2. Принципы обеспечения качества

Принципы обеспечения качества различных объектов (систем) можно разделить на всеобщие и специфические, или особенные. Всеобщие принципы обеспечения качества распространяются на любые объекты, например, на качество персонала, качество уп­равления, качество товаров и услуг, качество жизни и т.д. К всеоб­щим принципам обеспечения качества можно отнести следующие:

1. анализ воздействия на объект сначала параметров внешней среды (параметров макро-, мезо- и микросреды, параметров рынка потребителей и рынка поставщиков и др.) и только потом – параметров внутренней структуры;

2. рассмотрение объекта в диалектическом развитии, проведе­ние ретроспективного и перспективного анализа, увязка страте­гических и тактических задач обеспечения качества (чтобы понять настоящее, узнать будущее, нужно заглянуть в прошлое);

3. учет при управлении качеством взаимосвязей горизонталь­ных (региональных) и вертикальных (отраслевых) интеграцион­ных процессов;

4. исследование взаимосвязей качества с ресурсными, про­странственными и временными аспектами управления;

5. исследование интеграционных процессов на всех стадиях жизненного цикла объекта, начиная со стратегического маркетин­га и заканчивая его утилизацией (списанием, уничтожением);

6. приоритет интересов потребителей в любой сфере деятель­ности (например, ориентация деятельности маркетологов на удов­летворение требований конечных потребителей, с одной стороны, а с другой – на персонал фирмы в любом звене производствен­ной или управленческой цепи);

7. стремление к увеличению числа исследуемых внешних и внутренних факторов качества при помощи научных методов уп­равления;

8. структуризация целей, функций и показателей управления;

9. рассмотрение в единстве технических, экологических, эко­номических, управленческих и других аспектов;

10. исследование взаимосвязей целей и ресурсов, их сбаланси­рованности, поиск путей рационального использования и преоб­разования ресурсов для достижения намеченных целей;

11. учет воздействия управленческих решений в области управ­ления качеством на социальную среду и среду обитания человека;

12. анализ и учет мотивов деятельности и интересов разных социальных групп;

13. учет внешнеэкономических аспектов рассматриваемой про­блемы;

14. сочетание количественного и качественного анализа и оце­нок, использование соответствующих методов и измерителей (эк­спертные методы, ранги, интервалы и т.п.);

15. совмещение объективных и субъективных оценок, исклю­чение субъективистских оценок, когда субъект сознательно, из корыстных целей навязывает другим собственное необъективное суждение;

16. сочетание внутренней (со стороны исполнителя) и внеш­ней (со стороны субъекта) оценки;

17. осуществление непрерывного мониторинга и диагностики ключевых объектов, обеспечивающих конкурентоспособность си­стемы, и др.

• Специфические принципы обеспечения качества преимуществен­но применяются только к данному конкретному объекту (систе­ме) в конкретных условиях (эксплуатации, проживания и т.д.). Специфические принципы обеспечения качества формулируют­ся для конкретной ситуации.

Специфические принципы повышения качества товаров обу­словлены особенностями решения сложных междисциплинарных задач, касающихся, с одной стороны, взаимосвязей техники, тех­нологии, экономики, управления, социологии, психологии и дру­гих наук, а с другой – повышения конкурентоспособности стра­тегических управленческих решений, качества исследований, опытно-конструкторских и технологических работ, обоснованно­сти и инвестиционных и инновационных проектов и т.д. Все эти задачи должны решаться на основе всеобщих принципов.

По каждой стадии жизненного цикла товаров, по каждой фун­кции управления и ключевым проблемам существует множество нормативно-методических документов, регламентирующих прин­ципы, методы и другие вопросы. Архиважной проблемой россий­ской экономики является повышение качества стратегических решений и проектов.