Тест «Умение слушать»

На каждый из вопросов следует дать ответы, которые оцениваются: «почти всегда» — 2 балла; «в большинстве случаев» — 4 балла; «иногда» — 6 баллов; «редко» — 8 баллов; «почти никогда» — 10 баллов.

1. Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда ее тема (а то и собеседник) неинтересны вам?

2. Раздражают ли вас манеры вашего собеседника?

3. Может ли неудачное выражение собеседника спровоцировать вас на резкость или грубость?

4. Избегаете ли вы вступать в беседу с неизвестным или малознакомым вам человеком?

5. Имеете ли вы привычку перебивать собеседника?

6. Делаете ли вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

7. Меняется ли ваш тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?

8. Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?

9. Поправляете ли собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10. Бывает ли у вас снисходительный менторский тон, с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к собеседнику?

Излишне напоминать, что точный ответ вы получите при желании ответить с максимальной искренностью на все вопросы.

Если в итоге вы набрали сумму более 62 баллов, то вы слушатель «выше среднего уровня». Иными словами — чем больше у вас баллов, тем в большей степени у вас развито умение слушать.

Приложение 10

Упражнения на разогрев

1. «Я надеюсь – я опасаюсь» – упражнение для постановки целей на тренинг

Для чего и когда применять упражнение:

Упражнение помогает участникам более подробно продумать свои цели на предстоящий тренинг, также способствует тому, чтобы участники максимально открыть делились своими мыслями, чувствами, опасениями и т. д.

Необходимые материалы:

Бумага для записей.

Процедура:

1. Тренер раздаёт участникам листочки бумаги и просит написать их надежды и опасения, связанные с предстоящим тренингом. Например: «Я надеюсь, что тренинг поможет мне разрешить проблему с моим другом, я опасаюсь, что он будет скучным». Подписывать записки не нужно. 2. Все записки сдаются тренеру. 3. Тренер зачитывает записки по одной и группа обсуждает, как сделать, чтобы эти надежды оправдались, а опасения остались опасениями.

Дополнительное обсуждение:

Не требуется.

Время:

5-15 мин.

Размер группы:

Любой.

2. «Как мы похожи» – упражнение, направленное на установление контакта

Для чего и когда применять упражнение

Это упражнение помогает участникам лучше узнать друг друга, а также позволяет обсудить вопросы, связанные с установлением контакта с собеседником, покупателем, клиентом и т. д..

Процедура:

1. Тренер просит группу разбиться на пары и объясняет, как будет проходить упражнение. 2. Каждая пара должна как можно быстрее найти и записать 10 фактов, верных для обоих из них. Нельзя писать общечеловеческие вещи, например «у меня две ноги». Можно писать, например, в каком году они родились, где учились, про хобби, семью и т. д.

3. После того, как 10 качеств записаны, каждому нужно найти другого партнёра и повторить то же самое с ним.

4. Тот, кто быстрее всего найдёт по 10 качеств, объединяющих его с 5 другими участниками, получает приз.

Время:

10-15 минут.

Размер группы:

10-20 участников.

Обсуждение:

Есть люди, которые легко находят общий язык с каждым, с кем они общаются. С любым человеком они найдут то, что их объединяет, и смогут построить на этом контакт. К каждому клиенту можно и нужно найти свой ключик.

Варианты:

1. Можно подчеркнуть, что с каждым человеком можно найти много общего, нет плохих клиентов или партнёров, есть только те, к кому ещё не найдены коммуникативные «ключики».

2. Можно дать после этого упражнения теоретический материал, связанный с подстройкой, умением входить в контакт.

3. «Угадай, кто» – упражнение, направленное на знакомство

Для чего и когда применять упражнение:

Упражнение помогает участникам лучше познакомиться друг с другом. Также его можно использовать для тренинга невербальной коммуникации или сенситивности в общении, т. к. часто участники угадывают друг друга по выражению лица, изменению позы и т. д.

Необходимые материалы:

Бумага для записей.

