Методичні вказівки до застосування елементів техніки нейролінгвістичного програмування (нлп) на практичних заняттях №№6–9.

У сучасних зарубіжних дослідженнях з психології управління (Гаррі Алдер, Ендрю Дю Брін, Філ Портер) описані техніки і принципи НЛП (нейролінгвістичного програмування), володіння якими дозволить керівнику викликати довіру підлеглих, швидко зрозуміти стан співрозмовника, ефективно управляти людьми і подіями. Так, Г. Алдер розкриває різноманітні техніки рефреймінгу, сутність яких полягає у здатності побачити речі в різних перспективах чи в різному контексті:

Контекстуальний і змістовий рефреймінг – зміна контексту події може надати їй нового змісту; інтерпретація подій залежить від того, на чому концентрується увага.

Техніка спритності мови – незважаючи на достатню кількість звичних, стандартних підходів, завжди можна підійти до проблеми по-новому і тим самим наблизитись до її вирішення; підходи і точки зору можуть мати як позитивний, так і негативний характер, можуть бути узагальнюючими чи, навпаки, конкретними.

Наведемо приклад застосування даної техніки під час практичного заняття з психології управління. Студентам пропонується проаналізувати конкретну конфліктну ситуацію.

Поради

В конструкторське бюро прийшла нова співробітниця, яка на попередній роботі займала більш високу посаду. Роботу свою виконує блискуче, при цьому постійно цікавиться, як справи у колег: підходить до кульманів, підказує, як краще вирішити те чи інше питання. Поради суттєві, високопрофесійні.

Одного разу до КБ заходить технолог і звертається до однієї співробітниці з претензією до виконаної роботи. Обговорення набуває бурхливого характеру. Наша героїня, зрозумівши у чому справа, також пристає до обговорення, сказавши, що технолог правий, можна було сконструювати більш технологічно.

Розробниця різко реагує:

— Не суй носа не в свої справи!

— Але ж істина народжується під час суперечки...

— Відійди, не заважай працювати своїми порадами!

Новенька йде ображена. Обидві скаржаться начальнику: одна – на неграмотне виконання завдання і грубість колеги, друга – на те, що їй заважають працювати (3, с. 150).

Після колективного обговорення причин конфлікту та поведінки кожного з її учасників, студенти включаються в рольову гру. Студент у ролі керівника пробує продемонструвати різні варіанти ведення бесіди з одним з підлеглих. Техніка спритності мови ще не вирішує конфліктну ситуацію, оскільки, в першу чергу, вона спрямована на формування дивергентного мислення, здатності використовувати нові тактики ведення розмови. Отже, бесіда з ображеною новою співробітницею може відбуватися в таких аспектах:

Детальний розгляд проблеми

– Що саме Вас турбує найбільше?

– Яких вмінь найбільше не вистачає Вашим колегам по роботі?

– Що Ви можете сказати про умови праці співробітників?

– Яка молодь приходить нам на зміну?

Позитивні цілі

– Отже, Ви вважаєте, що ставлення наших співробітників до виконання своїх обов’язків має бути більш відповідальним?

– Ви говорите про дуже серйозні речі.

Негативні цілі

– Ви вважаєте, що рівень культури людей погіршується?

– Ви хочете, щоб колегу покарали за грубість?