Блок IV (Фаза IV) Обеспечение обратной связи

Шкала F. Обратная связь

Одна из самых важных задач менеджера — доносить до сведе­ния работников, насколько успешно они продвигаются к постав­ленной цели. Если шкала «Взаимоотношения с подчиненными» (В) оценивает открытость менеджера к идеям других, то шкала «Об­ратная связь» (F) — отношения с персоналом по поводу выполне­ния работы. Причем, если оценки по шкале «Обратная связь» высо­кие, а по шкале «Взаимоотношения с подчиненными» низкие, то оценки по шкале «Обратная связь» негативные, так как они указы­вают скорее на частую критику, чем на поддержку.

Коррелирует со шкалами: «Взаимоотношения с подчиненны­ми» (В).

Блок V (Фаза V) Контроль

Руководитель должен быть уверен, что качество и количество выполняемой работы укладываются в приемлемые стандарты, для этого он контролирует рабочий процесс. Контроль не должен быть ни слишком сильным, ни слишком слабым. Блок V включает четы­ре шкалы: «Контроль времени» (G), «Контроль деталей» (Н)*, «Мо­тивация цели (Давление на подчиненных)» (I)*, «Делегирование полномочий» (J)*. Знак * означает, что высокие оценки по данной шкале указывают на наличие проблемы, если они не сбалансирова­ны с высокими оценками по первичным блокам I-IV. То есть высо­кие показатели по этим шкалам — это не всегда хорошо. Они могут рассматриваться как положительные только в гармонии с высоки­ми оценками по первичным шкалам (Блок I-IV).

Шкала G. Контроль времени

Организация требует, чтобы работа была закончена вовремя. Эта шкала указывает на наличие у менеджера способности так руково­дить рабочим процессом, чтобы работа была выполнена в намечен­ные сроки.

Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Тща­тельное планирование рабочего процесса» (С), «Компетенция менед­жера» (D), «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е).

Шкала Н. Контроль деталей*

Очень трудной задачей для многих менеджеров является отсле­живание деталей работы без чрезмерной властности. Если оценки выше средних по этой шкале и ниже средних по шкалам «Взаимо­отношения с подчиненными» (В), «Тщательное планирование ра­бочего процесса» (С), тогда менеджер отчужден от коллектива и не контролирует рабочий процесс. И если оценки по шкале «Контроль деталей» и «Мотивация цели (Давление на подчиненных)» (I)* - выше средних, а оценки по первичным шкалам — ниже средних, это говорит о том, что руководитель очень жесткий человек.

Чтобы руководитель не казался властным по отношению к сво­им подчиненным, ему следует обратить свое внимание на показате­ли по первичным шкалам (Фазы I-IV) и постараться сбалансиро­вать жесткий контроль с хорошей постановкой целей, тщательным планированием, обеспечением необходимого обучения и инструк­ций и постоянной обратной связью.

Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Взаимоотношения с подчиненными» (В), «Тщательное планиро­вание рабочего процесса» (С), «Компетенция менеджера» (D), «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е).

Шкала I. Мотивация цели*

Как и по предыдущей шкале, если оценки по шкале «Мотива­ция цели (Давление на подчиненных)» высокие, а по какой-либо первичной шкале — низкие, тогда руководитель в большой беде. Хотя давление на подчиненных иногда необходимо, надо чтобы у людей осталось чувство удовлетворения от выполнения задания; чтобы давление не превратилось в жесткую диктатуру, оно должно быть нейтрализовано хорошими отношениями между менеджером и подчиненными, авторитетностью менеджера в глазах подчинен­ных (Фаза I).

Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Взаимоотношения с подчиненными» (В), «Тщательное планиро­вание рабочего процесса» (С), «Обеспечение необходимыми усло­виями работы» (Е).

Шкала J. Делегирование полномочий*

Оценки по этой шкале можно интерпретировать следующим образом: если они выше средних, а также выше средних оценки по первичным шкалам (А-F), тогда подчиненные понимают, что руко­водитель от них требует, и принимают на себя ответственность за выполнение задания. Если же высокая оценка по этой шкале соче­тается с низкими оценками по первичным шкалам — люди не знают, что руководитель от них ждет, а он предоставляет им возмож­ность выполнять работу без его помощи, тогда в группе преоблада­ет атмосфера вседозволенности.

Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Тщательное планирование рабочего процесса» (С), «Компетенция менеджера» (D).