- •1.Понятие менеджмента.
- •2. Основные концепции менеджмента
- •3. Особенности управления в отдельных зарубежных странах.
- •4. Особенности японской модели менеджмента.
- •5. Особенности американской модели менеджмента.
- •6. Особенности управленческой культур в отдельных европейских стран.
- •7. Необходимость и особенности государственного регулирования торговли в условиях рыночного хозяйства.
- •8.Цели, задачи, формы и методы государственного регулирования торговли в рыночных условиях.
- •9.Государственный заказ, налоговая политика, бюджетная политика, кредитная политика, антимонопольное законодательство, квотирование и дотация производства как основные инструменты регулирования.
- •10.Государственное регулирование торговли в странах с развитой рыночной экономикой.
- •11. Регулирование торговли в восточно-европейских странах и странах снг
- •12. Регулирование торговли в Республике Беларусь
- •13. Цели и функции менеджмента.
- •14. Метод управления как способ воздействия субъекта управления на объект управления. Классификация методов управления.
- •15. Экономические методы управления.
- •16. Организационно-распорядительные методы управления и характер их воздействия.
- •17. Социально-психологические методы управления.
- •18. Проблемы планирования в современных условиях хозяйствования неразвитость рынков, маркетинга, государственного регулирования, менеджмента.
- •20. Стратегическое планирование в менеджменте организаций торговли
- •21. Верификация целей. Содержание и практическое использование правила верификации.
- •23. Проектирование организационных структур управления предприятиями торговли.
- •24. Эффективность организационных структур управления и методы ее оценки.
- •25.Сущность мотивации и стимулирования труда.
- •26. Современные теории мотивации и стимулирования труда.
- •27. Методы индивидуального и группового стимулирования труда и персонала.
- •28. Виды, типы и элементы контроля в менеджменте организаций торговли.
- •29. Принципиальная схема контроля и ее практическая реализация в организациях торговли.
- •30. Специфические методы контроля в работе менеджера торговли: сметы, графики, нормативы.
- •31. Характер и содержание труда руководителя торговой организации
- •32. Планирование рабочего дня руководителя
- •33. Анализ использования рабочего дня руководителя торговой организации Основные причины потерь времени и их устранение.
- •34. Делегирование полномочий как одно из условий успешной работы руководителя
- •35. Трудовой коллектив торговой организации, его экономические и социальные функции
- •36. Формальная и неформальная структура коллектива
- •37. План социального развития трудового коллектива, его содержание и порядок разработки
- •38. Сущность конфликта и его универсальная формула
- •39. Природа и основные причины стресса
- •40. Основные пути преодоления стрессовых ситуаций
- •41. Состав персонала организаций торговли
- •42. Система методов работы с персоналом
- •43. Методы и критерии оценки результатов труда персонала
- •44. Особенности оценки результатов труда административно-управленческого и торгово-оперативного персонала
- •45. Управление карьерой работников
- •46. Обучение и повышение квалификации персонала с отрывом от основной работы и посредством ротации по службе
- •47. Беседы, дискуссии, деловые игры, анализ ситуаций как основные методы обучения персонала без отрыва от основного места работы
- •48. Сущность, роль и структуризация информации в управлении торговыми организациями
- •49. Информационные системы, их элементы и характеристика
- •50. Понятие коммуникации. Методы связи: личное общение и телекоммуникации
- •51. Проведение деловых бесед
- •52. Деловое совещание
- •53. Деловые переговоры и их стадии
- •54. Процесс принятия решений в целом
- •55. Обнаружение, идентификация и классификация проблем менеджмента.
- •56. Модели принятия решений.
- •57. Реализация решения и управление решением. Организационная работа по реализации решения.
- •58. Природа руководства и лидерства в менеджменте.
- •59. Понятие стиля управления.
- •60. Основные факторы, определяющие стиль управления.
- •61. Двухфакторная управленческая решетка американского университета штата Огайо.
