3 Совершенствование системы стратегического управления ОоО «Камсс»

3.1 Стратегические направления усиления рыночных позиций ооо «камсс»

Важной задачей стратегического управления является установление баланса интересов руководства, сотрудников, потребителей и других групп людей, оказывающих влияние на характер предприятия, содержание и направленность его функционирования. Баланс интересов определяет то, как будет развиваться организация, его целевую ориентацию в виде миссии и целей.

По нашему мнению нынешняя миссия компании: «Построить качественный мир сервиса, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал постоянными инновационными идеями, вниманием и оперативностью работы компании» в полной мере отражает ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация осуществляет свою деятельность. Однако такая формулировка представляет собой широкое понимание миссии. И хотя миссия имеет всегда общий философский смысл, тем не менее она должна обязательно нести в себе что-то, что делает ее уникальной, характеризующей ту организацию, в которой она выработана. В связи с этим, сформулируем миссию компании в узком понимании.

Формулировка миссии компании «КАМСС»  содействие экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления предприятиям горнодобывающей промышленности высококачественного сервисного обслуживания, а также текущих и капитальных ремонтов двигателей, углов и агрегатов, таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам, обеспечивают соответствующую прибыль собственникам компании и справедливое отношение к сотрудникам компании.

На рисунке 12 представлена карта целей.

Р

Использование индивидуального подхода в работе с клиентами

Оптимизация бизнеса клиентов

Минимизация сроков выполнения работ

ЫНОК И КЛИЕНТЫ

Разработка инновационных программ

Поиск оригинальных путей решения производственных задач

ПРОЦЕССЫ

ПЕРСОНАЛ

Привлечение как опытных профессионалов, так и молодых специалистов, желающих как можно полнее раскрыть свои таланты и сделать карьеру

Повышение удовлетворенности персонала (система мотивации)

Рисунок 12 – Карта целей

Для достижения поставленных целей, усиления конкурентных преимуществ, расширения рынка услуг и привлечения новых заказчиков необходимо реализовывать, на наш взгляд, так называемые стратегии концентрированного роста. Это стратегии, связанные с изменением продукта или рынка. Стратегическое развитие компании при этом должно быть направлено на захват рынка услуг в сфере обслуживания техники горнодобывающей промышленности, а именно на активное привлечение клиентов и с использованием имеющейся клиентской базы. Такая стратегия предполагает реализацию следующих направлений развития организации.

1. Лидерство по Сибирскому региону в сфере предоставления сервисных услуг по обслуживанию горнодобывающего оборудования.

2. Захват рынка в Сибирском регионе (в первую очередь это Кузбасс) путем активного привлечение клиентов.

3. В части доходов за год выручка компании должна быть выше ныне достигнутого уровня на 7 %, т.е. в натуральном выражении это 1070 млн. руб. за год, а через три года увеличение выручки должно быть не менее, чем на 20%, т.е. около 1200 млн. руб. в год.

4. Усиление производственных мощностей и рабочей силы (новое современное оборудование, повышение качества сервисных услуг, использование оригинальных запчастей и расходных материалов, привлечение новых специалистов).

5. Расширение спектра предоставляемых услуг (например, передвижная диагностическая лаборатория).

6. Развитие персонала путем постоянного повышения профессионального уровня.

7. Открытие своего авторизованного учебного центра по специальности «Сервисное обслуживание горнодобывающего оборудования».

Услуги компании могут быть направлены на следующие сегменты рынка:

1. предприятия горнодобывающей промышленности;

2. предприятия машиностроительной отрасли;

3. дорожно-строительные компании;

4. частные лица (запчасти, масла, фильтры).

Ценовая политика должна разрабатываться на основе цен, принятых на рынке в Кузбассе и повышаться в связи с общей тенденцией к повышению цен на услуги и на оборудование.

Приведенная стратегия рассчитана на 3 года, она может подвергаться постоянной корректировке. Для реализации стратегии должен быть создан совет стратегического развития (ССР). Каждый месяц директор должен предоставлять на ССР отчеты по развитию компании, по результатам отчетного периода по маркетинговым, производственным и финансовым результатам деятельности КАМСС. Заместитель директора по экономическому развитию предоставляет финансовые результаты и консолидирует их в отчеты для предоставления на ССР, заместитель директора по общим вопросам готовит маркетинговые отчеты и планы работы фирмы. Все отчеты по деятельности компании консолидируются и подготавливаются в качестве презентации для представления на ССР. Директор совместно с заместителями вырабатывают новые планы на предстоящие периоды для представления и утверждения на ССР. После утверждения новых планов на ССР, директор готовит план работы на текущий период (на месяц), организовывает собрание руководителей компании и доносит план работ для каждого руководителя. По итогу отчетного периода, каждый руководитель лично перед директором должен отчитаться по проделанной работе в виде отчетов и докладов.

Приоритетными направлениями развития организации на наш взгляд должны быть обеспечение высокого уровня квалификации специалистов технического обслуживания оборудования, выбор объемов и номенклатуры запасных частей и расходных материалов, повышение эффективности самого сервисного обслуживания путем оперативной диагностики технического состояния техники и оптимального сочетания высокого качества предоставляемых сервисных услуг с минимальными сроками выполнения работ.

Первое стратегическое направление развития организации. Потребитель заинтересован в надлежащем уходе за производственным оборудованием. При этом важную роль играет обучение операторов для оптимизации степени использования оборудования и повышения его производительности.