Процедура:

1. Участники тренинга сидят в общем кругу. Тренер даёт им примерно следующую инструкцию: «Каждый из нас – неповторимая уникальная личность, у которой есть много граней. Пожалуйста, возьмите листочки бумаги и напишите какой-нибудь факт о себе, который пока неизвестен вашим коллегам. Пусть это будет что-то нестандартное – не пишите любимый цвет, или на какой улице вы живёте. Вы можете написать о своих увлечениях, например, если вы танцуете танго или умеете готовить блюда африканской кухни. Вы можете написать о местах, где вы побывали. Или если у вас дома живут восемь кошек, если вы говорите на японском языке и т. д. можете написать об этом. Не пишите о чём-то личном, т. к. мы будем этим делиться. Подписывать листочки не надо».

2. Все листочки неподписанными отдаются тренеру и перемешиваются.

3. Далее тренер зачитывает записки по одной и группа должна угадать автора.

Время:

3 мин.

Размер группы:

20. чел.

Обсуждение:

Не требуется.

4. «Четыре стены» – упражнение для сбора мнений участников.

Для чего и когда применять упражнение:

Упражнение может быть использовано в начале всего тренинга или любого его блока, для того, чтобы ввести участников в проблематику тренинга. После того, как участники подвигались и высказали своё мнение, тренер может дополнить высказанное мини-лекцией, которая будет восприниматься гораздо более внимательно.

Необходимые материалы:

- 4 листа формата А4, на которых крупным шрифтом напечатано «Полностью согласен», «Скорее согласен» «Скорее не согласен», «Полностью не согласен». - Список утверждений по тематике тренинга (примерный список см. в приложении).

Процедура:

1. Каждый лист А4 крепится на одну из четырёх стен комнаты. 2. Тренер объясняет, что он будет зачитывать утверждения, и участники должны занять место в комнате, наиболее соответствующее их мнению. 3. Тренер зачитывает утверждения и даёт время участникам сгруппироваться вокруг выбранного мнения. 4. После того, как группа прошлась по всем утверждениям, тренер может попросить всех вернуться на свои места и провести групповую дискуссию по высказанным мнениям.

Время:

5-10 мин. на выполнение упражнения, от 5 до 20 минут на обсуждение в зависимости от глубины изучения материала.

Размер группы:

6-20 чел.

Вариант – на одном конце комнаты крепится лист с надписью «Согласен», на другом – «Не согласен» Участникам нужно выбрать место на линии между этими полюсами, наиболее близкое их мнению. Так, тот, кто полностью согласен с утверждением, может встать рядом с листом «Согласен», кто несколько сомневается – чуть-чуть дальше и т. д.

Приложение. Примерный список утверждений по теме «Командообразование»:

1. Тренинг командообразования – это тренировка сплоченности группы. 2. Важно, что бы все узнали друг о друге как можно больше. 3. Если мы подружимся, нам легче будет учиться. 4. Главное - со всеми познакомиться. 5. Очень интересно узнать, что такое психологический тренинг. 6. Тренинг – это хороший способ узнать о себе что-то интересное.

Вопросы для обсуждения по каждому утверждению:

1. Кто был согласен? Почему? 2. Кто не согласен? Почему? 3. Какие ещё есть мнения, от чего это зависит?

5. «Две правды и ложь» - упражнение на знакомство.

Для чего и когда применять упражнение

Упражнение помогает участникам познакомиться, также его хорошо использовать в коммуникативном тренинге, если в нём рассматривается вопрос о том, как определить, искренне ли говорит собеседник.

Необходимые материалы:

Бумага для записей.

Процедура:

1. Каждый участник записывает три факта о себе, два из которых должны быть правдой, а третий – правдоподобной ложью и которые могут быть перечислены в любом порядке, т. е. ложь может быть как на первом, так и на втором или третьем месте. 2. Например «Я работал в телекоммуникационной компании, люблю итальянскую кухню и у меня есть три собаки». (При этом у участника действительно три собаки и он действительно любит итальянскую кухню, но не работал он на радио). 3. Участники по очереди зачитывают то, что они написали. Группа должна угадать, какой из трёх фактов – ложь.

Время:

3-10 мин. в зависимости от размеров группы.

Размер группы:

4-15 чел.

Обсуждение:

Не требуется.

Если упражнение используется в связи с темой определения искренности собеседника, с группой можно обсудить следующее:

- каким образом группа угадывала, правду ли говорит выступающий? - какие невербальные характеристики говорили о том, что говорящий сообщает ложную информацию?