- •Ненаучное вступление
- •Введение Как можно читать эту книгу…
- •О структуре книги
- •О структуре раздела
- •Раздел 1 Об основах организационной конфликтологии
- •Позитивная ценность конфликта
- •Негативные последствия конфликта
- •Грань конструктивности конфликтов
- •Мера конфликтности в организации
- •Уровни конфликтов в организации
- •Управление конфликтом в организации
- •Определение конфликта
- •Формула конфликта: истинный или ложный
- •Сигналы конфликта
- •Разрешение конфликта
- •Треугольник удовлетворенности
- •Элементы конфликтной ситуации
- •Технологии Технология 1.2.1 Профиль компетентности
- •Технология 1.2.2 Методы и приемы управления конфликтами
- •Технология 1.2.3 Эскалация конфликта
- •Ситуация 1.3.2 Первое место1 Описание ситуации
- •К анализу
- •Формула конфликта
- •Индивидуальный фактор
- •Что делать руководителю?
- •Конфликты модальностей
- •Виды конфликтов уровней сознания
- •Базовые личностные реакции
- •Подкрепляющие реакции
- •Защитные реакции
- •Каково значение базовых личностных реакций (блр) в конфликте?
- •Управление внутриличностными конфликтами в организации
- •Технологии Технология 2.2.1 Компетенции в управлении внутриличностными конфликтами
- •Технология 2.2.2 Особенность разрешения внутриличностных конфликтов
- •Технология 2.2.3 Управление внутриличностными конфликтами: структурные модальности личности
- •Технология 2.2.4 Архитектура внутреннего ролевого конфликта
- •Технология 2.2.5 Моделирование группового стимулирующего конфликта
- •Основные элементы моделирования стимулирующего конфликта
- •Условия
- •Конкретные ситуации Ситуация 2.3.1 «Недостаток внимания»
- •Ситуация 2.3.2 Неудовлетворенные амбиции
- •Ситуация 2.3.3 Анонимка 2
- •К анализу
- •Ситуация 2.3.4 Распоряжение Рассказ Антона
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 2.3.5 Моя работа Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 2.3.6 Новый ученик Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Модели развития межличностного конфликта
- •Факторы, определяющие выбор типа взаимодействия в конфликтной ситуации
- •Технология 3.2.3 Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 3. Умение выражать эмоции Слагаемые умения выражать эмоции
- •Технология 3.2.4 Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 4. Умение грамотно слушать
- •Технология 3.2.5 Специальные приемы общения
- •Технология 3.2.6 Стратегии (стили) поведения в конфликтной ситуации
- •Текст опросника
- •Обработка результатов теста
- •Интерпретация результатов теста
- •Технология 3.2.7 Приемы работы с агрессией
- •Технология 3.2.8 Конструктивная критика
- •К анализу
- •Ситуация 3.3.2 Дело или конъюнктура Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 3.3.3 Борьба за проект Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Типичные конфликты личности и группы
- •Этапы противостояния личности и группы
- •Конфликты лояльности
- •Конфликты справедливости
- •Что такое межгрупповой конфликт? Межгрупповое поведение
- •Конфликты в группе (по р. Коон)
- •Элементы общности группы
- •Технологии Технология 4.2.1 Анализ конфликтности группы
- •Технология 4.2.2 Конфликт в иерархии
- •Технология 4.2.3 Принцип управления межгрупповыми конфликтами
- •К анализу
- •Что делать (вариант)
- •Ситуация 4.3.3 «Белая ворона» Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации (и варианты ответов)
- •О референтной группе
- •Ситуация 4.3.4 «Рационализатор» Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •О групповой норме производительности
- •Ситуация 4.3.5 Конфликт справедливости Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 4.3.6 Исследование Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 4.3.7 Конфликт ролей в группе Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 4.3.9 «Запрос шефа» Описание ситуации
- •Причины организационных конфликтов
- •Источники организационных конфликтов и модели их разрешения
- •Конфликты должностных позиций
- •Конъюнктурные конфликты
- •Предупреждение конфликтов должностных позиций
- •Конфликты персон в организации
- •Сфера разрешения конфликта
- •Индустриальный конфликт
- •Роль руководителя в конфликте
- •Позиция руководителя при разрешении организационных конфликтов
- •В конфликтах делового характера
- •В конфликтах, связанных с ведением переговоров (ресурсных)
- •В конъюнктурных конфликтах
- •В конфликтах социоэмоционального характера
- •Нецеленаправленные объективные конфликты
- •Технология 5.2.2 Шкала глубины конфликта
- •Ситуация 5.3.2 Контроль для чего? Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 5.3.3 Точность против энергичности Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 5.3.4 Порочный круг управления Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 5.3.5 Планы и рекомендации Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 5.3.6 Реорганизация Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 5.3.7 Соперничество за ресурсы Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 5.3.8 Спихотехника Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •Ситуация 5.3.10 Невыполненные обещания Описание ситуации