Чрезвычайно важно проводить обучение операторов как при вводе машин в эксплуатацию, так и на протяжении всего периода их эксплуатации. Цель обучения оператора - вооружить его максимально полными знаниями и привить навыки работы с данной техникой, которые позволят ему эксплуатировать машину на безопасных и эффективных режимах. Профессионально обученный оператор способен обеспечить высокопроизводительную работу машины и выбрать благоприятные технико-технологические условия для ее проявления. В ходе обучения опытные инструкторы, как правило, делятся не только собственным опытом, но и знакомят обучающихся с накопленным международным опытом. Квалифицированный и правильно обученный оператор никогда не станет эксплуатировать машину на предельных и критических режимах в течение более или менее длительного времени.

При вводе в эксплуатацию новых видов техники курс соответствующего обучения и переподготовки должны проходить и специалисты технического сервиса. Только благодаря этому руководители и технический персонал сервисных организаций будут в состоянии понимать в полной мере особенности машины и организовывать более эффективную работу по сервисному обеспечению эксплуатации машин и механизмов.

Срок службы техники, в конечном итоге, впрямую будет зависеть от уровня квалификации как оператора, так и специалистов технического сервиса.

Обоснование второго стратегического направления развития. Перед пользователем техникой часто стоит выбор: каким запчастям и расходным материалам отдать предпочтение оригинальным или аналогам.

Должен существовать баланс между экономией средств и риском. Детали, приобретенные у альтернативных поставщиков, могут быть дешевле. Но даже если стандарт исполнения будет одним и тем же, может оказаться, что поддерживать местного альтернативного дилера будет невыгодно, а запас частей будет недостаточным, особенно в случае крайней необходимости. Неоригинальные части могут оказаться в начале дешевле, но, скорее всего, они не будут подлежать гарантии и окажут слабую техническую поддержку вследствие более низкого качества. Будет также трудно рассчитать время до ремонта или отказа или степень вероятных повреждений. Результатом может стать более низкая работоспособность машины и недостаточное знание срока службы конкретной части и взаимодействующих с ней деталей. Производители постоянно совершенствуют свою продукцию, учитывая информацию, поступающую с мест эксплуатации техники. Потребители же могут использовать местные поставки некоторых частей, качеству которых они доверяют (например, поставки фильтров известных торговых марок). Однако, в целом, потребители предпочитают оригинальные части.

На первый взгляд кажется, что использование неоригинальных частей приводит к сокращению расходов. Однако опыт показывает, что из-за невысокого качества и технических характеристик этих компонентов во время эксплуатации машины возникают дополнительные расходы, которых можно было бы избежать. Это происходит по следующим причинам: части низкого качества увеличивают вероятность непредвиденных повреждений и приводят к заметному сокращению срока службы компонента. Риск незапланированных простоев и непосредственно связанных с этим расходов значительно повышается. Кроме того, существует угроза повреждения других компонентов и модулей, а также угроза безопасности из-за применения материала с низкими техническими характеристиками (например, использование гидравлических шлангов со спецификациями, не отвечающими требованиям). Во многих случаях теряется полностью или частично гарантийная компенсация от производителя. Кроме того, опыт показывает, что имиджу производителя техники и уверенности потребителя в качестве продукции может быть нанесен серьезный ущерб на длительное время из-за использования неоригинальных компонентов.

Неоригинальные части имеют более низкое качество и могут привести скорее к большему ущербу, чем к экономии средств. Такая экономия может закончиться тем, что владелец техники вынужден будет платить в несколько раз больше за установку оригинальной части повторно, без учета простоя машины. Другим важным моментом является то, что части, поставленные не производителем, могут стать причиной гарантийных рекламаций на оригинальные компоненты.

Третье направление развития. Наибольшую ценность с позиций наилучшего обеспечения технического обслуживания техники представляют устройства, обеспечивающие минимизацию расходов на обслуживание техники и повышающие ее готовность к работе. Все это обеспечивается системами электронного мониторинга, который обеспечивает обслуживающий персонал всесторонней информацией относительно интегрированной системы аварийной сигнализации, сервисных функций и эксплуатационных параметров. Эта система удобна для пользователя, она экономит время и деньги благодаря автоматизированному наблюдению и более точным эксплуатационным данным, а также предусматривает инструмент для сервисных работ и упрощенной регулировки двигателя и гидравлики. Ее преимущества увеличиваются за счет ответственности высококвалифицированного персонала, который использует имеющиеся данные и программное обеспечение в управлении парком горной техники. Это позволяет увеличить срок службы дорогостоящих компонентов (таких как привод ходовой части), гидравлические части и механизмы поворота, а также значительно увеличить интервалы между производимыми заменами, что сокращает затраты на обслуживание и снижает общие эксплуатационные расходы. Для каждого производителя машин основной задачей является введение в их конструкцию таких технических новшеств, которые позволяют существенно повысить коэффициент технической готовности оборудования при одновременном сокращении расходов на периодическое техническое обслуживание. Успех решения этих двух неразрывно связанных задач обеспечивается путем увеличения и оптимизации регламентных интервалов между сервисным обслуживанием или сокращения неплановых простоев путем более быстрой и опережающей диагностики неисправностей. Особое внимание уделяется увеличению интервалов между заменами масла до 500-1000 часов или полной замене фильтровальной системы очистки масла в машине на центрифужную систему. Учитывая внедрение новшеств в конструкцию машин, некоторые из производителей горной техники с целью минимизации расходов потребителя на ее обслуживание и содержание рекомендуют переходить от метода профилактической замены компонентов и сервисно-технических жидкостей (планово-предупредительной) на метод их замены по требованию (по техническому состоянию) машины. Состояние же техники определяется с помощью автоматизированного анализа, основанного на достоверной исходной информации, собираемой выше упомянутыми датчиками и другими элементами компьютеризированной системы диагностики. Техническое обслуживание, плановые ремонты осуществляются силами специализированной сервисной компании.