Вправа « Прийоми, що стимулюють спілкування»

Завдання. Запропонуйте варіант «некатегоричного ствердження (таблиця 6,7.2).

Таблиця 6,7.2

№	Категоричні ствердження	Некатегоричні ствердження
1	Ви завжди спізнюєтесь
2	Ви завжди виправдовуєтесь
3	Ви завжди ухиляєтесь від громадських доручень
4	Ви ніколи не дослуховуєте мене до кінця

Завдання. Запропонуйте варіант «позитивної» постановки запитання (таблиця 6,7.3).

Таблиця 6,7.3

№	«Негативна» постановка запитання	«Позитивна» постановка запитання
1	Ви не зателефонуєте мені сьогодні ввечері?
2	Ви не вважаєте, що це вигідна пропозиція?
3	У Вас не знайдеться для мене 5 хвилин?

Завдання. Запропонуйте варіант використання прийому «ви – підхід» (таблиця 6,7.4).

Таблиця 6,7.4

№	Використання «Я – підходу»	Використання «Ви – підходу»
1	Я вважаю, що ви неправі
2	Я стверджую, що даний проект постанови недосконалий
3	Я доведу вам зараз

Завдання. Запропонуйте варіант використання прийому «ми – висловлювання» (таблиця 6,7.5).

Таблиця 6,7.5

№	«Ви – висловлювання»	«Ми – висловлювання»
1	Ви багато зробили для подолання кризової ситуації, що склалася
2	Ви – наш однодумець
3	Ви дійсно зацікавлені в обговоренні цього питання

Вправа «Прийоми переконання»

Завдання. Спробуйте застосувати комунікативні прийоми, що допоможуть обійти бар’єр опору свідомості опонента. В певній мірі, подані нижче вислови, відносять до маніпулятивних. Оберіть тему бесіди за власним бажанням і обов’язково з гуманною метою.

1. «Ви як розумна людина розумієте, що…»;

2. «І я розумію, що ви в глибині душі…»;

3. «Але ж ви розумієте, що людям властиво помилятися. Хто з нас не робив помилок?»;

4. «Якщо бути до кінця відвертим, то я вам скажу головне…»;

5. Прийом «Трьох «Так»;

6. Прийом «Бумеранг» тощо.

Вправа «Довірливе спілкування»

Завдання. Відомо, що словам керівника підлеглі надають великого значення, особливо у напружених ситуаціях міжособового спілкування. Розв’язуючи ситуації, студенти в ролі керівника, повинні вибрати відповідь з усіх пропонованих на звернення підлеглого. Правильна відповідь свідчить, що керівник зрозумів прихований смисл висловлювання підлеглого. Викладач зачитує відповіді рівним голосом, щоб інтонацією не внести новий смисл. Розглядати варіанти відповідей доцільно не в алфавітному порядку, а в смисловому. Для того, щоб дати правильну відповідь, необхідно отримати всю доступну інформацію. Для її отримання не придатні відповіді закритого типу, тобто ті, після яких бесіда заходить в глухий кут. Слід звернути увагу на те, що спілкування керівника і підлеглого в складних виробничих ситуаціях має носити довірливий характер. Наведемо декілька ситуацій методики, яка запропонована сучасним російським психологом В.П. Шейновим.

Ситуація 1. Молодий робітник місяць працює в колективі. В бесіді з керівником, що приймав його на роботу, зазначив: «Не можу сказати, чому, проте я не відчуваю себе повноправним членом. Всі привітні люди, але вони якось в тісному колі, я ж відчуваю себе чужим серед них. Можливо, я таке сам надумав? Не знаю…»

Відповіді: а) Чому б вам не зробити щось приємне товаришам?; б) Вам здається, що група вас не приймає?; в) Ви думаєте, що чимось не подобаєтесь колективу?; г) Ви думаєте, що вони повинні вважати вас своїм?

Ситуація 2. Співробітник сказав своєму начальнику, який недавно призначений на цю посаду: «Я вже давно тут працюю і не пригадую випадку, щоб мене примушували переробляти мій звіт. Можливо в моєму звіті є певні неточності, ніхто від них не застрахований. Проте, переробляти усе?!

Відповіді: а) Ви вважаєте, що несправедливо вимагати від вас виправляти ваші ж помилки?; б) Сподіваюсь, ви перевірили звіт перед тим, як здати його мені?; в) Вам здається, що у звіті тільки незначні (дрібні) неточності?; г) Ви вважаєте, що я прискіпуюсь?

Ситуація 3. Один з співробітників каже керівнику: «Я не хочу працювати з Сидоровим. Він ледар, занадто багато думає про себе, а сам скаржиться, що йому не допомагають. Мені набридло виконувати за нього роботу».

Відповіді: а) Ви вважаєте, що Сидорова потрібно підтягнути?; б) А як Сидоров ставиться до вас?; в) Ви вважаєте, що Сидоров вносить розлад?; г) Ви думаєте, що Сидорова треба звільнити?

Ситуація 4. Коли начальник зробив зауваження підлеглій, жінці пенсійного віку, та сказала: «Отже, я зрозуміла, що відпрацювала своє і мені потрібно йти».

Відповіді: а) Даремно ви так думаєте; б) Вас ні на кого не проміняю; в) Ви вважаєте, що тут потрібний більш підготовлений спеціаліст?; г) Ви вважаєте, що я до вас прискіпуюсь?

Ситуація 5. Керівник пояснює молодому робітнику, що слід дотримуватись встановлених правил, а не чинити на свій погляд. Робітник роздратовано відповідає: «Ви закликаєте до творчості, а самі затискуєте будь-яку ініціативу».

Відповіді: а) Чому б вам не порадитися зі мною, перш ніж щось застосовувати?; б) Вам не подобається, що я критикую вас?; в) Мабуть мені слід було більше навчати вас; г) Ви вважаєте, що рутинну роботу повинен виконувати хтось інший?

Ситуація 6. Тридцятирічний чоловік каже своєму начальнику: «Я не боюсь роботи. Проте, не будь-яка робота мені подобається. Робота, з якою справиться кожен, мені не до душі».

Відповіді: а) Ви думаєте, що здатні на більше?; б) Ви вважаєте себе більш здібним за інших?; в) Ви прагнете до кар’єрного просування?; г) Ви вважаєте, що вас недооцінюють? .