38. Сущность конфликта и его универсальная формула

Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены - слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта, то есть - приводящие к конфликту непосредственно.

Основные причины конфликтов в организациях: распределение ресурсов, взаимозависимость задач, различия в целях, различия в способах достижения целей, неудовлетворительные коммуникации, различия в психологических особенностях.

Первая формула конфликта:

Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт

конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого. Разрешить конфликт - это значит:

- Устранить конфликтную ситуацию

- Исчерпать инцидент.

Вторая формула конфликта: Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой. Данная формула дополняет первую, в соответствии с которой каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для других. Разрешить конфликт по этой формуле - значит устранить каждую из конфликтных ситуаций.

Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или найти несколько вариантов ее формулировки. Ключевую роль в разрешении конфликта играет правильное формулирование конфликтной ситуации.

Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта. Конфликт возникает одновременно с инцидентом.

39. Природа и основные причины стресса

Стресс - это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий. Даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют ситуации и характеристики работы, которые вызывают стресс.

Виды стресса:

1. Психологический:

- внутриличностный;

- межличностный;

- личностный;

- посттравматический;

- информационный.

2. Физиологический: воздействует на организм человека - температурный режим, недостаток освещения, чрезмерный шум и т.п. К такому виду относится акустический стресс, стресс, связанный с действием перегрузок, вибрации и т.п.

3. Профессиональный: (связан со сложностями, возникающими в процессе выполнения профессиональной деятельности).

4. Финансовый: (связан с финансовыми затруднениями,).

5. Экологический (отражает неблагоприятное влияние загрязненной окружающей среды на человека. К этому же виду стресса относятся экологические аварии и катастрофы, а также различные виды эпидемий).

6. Природный (стихийные бедствия).

7. Общественный: (испытываемый большими группами населения в связи с экономическими проблемами, войнами, региональными конфликтами, безработицей и др.).

Физиологические признаки стресса - язва, болезнь сердца, астма и т.п. Психологические проявления - раздражительность, потеря аппетита, депрессия. Снижая эффективность и благополучие индивида, чрезмерный стресс дорого обходится организациям.

Существуют различные теории относительно причин стресса. Основной причиной стресса являются перемены. Любая перемена, даже позитивная, нарушает баланс. В связи с этим отдельные сотрудники настолько оказываются в стрессовой ситуации, что вынуждены даже оставить работу.

Выделяют две группы факторов, вызывающих стресс:

- организационные – перегрузка, конфликт ролей, неопределенность ролей, неинтересная работа.

- личностные - уход на пенсию, свадьба (развод), привлечение по суду, увольнение с работы, наказание (выговор), смерть близкого, переход на другую работу, потеря вложенных в банк средств и т.п.