Практичне заняття № 8 Тренінг розв’язання конфліктних ситуацій – 2 год. План

1. Внутрішньоособистісні конфлікти, їх причини та подолання (аналіз внутрішніх конфліктів, в основі яких тривога, провина, сором, гнів, помста, заздрощі).

2. Конфлікти міжособові, їх основні причини та способи розв'язання.

3. Розв’язання задач з теми «Психологічні аспекти конфліктів»

4. Вправи та ігри на розвиток вмінь розв’язувати конфлікти. (Розігрування конфліктних ситуацій та пошук ефективних тактик поведінки):

а) конфлікти в організації: «керівник – підлеглий» –(Додаток Е);

б) конфлікти в сім'ї: «подружні конфлікти»;

«конфлікти між батьками і дітьми»;

в) конфлікти в навчально-виховному процесі вищого навчального закладу: «викладач – студент».

5. Тестова методика «Чи конфліктна ви особистість».

6. Аналіз конфліктних ситуацій, запропонованих студентами.

Практичні завдання та рекомендації щодо їх виконання розв`яжіть задачі

Задача 1. Визначить тип конфліктної особистості за характеристиками, які наведені в кожному з варіантів.

а) хоче бути в центрі уваги; уникає кропіткої, систематичної роботи; любить компліменти.

б) підозріла, має завищену самооцінку, прямолінійна, образлива;

в) імпульсивна, непередбачувана, несамокритична;

г) скрупульозно ставиться до роботи, висуває підвищені вимоги до себе, оточуючих, притаманна підвищена тривожність;

д) нестійка в оцінках і думках, внутрішньо суперечлива, залежить від думки оточуючих; легко піддається навіюванню.

Задача 2. Міжособові конфлікти для суб`єктів конфліктної поведінки є своєрідним «полігоном» перевірки характерів, темпераментів, прояву здібностей, інтелекту, волі та інших індивідуальних особливостей.

1. Які поради ви можете дати екстраверту та інтроверту для успішного розв`язання конфлікту через причину несумісності їх характерів?

2. Виробіть поради холерику з метою попередження виникнення конфліктів.

Задача 3. Найбільш повно і конкретно конфліктна природа людини подана З. Фрейдом в його поглядах на структуру особистості. За Фрейдом, внутрішній світ людини включає в себе три інстанції: Воно (Іd); «Я» (Ego); Над Я (Super-Ego).

1. Між якими інстанціями складаються основні внутрішні суперечності особистості?

2. Наведіть приклад внутрішньоособистісного конфлікту та розкрийте його причини згідно теорії З. Фрейда.

Задача 4. Одна співробітниця висловлює іншій претензії щодо багаточисельних і повторних помилок в роботі. Друга співробітниця приймає висловлені претензії за образу. Між ними виникає конфлікт.

1. В чому, на вашу думку, причини конфлікту. Визначте тип конфлікту і ситуації.

2. Які форми критики доречно було б застосувати у даній ситуації?

Вправа «Стилі вирішення конфліктів»

Завдання. Вкажіть найдоцільніший стиль вирішення конфлікту.

1. Даний стиль вирішення конфлікту є дружнім, мудрим підходом до розв’язання ситуації. Обидві сторони мають затратити на це деякий час, вони повинні вміти пояснювати свої бажання, потреби, вислуховувати один одного, а потім виробляти альтернативні варіанти і вирішення проблеми. Даний стиль серед інших стилів є найважчим, однак він дозволяє виробити рішення, що найбільш задовольняють обидві сторони в ускладнених конфліктних ситуаціях.

2. «Ми не можемо обоє повністю задовольнити свої бажання, значить, необхідно прийти до рішення, з яким кожен з нас міг би змиритися.»

3. Поступаючись, погоджуючись чи приносячи в жертву свої інтереси на користь іншої людини, ви можете пом’якшити конфліктну ситуацію і досягти гармонії.

4. Ви можете застосовувати даний стиль вирішення конфлікту з метою тимчасового затишшя, щоб виграти час, в результаті цього можна буде досягти кінцевого для вас результату.

5. Ви поступаєтесь людині, бо співчуваєте їй.

6. Ви можете вдатися до цього стилю вирішення конфлікту, якщо в даний момент необхідно дещо пом’якшити ситуацію, а потім ви маєте намір повернутися до цього питання і відстояти свою позицію.

7. Ви не відстоюєте свої права, не співробітничаєте ні з ким для вирішення проблеми, не хочете витрачати сили на її вирішення.

8. Відчуваєте себе неправим, а іншу людину правою.

9. Ви вимушені спілкуватися з «важкою людиною», бо немає можливості уникнути контакту.

10. «Мене не цікавить і не хвилює те, що думають інші. Я збираюся довести їм, що у мене є своє вирішення проблеми».

11. Даний стиль вирішення конфлікту є малоефективним у вирішенні особистих проблем (в сім’ї, з дітьми, друзями).

12. Даний стиль вирішення конфлікту доречно застосовувати тоді, коли результат дуже важливий для вас і ви робите велику ставку на своє вирішення проблеми, що виникла.

13. Ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і вам немає чого втрачати.

14. Ви не можете дати зрозуміти групі людей, що знаходитесь в складному становищі, тоді як хтось повинен повести їх за собою.

15. Цей стиль вирішення конфлікту рекомендується в тих випадках, коли запропоноване вами рішення має для вас велике значення, для його реалізації необхідно діяти швидко, і коли ви вірите в перемогу, бо у вас є влада і вам притаманна достатня сила волі.

16. В деяких ситуаціях співробітництво буває неможливим. Наприклад, жоден з конфліктуючих не має ні часу, ні сил, необхідних для співробітництва, або ваші інтереси взаємовиключаються. І тоді вам може допомогти тільки...

17. Обидві сторони здатні викласти суть своїх інтересів і вислухати один одного.