
- •1. Определение, структура и средства общения.
- •2. Механизмы воздействия в процессе общения.
- •3. Перцептивная сторона общения.
- •4. Коммуникативная сторона общения.
- •5. Интерактивная сторона общения.
- •6. Стили общения.
- •7. Виды и формы делового общения.
- •8. Деловая беседа как основная форма делового общения.
- •9. Создание благоприятного психологического климата в переговорном процессе.
- •10. Выслушивания партнера как психологический прием в переговорном процессе.
- •11. Техника и тактика аргументирования в переговорном процессе.
- •12. Формирования переговорного процесса.
- •13. Подготовка к публичному выступлению и его начало.
- •14. Удержание внимания аудитории во время публичного выступления.
- •15. Культура речи во время публичного выступления, использование различных стилей и средств языка.
- •16. Понятие "невербальное общение", средства невербальной коммуникации.
- •17. Мимика, жестикуляция, поза, дистанция как средства невербальной коммуникации.
- •18. Размещение участников переговоров в условиях рабочего кабинета.
- •19. Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика".
- •20. Условия успешности протекания спора, культура спора.
- •21. Приемы воздействия на участников спора.
- •22. Понятие "конфликт" и его социальная роль.
- •23. Классификация конфликтов.
- •24. Причины возникновения конфликтов.
- •25. Стратегия поведения людей в конфликтной ситуации.
- •26. Понятие имиджа, качества, формирующие имидж.
- •27. Составляющие компоненты имиджа делового человека.
- •28. Имидж организации.
- •29. Беседа с кандидатом на работу. Перечень вопросов для беседы с кандидатом на работу.
- •30. Оценка моральной надежности персонала.
- •31. Элементы манипулятивной тактики, применяемые подчиненными против руководителя.
- •32. Подготовка и проведение совещаний.
- •33. Основные технологии делегирования управленческих функций.
- •34. Эвристические методы в работе руководителя.
- •35. Принципы и правила рациональной организации профессиональной деятельности.
- •36. Правила этикета делового общения.
- •37. Правило общения по телефону.
13. Подготовка к публичному выступлению и его начало.
Подготовка к публичному выступлению начинается с подготовки текста. Исходя из опытности оратора, можно текст оформить полностью в письменном виде, а можно составить план, конспект.
Подготовка письменного текста имеет много преимуществ. Написанную речь можно проверять, исправлять. Написанная речь легче запоминается и дольше удерживается в памяти. Кроме того, написанный текст дисциплинирует оратора, дает ему возможность избежать повторений, оговорок, заминок, делает его речь более уверенной.
Конспектом, как правило, пользуются опытные ораторы. Иногда, выступающие, имеющие значительный практический опыт, пользуются только планом. Его отличие от конспекта в том, что в нем не фиксируется смысловое содержание речи, а лишь дается система ориентиров для развертывания этого содержания. В этом случае важно, чтобы формулировка пункта плана вызывала у оратора достаточно четкое представление о том, или ином смысловом блоке.
И, конечно, высший класс умений публичного выступления - речь вообще без всякой записи.
Овладение материалом выступления - весьма ответственный этап в деятельности оратора.
14. Удержание внимания аудитории во время публичного выступления.
Прежде всего сохранению внимания способствует логическая организация речи (последовательность, непротиворечивость, обоснованность). Слушателей привлекает такое построение изложения, по ходу которого возникают вопросы, а ответы на них рождаются в процессе совместного поиска или последующего изложения. Поддержанию внимания аудитории способствует проблемная ситуация в речи, подача фактов или идей в противопоставлении.
Слушатели с напряженным вниманием следят за таким выступлением, при котором в излагаемом материале все время раскрывается новое содержание. Если выступление не содержит ничего нового, оно не только остается без внимания, но и вызывает у слушателей ощущение скуки, досады или даже раздражения. Поэтому важнейшее условие поддержания внимания к выступлению — его содержательность, т. е. новая, неизвестная слушателям информация или оригинальная интерпретация известных фактов, свежие идеи, анализ проблемы.
Изложение должно быть доступным, что во многом обусловлено культурой речи оратора. Включение терминов, способы определения понятий продумываются заранее. Сделать выступление понятным и доходчивым помогает использование примеров и наглядных пособий, художественных средств языка, рациональное сочетание теоретических положений с фактами, паузы для осмысления услышанного.
Способна заворожить слушателей выразительность речи оратора — меняющаяся интонация, красочные словесные образы, оригинальные сравнения, меткие выражения.
15. Культура речи во время публичного выступления, использование различных стилей и средств языка.
Культура речи заключается в сознательном отборе и использовании тех языковых средств, которые помогают решению проблем налогобложения.
Подбирая слова для выражения мыслей, следует руководствоваться следующими соображениями: во-первых, подходит ли слово по смыслу; во-вторых, правильно ли мы его употребляем; в-третьих, уместно ли оно в данной ситуации; и, наконец, выразительно ли оно.
В публичном выступлении налоговые служащие часто ставят на первое место умение правильно говорить. Однако проблема глубже. Просто правильной речи недостаточно, чтобы увлечь аудиторию, убедить ее.
Культура речи занимает важнейшее место среди других навыков и приемов, которые использует человек, чтобы склонить одного налогоплательщика или аудиторию к своей точке зрения либо привлечь на свою сторону. Ведь слово – это не только средство общения и искусство управлять людьми. Это еще и отражение внутренней культуры, духовного богатства человека, его самохарактеристика.
Подбирая слова для выступления, необходимо все время иметь в виду основную цель своей речи: передать информацию аудитории или воздействовать на нее. И помнить о том, что без общения со слушателями-налогоплательщиками никакая цель не будет достигнута. В ораторской речи воплощаются все три функции языка: общение, сообщение, воздействие. Выполнение этих функций привело к тому, что в языке исторически сложились и оформились отдельные разновидности языка, называемые функциональными стилями.
К ним относятся:
- разговорный (функция общения);
- научный и официально-деловой (функция сообщения);
- публицистический и литературно-художественный (функция воздействия).
Конечно, эти стили не существуют изолированно друг от друга. Но все же каждый функциональный стиль имеет свои особенности.