4.2. Стереотипы народов Центральной и Восточной Европы: Польша, Чехия, Австрия, Венгрия, Швеция, Россия

Центральную Европу отличают большое разнообразие и постоянные изменения. Разнообразие проявляется во всем: природе, климате, экономике, политике, культуре. Изменения связаны с тем, что в истории Центральной Европы было много войн. Возникали и распадались великие империи. Появлялись и исчезали межгосударственные противостоящие блоки.

Восточная Европа представлена, прежде всего, славянскими государствами, которые до 1991 года входили в состав СССР. Самая крупная восточноевропейская страна – Россия, большая часть территории которой вообще находится в Азии. Второй по величине является Украина, третьей – Беларусь.

Наиболее трагичным для Центральной и Восточной Европы был век двадцатый. По ней смертоносным катком прокатились две мировые войны. Между ними в Европе бушевала эпидемия чумы, которая унесла больше жизней, чем Первая Мировая война.

После Второй мировой войны Центральная Европа была искусственно поделена на два блока: демократический и социалистический. Между ними был возведен "железный занавес". Причем последний был не только условным, но и частично физическим – в виде "берменской стены".

После распада социалистического лагеря входящие в него страны встали на путь политических и экономических преобразований. Освобождение от коммунистических режимов протекало по-разному: от "бархатной революции" в Чехословакии до кровопролитных войн в Югославии.

Переходные экономики в государствах бывшего социалистического блока и балтийских странах – бывших республиках в составе СССР развиваются по-разному. Однако есть и общие черты – "родимые пятна социализма": незаконный передел собственности, коррупция, социальные напряжения.

Все национально-культурное центрально- и восточно-европейское многообразие мы представили пятью странами, сделав выбор в их пользу по наибольшей численности населения. В числе стран бывшего социалистического лагеря рассмотрим Польшу, Чехию и Венгрию. Страны послевоенной демократической ориентации будут представлены Австрией и Швецией. Восточная Европа будет представлена Россией.

В числе национальных деловых стереотипов мы выделили по три черты национального характера, которые имеют наибольшее влияние на построение деловых и трудовых отношений.

Польша

Историю Польши можно назвать сагой о героизме, катастрофе и возрождении. Соседи в разные периоды времени пытались буквально стереть эту страну с карты Европы. И в 1795 году они, на время, добились в этом успеха. Страна была разделена на прусское герцогство, русское герцогство и австрийскую Галиссию. В суматохе XIX века польский язык, культура и костел подвергались угнетению, часто поистине жестокому.

Во времена нацистской Германии немцы намеревались уничтожить Польшу. В Холокосте погибло 6 миллионов польских граждан, включая евреев.

После Второй мировой войны по воле Сталина территория Польши была перемещена на запад. Польше вернули прусские области, зато значительная часть восточных территорий отошла к Литве, Беларуси и Украине.

С населением в 39 миллионов человек Польша сегодня является самой крупной из бывших социалистических стран.

Экономика Польши, в качестве переходной, считается наиболее успешной. 65% ВВП страны приходится на частный сектор, в нем занято около 70% трудовых ресурсов. Малые и средние предприятия составляют львиную долю (99%) частного сектора.

Польша является лидером среди бывших социалистических стран по объему иностранных инвестиций. В абсолютных цифрах она в этом смысле обогнала даже Венгрию, которая лидирует в объеме инвестиций на душу населения.

В Польше сильна аграрная часть экономики. Около четверти населения страны проживают в сельской местности. Они трудятся на небольших, малоэффективных фирмах.

Поляки раньше других социалистических стран освободились от коммунистического режима. За два с лишним десятилетия они сумели многое сделать по части политических, социальных и экономических реформ. Они этим очень гордятся. Но одновременно они весьма чувствительны к тем недостаткам, которые еще имеют место.

Польские национальные деловые стереотипы таковы:

• официальность первых встреч;

• централизация руководства;

• нелюбовь к рутинной работе.

Официальность первых встреч связана с польской природной уважительностью и культурой. Формальный характер начала делового общения необходим для присматривания и оценки партнера.

К малознакомым людям поляки обращаются "пан" и "пани". Это примерно соответствует обращению "господин" и "госпожа", однако несет больше уважительного смысла к личности собеседника. После обращения "пан" следует должность, титул или звание собеседника. Например: "пан директор" или "пани профессор".

Осторожность в делах связана со сложной польской историей, ее нестабильностью. Способствует сохранению такого качества и то, что бизнес в основном представлен малыми и средними предприятиями. Одна грубая ошибка может привести к банкротству фирмы.

