22. Четко и ясно произносить слова, иметь хорошую дикцию
23. Замечать нюансы поведения других
24. Иметь чувство юмора
25. Не перебивать
26. Понять смысл речи говорящего
27. Свободно и раскованно общаться
28. Делать правильные выводы о людях
29. Давать человеку адекватную оценку
30. Давать себе адекватную оценку
31. Выразительно жестикулировать
32. Близко сходиться с людьми
33. Всегда держать дистанцию при общении
34. Быть откровенным
35. Быть вежливым
36. Применять элементарные правила риторики
37. Избегать профессионального сленга
38. Учитывать особенности культуры собеседника
39. Эмпатически сопереживать
40. Грамотно строить фразы

Среднеарифметическое по блоку-2:
БЛОК-3 Умение входить в контакт	%
41. Располагать себе окружающих
42. Понравиться собеседнику
43. Вызвать доверие к себе
44. Найти нужную тему для разговора
45. Заинтересовать другого своими мыслями
46. Коротко и ясно спрашивать
47. Поддержать любую тему разговора
48. Коротко и ясно отвечать
49. Внимательно и заинтересованно слушать
50. Уметь соглашаться
51. Понять мысли и чувства собеседника
52. Гибко реагировать на полученную информацию
53. Прогнозировать результаты общения
54. Постоянно корректировать различия в статусах
55. Учитывать особенности дыхания
56. Учитывать влияние «ведущей системы видения»
57. Уметь «отзеркаливать» состояние
58. Использовать приемы рефлексивного слушания
59. Использовать приемы нерефлексивного слушания
60. Управлять «внутренним» вниманием
Среднеарифметическое по блоку - 3:
БЛОК-4 Умение вести диалог	%
61. Умение дискутировать и спорить
62. Избегать непринципиальных дискуссий
63. Выслушать советы и учесть их при принятии решения
64. Анализировать свои позиции в общении
65. Разбираться в мотивах поведения других людей
66. Молчать, когда этого требует ситуация
67. Не поддаваться влиянию других
68. Подчиниться авторитетному мнению
69. Подробно и детально расспрашивать
70. Подробно и детально отвечать на вопросы
71. Подробно описывать что-либо
72. Кратко и ясно передавать суть
73. Тактично обратить внимание
74. Тактично перевести разговор на интересующую вас тему
75. Вовремя прекратить общение
76. Знать особенности контакта на каждой стадии установления доверительных отношений
77. Нейтрализовать агрессивные выпады
78. Применять навыки «психотерапевтического» слушания
79. Использовать психологические особенности как начала, так и конца встречи
80. Использовать законы «конструктивного спора»
Среднеарифметическое по блоку-4
БЛОК-5Умения воздействовать	%
81. Вызвать уважение к себе
82. Успокоить
83. Проявить сочувствие
84. Владеть искусством интонации
85. Владеть выразительной мимикой
86. Эффективно внушить
87. «Заразить» окружающих своим настроением
88. Доходчиво объяснить
89. Аргументировано возражать
90. Критиковать с пользой для дела
91. Выразительно молчать
92. Разрядить тревожную атмосферу в группе
93. Приказать
94. Попросить
95. Посоветовать
96. Похвалить, сделать комплимент
97. Аргументировано убедить
98. Найти нужный стиль общения с каждым человеком
99. Знать особенности воздействия на каждой стадии установления доверительных отношений
100. Использовать особенности поведения в трансе
Среднеарифметическое по блоку-5:

Сведите, пожалуйста, в один столбик полученные результаты «по блокам» и вычислите среднеарифметическое теперь уже на основании оценки отдельных умений (в самом общем виде задача состоит в том, чтобы суммарную оценку всех умений поделить на 140).

Эмоционально-волевая регуляция	- _____%
Речь и культура общения	- _____%
Умение входить в контакт	- _____%
Умение вести диалог	- _____%
Умения воздействовать	- _____%
Среднеарифметический показатель	- _____%

Задание №4. Психология общения работников в сложных ситуациях.

Формулировка « Я-обращения».

Когда Вы ( необвинительное описание поведения, поступка другого человека),я чувствую (ваши ощущения и эмоции в связи с этим поведением), потому, что ( почему это поведение составляет для вас проблему или как оно действует на вас), и я бы хотел, я был бы вам признателен, я бы предпочёл (описание вашего желания).

Пример: «Вы докучаете мне вашими вопросами.»

Если вы спрашиваете меня о чём-то, когда я занят другим, Я чувствую раздражение, потому что не готов уделить вам внимание. Я был бы вам признателен, если бы вы задавали мне все свои вопросы в более подходящее время, например в ( вы указываете время)

Приведите пример «Вы- утверждений «обвинительного характера и перефразируйте в « Я – обращения»

Вы- утверждения	Я- обращения

В профессиональном общении полезно придерживаться следующих рекомендаций:

1. Не забывайте думать о том, поймет ли вас больной и не истолкует ли ваши слова неверно. Избегайте специальной терминологии, неопределенных и двусмысленных слов и выражений.

2. Старайтесь понять основные мотивы и потребности пациента, влияющие на процесс общения.

3. Помните, что возможны расхождения в представлениях о нормах поведения медицинского работника и больного.

4. Учитывайте эмоциональное состояние больного, ориентируясь не только на его слова, но и на внешние проявления эмоций (даже малозаметные и скрываемые).

5. Будьте терпимы к неприятным для вас особенностям поведения больного в процессе общения. Учитесь говорить с разными пациентами: замкнутыми и общительными, импульсивными и неторопливыми, склонными к доминированию и к подчинению, застенчивыми и агрессивными и т.д.

6. Старайтесь не строить общение на основе стереотипных представлений («все они такие»). Оценивайте и учитывайте индивидуальные особенности больного.

7. Стремитесь выяснить, с какими установками, ожиданиями вступает пациент в общение, чем эти установки обусловлены, как они соотносятся с вашими целями и следует ли пытаться изменить их.

8. В процессе общения не упускайте из виду «сигналы обратной связи», отдавайте себе отчет в том, как вы понятны и какова реакция больного».

Задание№5. Этические проблемы в медицине. (Выскажите своё мнение по поводу каждой из них.)

Эвтаназия. ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Лечение без согласия.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Подпись преподавателя _________________