Тема 2.

Анализ современного рынка информационных услуг

Условно компьютерный бизнес можно разделить на два направления:

• производство продуктов (сборка компьютеров и разработка коммерческих про­грамм)

• предоставление услуг.

Первое связано с созданием отчуждаемых товаров (производитель/разработчик не имеет прямых контактов с конечным пользователем), второе предполагает не­посредственное взаимодействие с заказчиком. Примером первого является соз­дание "коробочного" ПО, второго - разработка программ по конкретному заказу.

В последнее время на российском информационном рынке все весомее стано­вится доля компьютерных услуг.

Очень трудно четко сформулировать, что такое знания и информация.

Так же трудно, как и формализовать различия между знаниями, информацией и данными. Но в первом приближении, информация является каким-то образом пе­реработанными данными, а знания - неким образом переработанной информа­цией.

Знаниями и информацией торгуют многие. В силу нечеткого определения понятий, можно сказать, что ими торгуют практически все участники рынка информацион­ных технологий. Поэтому очень трудно точно определить, что собственно можно понимать под информационными услугами.

На рынке ИТ услуг чаще всего предлагают:

1. Проектирование;

2. Установку и сопровождение ЛВС;

3. Комплексные решения "под ключ";

4. Обучение;

5. Модернизацию и ремонт компьютерной техники;

6. Консультации.

На рынке информационных услуг основное положение занимают:

• Информационно-аналитические услуги;

• Системная интеграция;

• Консалтинг.

• Потребность в информации

После 1992 года, с разрушением горизонтальных связей в экономике возникла по­требность на информацию о состоянии товарных рынков и настала эпоха бирж, в т.ч. электронных. Затем начался бурный процесс обманов на рынке и возникла потребность в проверке российских и иностранных компаний - потенциальных партнеров, а также в информации о местонахождении должника и его финансо­вом положении, что вызвало к жизни информационные и детективные компании, подбирающие и проверяющие субъектов рынка, проводящие поисковые меро­приятия по должникам.

Следующий этап развития информационно- аналитического рынка наступил с по­явлением на рынке широкомасштабных кризисных явлений, таких как "черный вторник", "черный четверг". Эти рыночные катаклизмы вызвали потребность в аналитическом продукте: мониторинге и аналитическом прогнозе состояния от­дельных секторов рынка, прежде всего, в банковско-финансовой сфере. Серьез­ный толчок развитию информационно-аналитическому рынку дала проведенная в России ваучерная приватизация и связанные с нею социальные, политические, экономические и криминальные явления. Многократно увеличилась потребность в проверке партнеров и в аналитике факторов риска в отдельных регионах страны и отраслях экономики. С развитием потребностей и информационного рынка воз­растали потоки информации, количество информационных источников, что при­вело к развитию телекоммуникационных сетей, математических средств быстрой обработки больших массивов информации, систем управления базами данных, системы аналитических обзоров и дайджестов по определенным проблематикам и многих других элементов информационных технологий.

Развитие сектора услуг на информационном рынке.

В 1994 г. начался процесс разделения торгового рынка на крупнооптовых (дист­рибуторы) и мелкооптовых (дилеры) продавцов. А год спустя в рядах дилеров был отмечен рост числа системных интеграторов и VAR-продавцов. Появившиеся в начале 90-х годов компьютерные фирмы создавались в основном на базе коллек­тивов разработчиков решений (чаще всего программистов), которые тогда заяв­ляли себя именно в этом качестве. Однако дать реальную прибыль в компьютер­ном бизнесе в то время могла только торговая деятельность - поставка техники, к которой многие фирмы относились как к временному, вспомогательному направ­лению работы. Трудности реализации услуг в области системной интеграции оп­ределялись не только довольно низким спросом, но и тем, что исторически многие предприятия имели собственные сильные отделы вычислительной техники и ав­томатизации.

Массовое появление системных интеграторов объясняется просто: переходом клиентов от использования автономных ПК, хаотично разбросанных по подразде­лениям предприятия, к сетевым решениям. Их реализация потребовала набора новых услуг от компьютерных фирм, таких как разработка проекта, комплексные поставки оборудования и ПО, установка и наладка сетей, обучение персонала, техническое обслуживание и пр. Для системной интеграции периода 1994 - 1996 гг. в целом характерно то, что участие интеграторов в проектах ограничивалось лишь созданием вычислительных систем на базовом уровне и не затрагивало прикладных задач клиентов. В лучшем случае компьютерные фирмы предлагали заказчику некоторый вариант собственного типового решения, обычно связанного с автоматизацией отдельной службы организации (например, бухгалтерии или склада).

Раньше основные вычислительные мощности страны были сосредоточены в на­учно-исследовательских организациях, связанных с деятельностью ВПК.

Однако сейчас, в после перехода к рыночным отношениям, мы отчетливо наблю­даем повышенный спрос к использованию вычислительной техники со стороны всех участников рынка, которые видят в компьютерных технологиях реальный способ повышения эффективности своей деятельности. Именно этим и объясняется устойчивый рост сектора компьютерных услуг. В современных условиях информационная система становится основой деятельности любой организации - от небольшой частной фирмы до крупного предприятия.

Постепенно основной акцент стал делаться не на массовых закупках оборудования (случай, когда об эффективном решении исходной задачи обычно забывают, хотя и такие примеры еще не редкость), а на комплексном решении проблемы.

При выборе поставщиков решений на первое место выходит практика выбора партнера, прежде всего по уровню предлагаемого сервиса, качеству решения, цене, а уже потом по остальным критериям.

В интеграционных проектах высока роль консалтинга, методологий управления, практического опыта.