Осторожность у поляков проявляется в склонности к риторике. Они любят поговорить, но при этом избегают открытого и прямого изложения своей позиции в начале общения. Особенно ярко это проявляется в сложных и проблемных ситуациях, или когда нужно давать негативный ответ. Поляки скорее отложат решение проблемы, чем пойдут на конфронтацию.

У поляков часто присутствует затаенное чувство скептицизма или иронии. Однако открытый юмор они позволяют себе только в неофициальной обстановке, при общении с хорошо знакомыми людьми.

У Польши сильны контакты с США. Во-первых, в этой стране много поляков – переселенцев и эмигрантов, и многие из них занимают высокое положение в политике, бизнесе, искусстве. Во-вторых, США является главным зарубежным инвестором польской экономики. Это сопровождается и существенным влиянием на стиль деловой жизни Польши. Однако американское влияние встречает и сопротивление.

У поляков сильно чувство "самости" – самоуважения, самодостаточности. Оно позволяет сохранять свою национальную идентичность на протяжении многовекового иностранного доминирования и притеснения. Оно настраивает поляков против любого западного влияния, особенно если в нем отсутствует их личный интерес.

Неконфронтационное общение и ведение бизнеса отличает деловой мир Польши. При этом поляки склонны подозревать партнеров в скрытых мотива, не до конца ясной позиции, подводных течениях. Это еще больше усиливают осторожность. Они присматриваются и внимательно изучают партнеров, как своих, так и иностранных.

Поляки предпочитают получше узнать партнеров по бизнесу. Однако близкие и доверительные отношения совсем не обязательны для того, чтобы приступить к деловым контактам. Часто достаточно делового письма или телефонного звонка. Для мелких сделок нет необходимости даже в личном знакомстве.

В Европе нередко подшучивают, что поляк – это не национальность, а профессия. Увлечению и даже страсти по принципу "купи-продай" подвержены многие поляки, в том числе профессионально далекие от бизнеса.

Централизация руководства соответствует польской общей и деловой культуре. Система иерархии и уважение к боссу тщательно культивируется. К "пану директору" обращаются всегда почтительно, даже если собственное отношение этому и не соответствует.

В результате активной политической борьбы за два десятилетия власть в Польше менялась многократно. Однако сменялась лишь верхушка, а многочисленная армия чиновников и менеджеров сохраняла свои посты. Иными словами, исторически сложившееся культивирование иерархии сохраняется.

"Спиной хребет" политического и бизнес-класса Польши составляют бывшие партийно-коммунистические боссы. Не сумев построить коммунизм, сегодня они активно строят капитализм.

В деловом мире Польши существует сеть налаженных контактов. Включенному в эту сеть человеку значительно легче вести бизнес. Среди деловых людей сотрудничество часто строится на основе университетской дружбы.

Деловое общение в Польше проходит под явным доминированием старшего по должности. У подчиненных не принято брать на себя инициативу или высказывать критические замечания в адрес руководства.

Подчеркнутое уважение не только в деловом мире, но и в целом в польском обществе вызывают владельцы и руководители крупных предприятий. Богатство выступает символом жизненного успеха. Чем богаче человек, тем почтительнее относятся к нему окружающие.

Нелюбовь к рутинной работе является существенным деловым стереотипом поляков. Желание что-то делать необходимо в них постоянно поддерживать, поощрять и направлять.

Чтобы поляки твердо придерживались обязательств, планов действия и сроков, обычно необходимы напоминания и подкрепления. Им также свойственно природное сопротивление всякого рода ограничениям.

Имея за спиной бурную и противоречивую историю, поляки отразили ее в своем национальном характере. Они научились быстро и без лишнего невроза адаптироваться к изменениям. Сегодня поляки спокойно откликаются на перемены и новые обстоятельства, их не смущают неожиданные изменения.

Поляков отличает стремление к веселому отдыху.

Важной чертой поляков является любовь к увеселениям и развлечениям. В качестве вечернего отдыха они предпочитают хорошо выпить и приударить за привлекательной женщиной. В Европе даже есть шутливое сравнение: "Пьян, как поляк". Кавалеры же поляки весьма галантные.

Не слишком усердствуя на работе, поляки предпочитают делать только то, что является их прямыми обязанностями. Проявлять активность, брать на себя инициативу большинство из них не хотят. Это считают они, обязанности руководителей.

Сами поляки невесело шутят: "Мы хотим работать как в Польше, а жить, как в США".

Чехия

Бывшая Чехословакия получила независимость в 1989 году в результате "бархатной революции". В 1993 году завершился "бархатный развод" чехов со словаками. Чехия, как и Словакия, стали самостоятельными государствами.

