4.Выводы и предложения.

В данной курсовой работе были рассмотрены взаимоотношения в фармацевтическом коллективе (фармацевт–фармацевт) и взаимоотношения фармацевтического работника и врача (фармацевт–врач). После оценки полученных данных можно сделать следующие выводы:

1. Большинство посетителей удовлетворены обслуживанием и тем как работают фармацевты.

2. Квалификация фармацевтических работников достаточно высокая, но немного портит несколько грубоватое отношение к покупателям. По темпераменту работник типичный холерик. Конечно, для обслуживания посетителей лучше ставить сангвиников, но это не всегда возможно. Сейчас в специальных центрах проводят различные тренинги, школы профессионализма. Возможно, данному фармацевту необходимо их посещение. Хотя для повышения профессиональных качеств это не помешает всем специалистам.

3.В связи с расширенным списком требований к фармацевту, необходимо:

• прохождение будущим специалистом курса клинической фармакологии, позволяющей рационально использовать фармакотерапию в клинической практике;

• умение компетентно использовать фармацевтический продукт, то есть всю необходимую информацию о часто встречающихся заболеваниях при обращении клиента в аптеку за помощью;

• прохождение курса этико-психологической подготовки фармацевта, ориентированной на успешное взаимодействие с клиентами.

5.Заключение.

Фармацевту следует знать, принимать и учитывать тот факт, что поведение сегодняшнего и завтрашнего потребителя лекарственных средств коренным образом отличается, и будет отличаться от его вчерашнего поведения. Сегодня потребитель становится критичнее, чем прежде; чаще спрашивает о предназначении и недостатках предлагаемых ЛС; проявляет большую недоверчивость, сравнивая несколько предлагаемых вариантов; задает больше вопросов; изучает достоверные критерии; больше учитывает факторы, влияющие на здоровье, меньше доверяет заверениям рекламы. Многие из потребителей стали более чувствительными, чем прежде, к преувеличениям, взаимозаменяемости ЛС, к ценам.

В связи с этим фармацевт должен уметь совмещать «борьбу» за свою долю рынка, которая становится все более «жесткой», с требованиями фармацевтической этики и деонтологии.

В данной работе были рассмотрены вопросы касательно проблемы смещения акцентов в деятельности фармацевта, добавления новых функций к уже привычной фармацевтической деятельности.

Можно сделать вывод, что фармацевт в качестве врача парапрофессионала, это реальная необходимость теперешней действительности, и есть программы, которые направлены на оптимальное решение этого вопроса.

6.Приложение

Анкета для посетителей аптеки

1.Какой вид рекламы ЛС по вашему мнению более предпочтителен?

Реклама в аптеке

Рекомендации друзей, знакомых

Рекомендации фармацевта

2.Что в первую очередь привлекает ваше внимание в аптеке?

Оформление витрины

Цена товара

Внешний вид фармацевта

3. Что по вашему мнению является самым важным в работе аптеки?

Ассортимент медикаментов

Расположение аптеки

Цена на ЛС

4.В оформлении аптеки:

Должны преобладать спокойные, теплые тона

Дизайн близок к больничному (белые стены)

Необходимо преобладание ярких красок

5.Какая аптека для вас наиболее предпочтительна?

Небольшая, уютная, где не более 2х фармацевтов

Крупная аптека с большим торговым залом

6.Что в первую очередь заставило бы Вас оставить плохой отзыв в книге жалоб?

Высокая цена препарата

Грубое отношение фармацевта

Неопрятный внешний вид фармацевта

7.Что в первую очередь сподвигнет вас пойти в аптеку а не в поликлинику?

Близость аптеки к дому

Длинные очереди в больнице

Грамотный фармацевт-консультант

8.Что должно находиться в торговом зале аптеки?

Все основные ЛП

Парафармацевтические товары, косметика

Торговый зал должен быть пуст

9.Хотели бы вы получать консультации от фармацевта?

Да,это удобно и эффективно

Нет,он не обладает достаточными знаниями

Да,если нет возможности обратиться к врачу

10.К какому фармацевту вы бы обратились в первую очередь

Молодая, приветливая девушка, недавно начавшая работать

Женщина средних лет хмурого вида, с опытом работы

Молодой человек-фармацевт

11.Прическа фармацевта должна быть

Волосы собраны, либо уложены

На голове должен быть колпак

Мне не важна прическа фармацевта

12. как часто вы обращаетесь с просьбой к фармацевту посоветовать препарат.

Практически всегда

Иногда

Я всегда советуюсь с врачом

13. Были у вас случаи когда фармацевт не правильно назначал препарат

Нет

Были неточности

Да и серьезно

Анкета для сотрудников аптеки

1.С кем вам предпочтительнее работать

С более опытным коллегой

С коллегой своего возраста

Одному

2.Как вы считаете, что является главным показателем хорошего работника аптеки

Опрятный внешний вид

Коммуникабельность

Высокий уровень знаний

3.В общении с посетителями вы

Не уделяете им должного внимания, просто отпуская препарат

Стараетесь помочь клиенту, посоветовать нужный препарат

Считаете что подбор ЛП – дело врача

4.При продаже ЛС

Стараетесь продать наиболее дорогостоящее средство

Предложите аналог за меньшую стоимость

Отпускаете препараты по конкретной просьбе посетителя

5.Если у вас плохое настроение, проблемы дома, Вы

Срываетесь на посетителях

Срываетесь на коллегах

Стараетесь держать себя в руках

6.Считаете ли вы внешний вид одним из важнейших критериев хорошего работника

Да, несомненно, внешний вид играет большую роль

Главное – знание своего дела, а не внешний вид

7.При общении с посетителями пожилого возраста, Вы

Всегда вежливы и внимательны

Не обращаете внимания на замечания, торопите

Раздражаетесь уже при виде клиента

8.При выявлении недостачи

Всячески стараетесь доказать начальству, что ни в чем не виноваты

Предпочитаете свалить все на коллегу

Выясните причину недостачи, при необходимо спокойно восполните

9.При возникновении ссоры в очереди у вас в аптеке

Не станете вмешиваться

Постараетесь успокоить посетителей

Закроете аптеку на перерыв

10.Как часто Вы меняете халат?

Каждый день

2 раза в неделю

1 раз в месяц

11.Собираясь на работу, Вы

Стараетесь ярко накраситься, чтобы выглядеть наиболее привлекательно

Предпочитаете неброский повседневный макияж

Не краситесь совсем

12. Когда к вам обращаются с просьбой назначить препарат

Всегда консультируете покупателя

Консультируете только в случае несерьезных заболеваний

Отвечаете что это не в вашей компетенции

13. Считаете ли Вы что фармацевт может назначить препарат, если посетитель аптеки обращается за советом

Да, ведь я медицинский работник

Нет, фармацевт не имеет права назначать препарат