3. Понятие компетенции и менеджерские компетенции лидера

В проекте Федерального государственного образовательного стандарта по направлению «Менеджмент», квалификация «Ба­калавр», компетенция определена как «способность применять знания, умения и личностные качества для успешной деятель­ности в определенной области».

Компетенции работника по составу, содержанию, уровню владениями ими соотносятся с требованиями должности. Требования должности — задачи и стандарты их выполнения, при­нятые в организации или отрасли. Рабочая среда формирует тре­бования должности: требования к знаниям и опыту, стандарты исполнения, критерии успешности, образцы поведения, навыки выполнения операций, а работник обладает компетенциями: знаниями о..., умениями делать конкретные вещи, физически­ми данными, позволяющими..., психологическими особенно­стями, позволяющими.

С составом компетенций менеджера организации в представ­лении авторов проекта упомянутого выше стандарта образова­ния можно ознакомиться в Интернете.

Итак, менеджерские компетенции приведены в упомяну­том проекте Федерального государственного образовательного стандарта по направлению «Менеджмент», квалификация «Ба­калавр». Можно отметить зафиксированные в нем компетенции в общекультурном блоке, способствующие формированию ка­честв лидера-координатора:

• готов к кооперации с коллегами, работе в коллективе;

• стремится к личностному и профессиональному самораз­витию;

• умеет критически оценивать личные достоинства и недос­татки;

• осознает социальную значимость своей будущей профес­сии, обладает высокой мотивацией к выполнению профессио­нальной деятельности;

• способен анализировать социально-значимые проблемы и процессы;

• способен осуществлять деловое общение: публичные вы­ступления, переговоры, проведение совещаний, деловую пере­писку, электронные коммуникации и т.д.;

• учитывает последствия управленческих решений и дейст­вий с позиции социальной ответственности;

• привержен этическим ценностям и здоровому образу жизни.

Согласно проекту стандарта, блок профессиональных ком­петенций должен обеспечить формирование у менеджера сле­дующих компетенций социальной направленности:

• способен использовать основные теории мотивации, ли­дерства и власти для решения управленческих задач;

• способен эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принци­пов формирования команды;

• владеет различными способами разрешения конфликтных ситуаций;

• способен к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций;

• учитывает аспекты корпоративной социальной ответствен­ности при разработке и реализации стратегии организации;

• умеет проводить аудит человеческих ресурсов и осуществ­лять диагностику организационной культуры.

4. Высокий эмоциональный интеллект лидера

Эмоциональный интеллект — это системное явление, интег­рирующее такие необходимые в области общения составля­ющие, как самопознание, управление собственными эмоциями, самомотивация, распознавание и управление эмоциями других людей (основанные на эмпатии), поддержание взаимоотноше­ний (коммуникативность).

Пять главных областей эмоционального интеллекта по мне­нию Д. Гоулмана:

1. Знание своих эмоций. Самосознание — распознавание ка­кого-либо чувства, когда оно возникает, — есть краеугольный камень эмоционального интеллекта... Способность время от вре­мени отслеживать чувства имеет решающее значение для психо­логической проницательности и понимания самого себя. Неспо­собность замечать свои истинные чувства оставляет нас на их произвол. Люди, более уверенные в своих чувствах, оказывают­ся лучшими лоцманами своей жизни, меньше сомневаясь в пра­вильности различных решений, начиная с того, на ком жениться или за кого выйти замуж, и кончая тем, за какое дело взяться.

2. Управление эмоциями. Умение справляться с чувствами, чтобы они не выходили за подобающие рамки, — это способ­ность, которая основывается на самосознании. Это способность успокоить самого себя, избавиться от безудержной тревоги, уныния или раздражительности и тем самым избежать послед­ствий неудачи при овладении этим основным искусством справляться с эмоциями. Люди, которым не достает этой способно­сти, постоянно сражаются с мучительным беспокойством, тогда как люди, ею обладающие, умеют гораздо быстрее приходить в норму после жизненных неудач и огорчений.

3. Самомотивация (мотивация для самого себя). Приведение в порядок собственных эмоций, чтобы сосредоточиться на дос­тижении целей, овладеть собой и не утратить способность к твор­честву. Самоконтроль над эмоциями — отсрочивание удовлетво­рения и подавления импульсивности — лежит в основе всяческих достижений. Способность привести себя в состояние «вдохнове­ния», «драйва» обеспечивает достижение выдающегося качества любых действий. Люди, владеющие этим искусством, как пра­вило, оказываются более продуктивными и успешными во всем, за что бы они ни взялись. Управление чувствами подразумевает умение перенаправлять эмоции, устранять демотивацию, нахо­дить позитивный аспект в каждой негативной ситуации, расслаб­ляться, не утрачивать ассертивность, т.е. уверенность в себе. Под­держанию оптимизма и перенаправлению эмоций способствуют внутренние диалоги, признание получения опыта любого рода в качестве ценности высокого порядка. В этом случае вы всегда сможете в «бочке дегтя найти хотя бы ложку меда».

4. Распознавание эмоций других людей. Эмпатия, еще одна способность, опирающаяся на самоосознание, является основ­ным человеческим даром. Предметом исследования являются корни эмпатии, социальные издержки эмоциональной глухоты и причины, по которым эмпатия побуждает к альтруизму. Люди, способные сопереживать, больше настроены на тонкие соци­альные сигналы, указывающие, чего хотят или в чем нуждаются другие люди. Это делает их более подходящими для профессий или занятий, связанных с заботой о других, например, для пре­подавания, торговли и управления.

5. Поддержание взаимоотношений. Искусство поддерживать взаимоотношения по большей части заключается в умелом об­ращении с чужими эмоциями. С этим связано понятие соци­альной компетентности и некомпетентности и сопряженными с ним специфическими навыками и умениями. Это те способ­ности, которые укрепляют популярность, лидерство и эффек­тивность межличностного общения. Люди, отличающиеся по­добными талантами, отлично справляются со всеми делами, успех которых зависит от умелого взаимодействия с другими; они — просто звезды общения.