- •1. Основные подходы к пониманию предмета конфликтологии.
- •2. Объект и задачи конфликтологии.
- •3. Становление конфликтологии как науки.
- •4. Основные принципы исследования конфликтологии.
- •5. Применение психологических методов в конфликтологии.
- •6. Понятие конфликта, его структура.
- •7. Характеристика участников конфликта.
- •14. Психологические доминанты поведения как личностный элемент конфликта.
- •15. Объективные факторы возникновения конфликтов.
- •16. Личные элементы конфликта: краткая характеристика.
- •17. Личные факторы возникновения конфликтов.
- •18. Типы "трудных личностей".
- •19. Черты характера и типы конфликтных личностей.
- •20. Объективные факторы, влияющие на возникновения социальных конфликтов.
- •21. Организационно-управленческие предпосылки возникновения конфликтов.
- •22. Типичные социально-психологические причины межличностных конфликтов.
- •23. Потери и искажение информации в процессе межличностной коммуникации как причина конфликта.
- •24. Причины возникновения ролевых конфликтов.
- •25. Типичные психологические причины межличностных конфликтов.
- •26. Особенности конфликтов в разных сферах социального взаимодействия.
- •27. Стадии развития конфликта, их характеристика.
- •28. Варианты разрешения конфликтов, их характеристика.
- •29. Конструктивные функции конфликтов.
- •30. Деструктивные функции конфликтов.
- •31. Внутлиличностный конфликт с точки зрения конфликтологии и психологии. Виды и последствия внутриличностного конфликта.
- •32. Функции и структура межличностного конфликта.
- •33. Типы межличностных конфликтов.
- •34. Организационные конфликты и их причины.
- •35. Производственные конфликты и их типы.
- •36. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов.
- •37. Особенности и виды политических конфликтов.
- •38. Сущность, причины и особенности межэтнических конфликтов.
- •39. Тактика поведения в конфликте.
- •40. Метод разрешения и урегулирования конфликтов.
- •41. Психическая саморегуляция и поведение в конфликте: понятие, основные рекомендации.
- •42. Определение и различия понятий: причина конфликта, предмет конфликта, повод для конфликта.
34. Организационные конфликты и их причины.
Общество, как целостное образование, характеризуется сложной системой отношений – социальных, экономических, политических, родственных и др. Эти отношения основываются на удовлетворении потребностей людей и защите их интересов. В случае возникновения каких-либо препятствий на пути реализации этих потребностей и интересов возникают кризисные ситуации и противоречия между людьми, что в конечном итоге приводит к конфликтам.
Причины возникновения конфликтных ситуаций в организации могут быть весьма разнообразны. К ним относятся:
1. Недостатки в организации производственных процессов, неблагоприятные условия труда, несовершенство форм его стимуляции.
2. Неправильные действия руководителя из-за отсутствия у него опыта (неумение распределить задание, неправильное использование системы стимулирования труда, неумение понять психологию подчиненного).
3. Недостатки стиля работы и неправильное поведение руководителя, столкновение со стереотипами, утвердившимися в сознании подчиненных под влиянием стиля работы прежних руководителей.
4. Расхождение мнений работников в оценке явлений производственной жизни.
5. Нарушение внутригрупповых норм поведения, распад коллектива на различные группировки, возникновение разногласий между разными категориями работников (например, «старожилами» и «новичками», выделение «незаменимых»).
6. Противоречия интересов людей, их функций в трудовой деятельности.
7. Несовместимость в силу личностных, социально-демографических (пол, возраст, социальное происхождение) различий. Личностные конфликты учащаются в однородных по полу коллективах, они в итоге затрагивают деловую сферу отношений сотрудников и перерастают в деловые конфликты, не способствуя развитию трудового коллектива
8. Личностные характеристики отдельных людей - специфические особенности поведения, отношения к труду и коллективу, черты характера.
35. Производственные конфликты и их типы.
Производственные конфликты — это специфическая форма выражения противоречий в производственных отношениях трудового коллектива.
Различают несколько основных типов производственных конфликтов в зависимости от причин, их вызвавших:
Конфликт целей, как правило, результат стремления оптимизировать отдельные функции в ущерб другим.
Конфликт распределения средств возникает в результате попыток развивать отдельные направления в ущерб другим.
Конфликт мнений создается из разного толкования одних и тех же фактов на основе субъективных представлений о них.
Конфликт несоответствия и несовместимости возникает при несогласованности задач и обязанностей с индивидуальными способностями или при наличии среди подчиненных более способных работников, чем сам руководитель.
Конфликт неорганизованности начинается по вине руководителя (неритмичность, отсутствие сырья или инструмента, плохие условия труда, несоответствие системы материального стимулирования сложности и трудоемкости работы и т.д.) и выражается в более или менее резком недовольстве всего коллектива.
Конфликт характеров можно также назвать эмоциональным, в отличие от вышеперечисленных деловых, происходящих из-за конкретных объектов. Источник же эмоциональных конфликтов кроется либо в личных качествах оппонентов, либо в их психологической несовместимости.