- •Как внешние конфликты провоцируют внутренние
- •Внешние факторы внутренних изменений
- •Вопросы по ситуации
- •К анализу
- •Ситуация 6.3.2 Претензия по качеству Описание ситуации
- •Вопросы по ситуации
- •Раздел 7 Консультативная помощь в конфликте
- •Фазы конфликта для третьей стороны
- •Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами
- •Определения в конфликте
- •Вмешательство в конфликт
- •Медиаторы в конфликте
- •Технологическое обеспечение работы консультанта
- •Ошибки переговоров
- •Способы обеспечения продуктивной конфронтации
- •Программа вмешательства в межличностный конфликт
- •Основные условия урегулирования конфликта
- •Ошибки, которые консультанту нельзя допускать
- •Формы и методы предотвращения конфликта
- •Технологии Технология 7.2.1 Третья сторона: информационное управление конфликтом
- •Технология 7.2.2 Факторы усиления позиции консультанта
- •Технология 7.2.3 о психологическом давлении в конфликте: использование и защита
- •Использование цели
- •Воздействие на самооценку
- •О стратегиях защиты
- •Противодействие тактикам давления
- •Технология 7.2.4 Краткая инструкция. Этапы процесса посредничества Этап 1. Введение
- •Этап 2. Выявление проблемы
- •Этап 3. Определение проблемы
- •Этап 4. Разработка и оценка вариантов решений
- •К теме «Основы конфликтологии»
- •К теме «Внутриличностные конфликты в организации»
- •К теме «Конфликты личности в организации»
- •Вопросы о самооценке
- •Другие вопросы
- •К теме «Конфликты групп в организации»
- •К теме «Организационные конфликты»
- •К теме «Внешние конфликты в организации»
- •Список литературы
- •Об авторах
Вопросы по ситуации
1. Есть ли конфликт (участники, цели, объект, уровень, характер)?
2. Что делать руководству управления для профилактики разрастания неконструктивных конфликтов?
3. Что делать главному инженеру для оптимизации своих усилий по управлению изменениями?
К анализу
Изменение организационной структуры, появление новых задач, внедрение новых технологий и оборудования и т. д. приводят к перераспределению функций, полномочий и ответственности. Любые нововведения в той или иной степени затрагивают интересы многих сотрудников: кто-то перемещается на другую должность, кто-то должен взять на себя дополнительную нагрузку, в каких-то звеньях меняются взаимоотношения, кто-то вынужден переучиваться, отказываясь от привычных методов работы и осваивая новые. Поэтому каждый раз, когда в организации что-то меняется, неизбежно возникают инновационные конфликты . Так было и в этой ситуации.
Начальник управления подошел к проблеме с чисто инженерных позиций. Квадратики на схеме организационной структуры были перегруппированы, функции перераспределены, введены новые функции, ликвидирована часть старых. Создан проект новой системы, и все ждут, что она заработает. Но при этом не было учтено, что сотрудники управления опасаются за свое будущее, что не все понимают смысл производимых изменений, что многому надо еще научиться. Конечно, в любом случае кто-то пострадал бы от проводимой реорганизации, но это были бы частные проблемы, которые могли бы решаться конкретно каждая в отдельности. Конфликт не приобрел бы всеобъемлющего характера и не затормозил бы на несколько месяцев нормальное развитие организации.
Ситуация 5.3.7 Соперничество за ресурсы Описание ситуации
Крупная консалтинговая фирма имеет в своем составе аудиторский отдел, отдел финансового менеджмента, отдел налогового консультирования, отдел юридического консультирования. Численность отделов от 15 до 40 сотрудников. Наиболее многочисленный отдел – аудиторский. На его долю приходится также наибольшее количество гарантированных контрактов. В периоды пиковой нагрузки (с октября по апрель) аудиторы работают практически без выходных. В текущем году фирма приобрела еще несколько новых клиентов, основное содержание работы с которыми – аудиторские проверки.
Отдел юридического консультирования давно уже жалуется на недостаточную оснащенность компьютерами, позволяющими работать с законодательной базой данных. Из-за этого много времени уходит на ручной поиск нужных материалов, затягиваются сроки выполнения работы, часть клиентов остается неудовлетворенной низкой оперативностью получения консультаций.
Фирма закупила 10 мощных ноутбуков, которые, в соответствии с ранее поданной заявкой, должны были достаться отделу юридического консультирования.
Однако начальник аудиторского отдела заявил, что без дополнительного компьютерного оснащения его сотрудники не справятся с возросшим объемом работы, и обвинил своего коллегу в интриганстве и попытках решить свои проблемы за счет других отделов.
Вопросы по ситуации
1. Есть ли конфликт (участники, цели, объект, уровень, характер)?
2. Что делать руководителю отдела юридического консультирования?