Пол, возраст и внешний вид фармацевта, вызывающие наибольший уровень доверия.
Ниже приведены вопросы из анкет в сравнении, как для сотрудников, так и для посетителей.
К какому фармацевту вы бы обратились в первую очередь
Молодая, приветливая девушка, недавно начавшая работать-70 ( 50%)
Женщина средних лет хмурого вида, с опытом работы-70 (50%)
С кем вам предпочтительнее работать
С более опытным коллегой-13 (86 %)
Считаете ли вы внешний вид одним из важнейших критериев хорошего работника
Да, несомненно, внешний вид играет большую роль-130 (86%)
Как часто Вы меняете халат?
2 раза в неделю-13 (86%)
Прическа фармацевта должна быть
Волосы собраны, либо уложены-80 (53%)
Собираясь на работу, Вы
Предпочитаете неброский повседневный макияж-14 (93%)
Рисунок 1. Пол, возраст и внешний вид фармацевта, вызывающие наибольший уровень доверия.
Вывод: Проведенное тестирование позволило нарисовать внешний облик идеального фармацевта. Точнее оказалось два типа.
Первый - это женщина средних лет опрятно одетая с уложенными волосами и повседневным макияжем.
Второй - молодая приветливая девушка, так же опрятно и скромно выглядящая.
Коммуникативные способности работника аптеки как основной фактор доверия.
Были проанализированы результаты ответов посетителей, в связи с которыми особое внимание в данном пункте было уделено ответам сотрудников.
Что в первую очередь заставило бы Вас оставить плохой отзыв в книге жалоб?
Высокая цена препарата-10
Грубое отношение фармацевта-140 (93%)
Рисунок 2. Основные причины неудовлетворенности покупателей
Ниже приведены результаты ответов сотрудников аптек.
Если у вас плохое настроение, проблемы дома, Вы
Стараетесь держать себя в руках-15 (99%)
При выявлении недостачи
Выясните причину недостачи, при необходимости спокойно восполните-14 (93%)
При общении с посетителями пожилого возраста, Вы
Всегда вежливы и внимательны-15 (99%)
Рисунок 3. Коммуникативные качества фармацевта.
Выводы: С точки зрения коммуникативных способностей, фармацевт должен быть вежлив, грамотен, сдержан и внимателен к посетителям. Причем, главная отрицательная черта, которую указывали большинство респондентов это грубость фармацевта! Как видно из результатов диаграммы, подавляющее большинство работников аптек нашего города вежливы, сдержанны, и считают чуткое отношение к каждому посетителю неотъемлемой частью своей работы.
Консультация, рекомендации, назначение препарата
В данном вопросе внимание уделялось и ответам посетителей, и самих сотрудников. Результаты приведены ниже.
Что в первую очередь подвигнет вас пойти в аптеку, а не в поликлинику?
Близость аптеки к дому-30
Длинные очереди в больнице-30
Грамотный фармацевт-консультант-90 (60%)
Хотели бы вы получать консультации от фармацевта?
Да, это удобно и эффективно-80 (53%)
. Были у вас случаи, когда фармацевт не правильно назначал препарат?
Нет-100 (66%)
Рисунок 4. Основные профессиональные качества фармацевта с точки зрения покупателя.
Как вы считаете, что является главным показателем хорошего работника аптеки?
Опрятный внешний вид-3
Коммуникабельность-4
Высокий уровень знаний-8 (53%)
В общении с посетителями вы:
Не уделяете им должного внимания, просто отпуская препарат-0
Стараетесь помочь клиенту, посоветовать нужный препарат-12 (80%)
Считаете что подбор ЛП – дело врача-3
Считаете ли Вы, что фармацевт может назначить препарат, если посетитель аптеки обращается за советом?
Да, ведь я медицинский работник-8 (53%)
Нет, фармацевт не имеет права назначать препарат-7
Рисунок 5. Основные профессиональные качества фармацевта с точки зрения работников аптек.
Выводы: по результатам данного раздела можно сказать, что мнение фармацевта является одним из ведущих в процессе выбора покупателем того или иного препарата, так 53% покупателей считают, что фармацевт может и должен давать рекомендации по назначению и выбору препарата, также, что консультация фармацевта удобнее, чем посещение поликлиники, и около 53% работников аптек считают, что это действительно так. Почти 80 % работников постоянно консультируют своих посетителей.