- •1.Понятие менеджмента.
- •2. Основные концепции менеджмента
- •3. Особенности управления в отдельных зарубежных странах.
- •4. Особенности японской модели менеджмента.
- •5. Особенности американской модели менеджмента.
- •6. Особенности управленческой культур в отдельных европейских стран.
- •7. Необходимость и особенности государственного регулирования торговли в условиях рыночного хозяйства.
- •8.Цели, задачи, формы и методы государственного регулирования торговли в рыночных условиях.
- •9.Государственный заказ, налоговая политика, бюджетная политика, кредитная политика, антимонопольное законодательство, квотирование и дотация производства как основные инструменты регулирования.
- •10.Государственное регулирование торговли в странах с развитой рыночной экономикой.
- •11. Регулирование торговли в восточно-европейских странах и странах снг
- •12. Регулирование торговли в Республике Беларусь
- •13. Цели и функции менеджмента.
- •14. Метод управления как способ воздействия субъекта управления на объект управления. Классификация методов управления.
- •15. Экономические методы управления.
- •16. Организационно-распорядительные методы управления и характер их воздействия.
- •17. Социально-психологические методы управления.
- •18. Проблемы планирования в современных условиях хозяйствования неразвитость рынков, маркетинга, государственного регулирования, менеджмента.
- •20. Стратегическое планирование в менеджменте организаций торговли
- •21. Верификация целей. Содержание и практическое использование правила верификации.
- •23. Проектирование организационных структур управления предприятиями торговли.
- •24. Эффективность организационных структур управления и методы ее оценки.
- •25.Сущность мотивации и стимулирования труда.
- •26. Современные теории мотивации и стимулирования труда.
- •27. Методы индивидуального и группового стимулирования труда и персонала.
- •28. Виды, типы и элементы контроля в менеджменте организаций торговли.
- •29. Принципиальная схема контроля и ее практическая реализация в организациях торговли.
- •30. Специфические методы контроля в работе менеджера торговли: сметы, графики, нормативы.
- •31. Характер и содержание труда руководителя торговой организации
- •32. Планирование рабочего дня руководителя
- •33. Анализ использования рабочего дня руководителя торговой организации Основные причины потерь времени и их устранение.
- •34. Делегирование полномочий как одно из условий успешной работы руководителя
- •35. Трудовой коллектив торговой организации, его экономические и социальные функции
- •36. Формальная и неформальная структура коллектива
- •37. План социального развития трудового коллектива, его содержание и порядок разработки
- •38. Сущность конфликта и его универсальная формула
- •39. Природа и основные причины стресса
- •40. Основные пути преодоления стрессовых ситуаций
- •41. Состав персонала организаций торговли
- •42. Система методов работы с персоналом
- •43. Методы и критерии оценки результатов труда персонала
- •44. Особенности оценки результатов труда административно-управленческого и торгово-оперативного персонала
- •45. Управление карьерой работников
- •46. Обучение и повышение квалификации персонала с отрывом от основной работы и посредством ротации по службе
- •47. Беседы, дискуссии, деловые игры, анализ ситуаций как основные методы обучения персонала без отрыва от основного места работы
- •48. Сущность, роль и структуризация информации в управлении торговыми организациями
- •49. Информационные системы, их элементы и характеристика
- •50. Понятие коммуникации. Методы связи: личное общение и телекоммуникации
- •51. Проведение деловых бесед
- •52. Деловое совещание
- •53. Деловые переговоры и их стадии
- •54. Процесс принятия решений в целом
- •55. Обнаружение, идентификация и классификация проблем менеджмента.
- •56. Модели принятия решений.
- •57. Реализация решения и управление решением. Организационная работа по реализации решения.
- •58. Природа руководства и лидерства в менеджменте.
- •59. Понятие стиля управления.
- •60. Основные факторы, определяющие стиль управления.
- •61. Двухфакторная управленческая решетка американского университета штата Огайо.
- •5,5 Золотая середина
- •63. Трех-, четырех- и многофакторный подходы к анализу стилей управления.
- •64. Стиль продавца, стиль покупателя и атмосфера продажи.
- •Понятие менеджмента
- •Особенности управления в отдельных зарубежных странах
- •Виды, типы и элементы контроля в менеджменте организаций торговли.
1.Понятие менеджмента.
Менеджмент - самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов.
Объект управления – процессы, явления, методы, которые приносят положительный результат.
Субъект управления – руководитель.
Сущность менеджмента заключается в его задачах, функциях, принципах и методах.
Функции менеджмента:
- планирование
- организация
- мотивация
- контроль
-координация
Уровни менеджмента:
- верхний – стратегический – учредители, акционеры
- средний – оперативный – нач. отделов, гл. бух.
- нижний – тактический – мастера, прорабы.
2. Основные концепции менеджмента
В истории М выделяют 4 важнейшие концепции:
1 Школа научного управления – Ф. Тейлор – школа развивалась в 20в. Тейлор впервые применил научные принципы к управлению, где человек выступает как ресурс.
2 Административная школа – А. Файоль. Его принципы - разделение труда, власть и ответ-ть, дисциплина; единоначалие; единство руководства; подчинение частных интересов к общим; вознаграждение; степень централизации; иерархия руководителей; порядок; справедливость; постоянство состава персонала; инициатива наказуема; единения персонала.
3 школа менеджмента с позиции психологии - А.Маслоу – раскрыл механизм человеческой мотивации: физиологические потребности – безопасность - труд – соц. потребность – саморазвитие.
4 школа с позиции науки о поведении – развивалась в 60-е годы во всех странах. Основное кредо – повышение эффективности деятельности орг-и в результате активизации ее человеческих ресурсов.
3. Особенности управления в отдельных зарубежных странах.
За всю историю существования менеджмента многие зарубежные страны накопили значительные сведения в области теории и практики управления в промышленности, сельском хозяйстве, торговле и другие с учетом своих специфических особенностей.
Понимание того, что менеджмент – это особый аспект функционирования организации, впервые было осознано в США.
Американский менеджмент характеризуется жесткой организацией управления. Для него в наибольшей степени характерно стремление к формализации управленческих отношений. Для американского менеджмента очень характерно представление о персональной ответственности работника. Эффективность работы конкретного руководителя определяется на основании того, смог ли он лично достигнуть тех целей, которые были ему поставлены.
Европейский менеджмент отличается от американского в незначительной степени. Одно из существенных отличий европейского менеджмента состоит в том, что в Европе даже в рамках крупных концернов и компаний дочерние компании сохраняют заметную долю самостоятельности.
На японский менеджмент накладывает отпечаток самобытная культура Японии. В Японии более высоко ценят опыт работы, чем образование, поэтому руководителей в Японии готовят непосредственно в процессе работы.
Для немецких менеджеров, мастеров и наставников более типично высшее техническое образование. До настоящего времени примерно 2/3 топ-менеджеров имели такое образование, а половина из них – докторские степени в области права, экономики и технических наук в примерно одинаковом соотношении. Они намного меньше по сравнению с британскими менеджерами предпочитают говорить о менеджменте как таковом и рассматривают себя как технических экспертов и специалистов.