- •5,5 Золотая середина
- •63. Трех-, четырех- и многофакторный подходы к анализу стилей управления.
- •64. Стиль продавца, стиль покупателя и атмосфера продажи.
- •Понятие менеджмента
- •Особенности управления в отдельных зарубежных странах
- •Виды, типы и элементы контроля в менеджменте организаций торговли.
43. Методы и критерии оценки результатов труда персонала
Оценка персонала - это целенаправленный процесс установления соответствия качественных характеристик персонала требованиям должности или рабочего места.
Оценку результатов труда необходимо проводить для всех категорий работников, но легче оценить результаты для категории рабочих и намного сложнее — для руководителей и специалистов.
Группы показателей используемых при оценке результативности труда:
прямые показатели (количественные);
косвенные показатели - характеризуют факторы, косвенным образом влияющие на достижение результатов.
Показатели оценки результатов труда по некоторым должностям:
Руководитель организации – прибыль, ее рост, рентабельность производства, показатели оборачиваемости капитала, доля на рынке, конкурентоспособность продукции;
Линейные руководители (начальники производств, цехов, мастера) - выполнение плановых заданий по объему и номенклатуре, динамика объема производства, динамика производительности труда, снижение издержек производства, показатели качества выпускаемой продукции, величина и потери от простоев, коэффициент текучести кадров;
Менеджер по персоналу - количество вакантных мест в организации, количество претендентов на одно вакантное место, коэффициент текучести по категориям персонала и подразделениям.
Основные методы оценки результативности труда:
Управление по целям - оценка достижения работником целей, намеченных совместно руководителем и его подчиненным на конкретный период.
Метод шкалы графического рейтинга - проставление соответствующей оценки каждой черте характера оцениваемого работника.
Вынужденный выбор - отбор наиболее характерных для данного работника характеристик, соответствующих эффективной и неэффективной работе.
Описательный метод - преимущества и недостатки поведения работников по критериям.
Метод оценки по решающей ситуации - использование списка “правильного” и “неправильного” поведения работника в отдельных ситуациях.
Метод анкет и сравнительных анкет - набор вопросов или описаний поведения работника.
Метод шкалы рейтинговых поведенческих установок - использование решающих ситуаций из которых выводятся характеристики результативности труда.
Метод шкалы наблюдения за поведением - фиксирует количество случаев, когда работник вел себя тем или иным специфическим образом ранее.
44. Особенности оценки результатов труда административно-управленческого и торгово-оперативного персонала
Оценка результатов труда руководителей и специалистов значительно сложнее, поскольку она характеризует их способность оказывать непосредственное влияние на деятельность какого-либо производственного или управленческого звена. В самом общем виде результат труда работника аппарата управления характеризуется уровнем, или степенью достижения цели управления при наименьших затратах.
Результат труда специалистов определяется исходя из объема, полноты, качества, своевременности выполнения закрепленных за ними должностных обязанностей. При выборе показателей, характеризующих ключевые, основные результаты труда руководителей и специалистов, следует, учитывать, что они оказывают непосредственное и решающее влияние на результат всей деятельности организации; занимают значительную часть рабочего времени персонала.
Показатели оценки результатов труда по некоторым должностям:
Руководитель организации – прибыль, ее рост, рентабельность производства, показатели оборачиваемости капитала, доля на рынке, конкурентоспособность продукции;
Линейные руководители - выполнение плановых заданий по объему и номенклатуре, динамика объема производства, динамика производительности труда, снижение издержек производства, показатели качества выпускаемой продукции, величина и потери от простоев, коэффициент текучести кадров;
Менеджер по персоналу - количество вакантных мест в организации, количество претендентов на одно вакантное место, коэффициент текучести по категориям персонала и подразделениям.
Показатели, по которым оцениваются работники, разнообразны. К ним относятся качество выполняемой работы, ее количество, ценностная оценка результатов.