Чехия осталась с населением в 10 миллионов человек, более жизнеспособной и производительной частью промышленности. Кроме того, у чехов остался главный культурный и экономический центр – город Прага, а также чувство превосходства под своими соседями. Словакия осталась с 5-миллионным населением и без значимых природных ресурсов.

Чехия весьма однородна в своем национальном составе. Здесь фактически нет этнических или лингвистических меньшинств. Это необычно для Центральной Европы.

Чешские национальные деловые стереотипы таковы:

• недопущение неопределенности;

• уважение к иерархии;

• ценность личных взаимоотношений.

Недопущение неопределенности ярко проявляется в партнерских отношениях. Чехи не любят неясностей и недомолвок. Они предпочитают определить четкий круг обязанностей и прав. Также стремятся добиться и в отношении партнера.

Принятию решений предшествует тщательная подготовка, анализ и дебаты. Их целью является застраховаться от недомолвок и неясностей. После принятия решения оно будет воплощаться в жизнь с тщательностью и упорством. Гибкость и импровизация не приветствуются. Наоборот, предпочтительно жесткое следование процедурам. В этом смысле чехи похожи на французов.

Чехи не относятся к людям, умеющим сразу ясно и четко изложить свою позицию. Переговоры с ними обычно идут долго и трудно, условия сделок вырабатываются медленно пункт за пунктом.

Зато чехов отличает точное исполнение договоренностей, условия они соблюдают во всех деталях. Предложения о внесении поправок или пересмотре условий может быть воспринято отрицательно. Более того, подобные изменения могут быть оценены как уловки, и даже злоупотребление доверием.

Подобно другим постсоциалистическим странам, обычной практикой в ведении бизнеса в Чехии являются подарки, подношения, взятки. Вознаграждения вручаются представителям власти и чиновникам за любые решения, разрешения, лицензии и т.д.

Нежелание брать на себя ответственность есть проявление чешской осторожности. Ответственность, по их мнению, должен нести тот, кому это положено по должности. Обычно это представитель топ-менеджмента.

Чехи предпочитают неравное партнерство. Они хотят, чтобы в деловых отношениях были доминирующие и ведомые. Поэтому часто одна из фирм выступает в качестве головной.

Самомотивация или инициатива в корпоративной сфере не приветствуются. Обязанности менеджеров и служащих подробно излагаются в должностных инструкциях. Редко кто выходит за их рамки.

Однако, если контроль отсутствует, чешские работники не будут пунктуально придерживаться своих обязанностей. Работа может быть выполнена и не в срок, и не слишком качественно.

Уважение к иерархии у чехов активно культивируются. Они всегда осознают, на какой ступеньке социальной лестницы находится человек.

В чешском бизнесе и менеджменте используются звание и фамилии. На визитных карточках неукоснительно перечисляются все титулы и квалификация.

На деловых совещаниях происходит своеобразный инструктаж. Старшие дают указания младшим. Советоваться с подчиненными с целью выработки совместных решений у них не принято. Наиболее важные взаимодействия между менеджером и подчиненным осуществляются в обстановке один на один.

Старомодная чешская вежливость иногда может выглядеть как желание установить дистанцию. Им даже как неискренность. Но это не так. Это именно вежливость.

Опыт тоталитаризма у более чем нескольких поколений чехов отразился на их национальном характере. Они склонны к сокрытию своих истинных чувств от тех, кому не вполне доверяют.

Поколения выживания, как и государство – вассал иностранной власти, от Габсбургов до Советов, создало у чехов определенную манеру поведения с иностранцами. Внешне она является благоприятной, а внутренне – защитной. Они не стараются взять верх над иностранцами. Но чехи пока еще осторожны в том, чтобы остановить иностранцев, которые берут над ними верх.

Ценность личных отношений связана у чехов с осторожностью и недоверием. Это мотивируется и тем, что коммерческие законы и доверительная деловая практика еще не стали нормой. Поэтому важно быть уверенным в человеке, с которым имеешь дело.

Становление рыночных отношений после плановой экономики проходило в Чехии непросто. Имели место махинации, экономические мошенничества и тому подобное. Немало деловых людей стали их жертвами.

Чехов исторически отличает скрытность.

В современном деловом мире Чехии приветствуются углубленные контакты между партнерами. Это укрепляет доверие и снижает риски по субъективным причинам.

В Чехии многие деловые вопросы обсуждаются и решаются не в офисе, а, скажем, за обедом в ресторане. Это считается вполне нормальным. Такое гостеприимство чехов способствует развитию делового доверия.

Следует отметить, что молодое поколение чехов, не знавшее тоталитаризма, более инициативно, демократично, ответственно. Оно ориентируется не только на национальные ценности и традиции, но и на западный деловой стиль.