- •1. Определение, структура и средства общения.
- •2. Механизмы воздействия в процессе общения.
- •3. Перцептивная сторона общения.
- •4. Коммуникативная сторона общения.
- •5. Интерактивная сторона общения.
- •6. Стили общения.
- •7. Виды и формы делового общения.
- •8. Деловая беседа как основная форма делового общения.
- •9. Создание благоприятного психологического климата в переговорном процессе.
- •10. Выслушивания партнера как психологический прием в переговорном процессе.
- •11. Техника и тактика аргументирования в переговорном процессе.
- •12. Формирования переговорного процесса.
- •13. Подготовка к публичному выступлению и его начало.
- •14. Удержание внимания аудитории во время публичного выступления.
- •15. Культура речи во время публичного выступления, использование различных стилей и средств языка.
- •16. Понятие "невербальное общение", средства невербальной коммуникации.
- •17. Мимика, жестикуляция, поза, дистанция как средства невербальной коммуникации.
- •18. Размещение участников переговоров в условиях рабочего кабинета.
- •19. Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика".
- •20. Условия успешности протекания спора, культура спора.
- •21. Приемы воздействия на участников спора.
- •22. Понятие "конфликт" и его социальная роль.
- •23. Классификация конфликтов.
- •24. Причины возникновения конфликтов.
- •25. Стратегия поведения людей в конфликтной ситуации.
- •26. Понятие имиджа, качества, формирующие имидж.
- •27. Составляющие компоненты имиджа делового человека.
- •28. Имидж организации.
- •29. Беседа с кандидатом на работу. Перечень вопросов для беседы с кандидатом на работу.
- •30. Оценка моральной надежности персонала.
- •31. Элементы манипулятивной тактики, применяемые подчиненными против руководителя.
- •32. Подготовка и проведение совещаний.
- •33. Основные технологии делегирования управленческих функций.
- •34. Эвристические методы в работе руководителя.
- •35. Принципы и правила рациональной организации профессиональной деятельности.
- •36. Правила этикета делового общения.
- •37. Правило общения по телефону.
18. Размещение участников переговоров в условиях рабочего кабинета.
Стратегическое расположение «сил» и правильное распределение участников за столом является средством их эффективного взаимо-действия. Различные оттенки отношения людей к вам могут выражаться через то, какое место они занимают за столом относительно вас.
Марк Кнапп в своей книге «Невербальная коммуникация при взаимодействии людей» отметил, что хотя и существуют общие правила взаимодействия участников, сидящих вокруг стола, некоторые обстоятельства могут повлиять на выбор места за столом. Исследо-вания, проведенные с группой американцев среднего класса белой расы, показали, что поза за столом в баре или в холле отеля отличается от той позы, которую принимает человек в первоклассном ресторане. То, как расположены кресла, и на каком расстоянии друг от друга расставлены столы, оказывает большое влияние на поведение за столом. Влюбленные парочки, например, предпочитают сидеть, прижавшись друг к другу, где бы они ни были, но в переполненном ресторане, где столики стоят близко друг к другу, это становится невозможным, и влюбленные вынуждены сидеть друг против друга, фактически в оборонительной позе.
Рассмотрим расположение участников в условиях рабочего кабинета за стандартным прямоугольным столом, не останавливаясь на других ситуациях размещения.
Лицо В может занимать четыре основных положения относительно лица А.
В1: Угловое расположение.
В2: Позиция делового взаимодействия.
ВЗ: Конкурирующе-оборонительная позиция.
В4: Независимая позиция.
19. Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика".
Спор — это столкновение мнений, в ходе которого одна из сторон (или обе) стремится убедить другую в справедливости своей позиции.
Cпор - это публичное обсуждение проблем, интересующих участников обсуждения, вызванное желанием как можно глубже, обстоятельнее разобраться в обсуждаемых вопросах: это столкновение различных точек зрения в процессе доказательства и опровержения.
Полемика – это не просто спор, а такой при котором имеется конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей. В переводе с древнегреческого «полемика» означает воинственный, враждебный. Исходя из этого, полемику можно определить как борьбу принципиально противоположных мнений по тому, или иному вопросу, публичный спор с целью защитить, отстоять свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента. Таким образом полемика отличается от дискуссии именно своей целевой направленностью. Если участники дискуссии сопоставляют противоречивые суждения, стараются прийти к единому мнению, найти общее решение, установить истину, то цель полемики иная: надо одержать победу над противником, отстоять и утвердить собственную позицию.
Полемика - это наука убеждать. Она учит подкреплять мысли убедительными и неоспоримыми доводами, научными аргументами. Она служит воспитанию активной гражданской позиции, носит боевой, решительный характер.
Дискуссия представляет собой последовательную серию высказываний ее участников относительно одного и того) же предмета, что обеспечивает необходимую связность обсуждения. В большинстве случаев тема дискуссии формулируется до ее начала, что дает возможность ее участникам подготовиться к ней более основательно.