
- •1. Определение, структура и средства общения.
- •2. Механизмы воздействия в процессе общения.
- •3. Перцептивная сторона общения.
- •4. Коммуникативная сторона общения.
- •5. Интерактивная сторона общения.
- •6. Стили общения.
- •7. Виды и формы делового общения.
- •8. Деловая беседа как основная форма делового общения.
- •9. Создание благоприятного психологического климата в переговорном процессе.
- •10. Выслушивания партнера как психологический прием в переговорном процессе.
- •11. Техника и тактика аргументирования в переговорном процессе.
- •12. Формирования переговорного процесса.
- •13. Подготовка к публичному выступлению и его начало.
- •14. Удержание внимания аудитории во время публичного выступления.
- •15. Культура речи во время публичного выступления, использование различных стилей и средств языка.
- •16. Понятие "невербальное общение", средства невербальной коммуникации.
- •17. Мимика, жестикуляция, поза, дистанция как средства невербальной коммуникации.
- •18. Размещение участников переговоров в условиях рабочего кабинета.
- •19. Определение понятий "спор", "дискуссия", "полемика".
- •20. Условия успешности протекания спора, культура спора.
- •21. Приемы воздействия на участников спора.
- •22. Понятие "конфликт" и его социальная роль.
- •23. Классификация конфликтов.
- •24. Причины возникновения конфликтов.
- •25. Стратегия поведения людей в конфликтной ситуации.
- •26. Понятие имиджа, качества, формирующие имидж.
- •27. Составляющие компоненты имиджа делового человека.
- •28. Имидж организации.
- •29. Беседа с кандидатом на работу. Перечень вопросов для беседы с кандидатом на работу.
- •30. Оценка моральной надежности персонала.
- •31. Элементы манипулятивной тактики, применяемые подчиненными против руководителя.
- •32. Подготовка и проведение совещаний.
- •33. Основные технологии делегирования управленческих функций.
- •34. Эвристические методы в работе руководителя.
- •35. Принципы и правила рациональной организации профессиональной деятельности.
- •36. Правила этикета делового общения.
- •37. Правило общения по телефону.
35. Принципы и правила рациональной организации профессиональной деятельности.
Правила начала рабочего дня
Начинайте день с позитивным настроением. Каждый день задавайте себе вопрос: как этот день может приблизить меня к моим целям? Подумайте: с кем сегодня необходимо встретиться? какие трудности и проблемы может «уготовить» этот день; как их преодолеть?
Начинайте работу по возможности в одно и то же время.
Пересмотрите свой план дня, составленный накануне вечером, оценивая степень важности и срочность задач, и внесите коррективы.
Начинайте работу с выполнения важнейших задач дня, до чтения газет и корреспонденции и по возможности до начала рабочего дня коллег и подчиненных, поскольку в течение дня вы будете настолько заняты текущими делами и разными отвлечениями, что вряд ли сможете уделить достаточно времени важнейшим вопросам.
Согласовывайте план дня, сроки и приоритеты с секретарем или коллегами, сделайте их своими партнером в создании оптимальных условий для работы.
Правила основной части дня
Не отвлекайтесь на решение внезапно возникших неотложных проблем. В каждой организации возникают непредвиденные ситуации, однако отвлечение на них приводит к тому, что на некоторое время откладываются запланированные важные задачи и как следствие — дополнительные затраты времени и средств.
Избегайте незапланированных импульсивных действий. Если вы во время работы вдруг захотели сделать что-то другое, например позвонить кому-либо, подумайте, не помешает ли это вашей текущей работе. Если же при выполнении задачи у вас появилась интересная идея или важная информация, то сделайте краткую запись и обработайте ее позднее.
Делайте регулярно (после часа работы) короткие паузы (не более 10 мин). Рассматривайте паузы как подзарядку энергией во время отдыха.
Объединяйте небольшие однородные задачи в рабочие блоки. Благодаря непрерывности процесса экономится время.
Старайтесь начатое дело доводить до конца. На отвлечение от основного дела тратится немало времени, поскольку при возвращении к нему приходится вновь повторять уже проделанное однажды.
Используйте незапланированные промежутки времени, а также последние минуты перед обеденным перерывом или перед концом рабочего дня для подготовительной, плановой или рутинной деятельности.
Работайте антициклично. Выполняйте самые важные запланированные задачи в течение более спокойного дообеденного периода, т. е. до того, как наступит пик активности у других сотрудников и напряжение в работе достигнет апогея.
Зарезервируйте для выполнения важных дел один спокойный, или закрытый час, в течение которого вам никто не может помешать.
Установите время для себя (примерно час), занесите его в свой план дня и используйте для важных, но несрочных дел, носящих долговременный характер, например для повышения квалификации. Отгородите себя на это время от внешнего мира.
Контролируйте время и планы, а также многократно перепроверяйте свои планы дня с точки зрения их выполнения, установления новых приоритетов и т. п.
Правила завершения рабочего дня
Контролируйте результаты работы, т. е. сравнивайте намеченное в плане дня с реально выполненным с учетом поставленных целей и отклонений от них.
Составляйте план на следующий день накануне вечером, пользуясь дневником времени.
Отправляйтесь домой с хорошим настроением. Для формирования позитивного образа жизни важно осознавать, какое качество и какую ценность имеет каждый день.
Работоспособность каждого менеджера находится в зависимости от целого ряда факторов. В них можно выделить следующие закономерности:
к фазам высшей активности примыкают двухчасовые паузы, во время которых организм человека работает в «щадящем» режиме;
пик работоспособности приходится на первую половину дня;
после обеда, когда наступает известный спад продуктивности, нужно использовать этот период для социальных контактов и рутинной деятельности.