Тема 1. Система маркетинговых коммуникаций

1. Понятия «коммуникация», «маркетинговая коммуникация», характеристика переменных процесса маркетинговых коммуникаций.

2. Характеристика основных, синтетических и неформальных маркетинговых коммуникаций.

3. Имидж и фирменный стиль.

4. Этапы формирования комплекса маркетинговых коммуникаций.

5. Содержание концепции ИМК.

Вопросы и задания для самоподготовки

1. Каково происхождение понятия «коммуникация», что понимается под «маркетинговой коммуникацией»?

2. Перечислите составляющие комплекса маркетинговых коммуникаций.

3. Какие виды маркетинговых коммуникаций относятся к основным?

4. Перечислите преимущества и недостатки основных маркетинговых коммуникаций.

5. Какие виды маркетинговых коммуникаций относятся к синтетическим, почему они так называются?

6. Обозначьте роль имиджа фирмы в деятельности компании.

7. Что такое фирменный стиль компании, какие преимущества он даёт предприятию перед конкурентами на рынке?

8. Перечислите стилеобразующие компоненты и охарактеризуйте их.

9. Назовите известные вам носители фирменного стиля.

10. Дайте характеристику элементов коммуникативного процесса.

11. Перечислите и кратко охарактеризуйте этапы формирования комплекса маркетинговых коммуникаций.

12. В чём сущность и содержание концепции ИМК?

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов Задание 1

Определите, о каком элементе комплекса маркетинговых коммуникаций говорится в следующих высказываниях:

• занимается разработкой программы по управлению кризисами;

• характеризуется односторонней направленностью обращения;

• предполагает быструю реакцию объекта коммуникации;

• используется в основном на деловом рынке;

• предполагает лоббирование интересов фирмы в органах государственного управления;

• характеризуется высокими затратами в расчёте на одного потенциального клиента;

• предполагает кратковременный характер эффекта;

• формирует благоприятный имидж фирмы;

• направлен на потребителей, торговых посредников, собственный торговый персонал;

• носит прямой, неличный характер.

Задание 2

Каким должен быть комплекс маркетинговых коммуникаций для следующих товаров:

• промышленный робот, применяемый на сборочных линиях;

• новая фотоплёнка «Кодак»;

• распродажа детской одежды в местном универмаге;

• расширенный полис медицинского страхования для пожилых людей;

• ассортимент пищевых товаров, рассчитанный на людей, больных диабетом;

• сувениры из дерева: матрешки, пасхальные яйца.

Задание 3

Дайте характеристику основных видов маркетинговых коммуникаций, заполнив следующую таблицу:

Вид маркетинговых коммуникаций	Определение	Роль и цель в комплексе маркетинговых коммуникаций	Средства, методы	Основные целевые аудитории
Реклама
Персональные продажи
Стимулирование сбыта
Паблик рилейшнз