- •1. Основные подходы к пониманию предмета конфликтологии.
- •2. Объект и задачи конфликтологии.
- •3. Становление конфликтологии как науки.
- •4. Основные принципы исследования конфликтологии.
- •5. Применение психологических методов в конфликтологии.
- •6. Понятие конфликта, его структура.
- •7. Характеристика участников конфликта.
- •14. Психологические доминанты поведения как личностный элемент конфликта.
- •15. Объективные факторы возникновения конфликтов.
- •16. Личные элементы конфликта: краткая характеристика.
- •17. Личные факторы возникновения конфликтов.
- •18. Типы "трудных личностей".
- •19. Черты характера и типы конфликтных личностей.
- •20. Объективные факторы, влияющие на возникновения социальных конфликтов.
- •21. Организационно-управленческие предпосылки возникновения конфликтов.
- •22. Типичные социально-психологические причины межличностных конфликтов.
- •23. Потери и искажение информации в процессе межличностной коммуникации как причина конфликта.
- •24. Причины возникновения ролевых конфликтов.
- •25. Типичные психологические причины межличностных конфликтов.
- •26. Особенности конфликтов в разных сферах социального взаимодействия.
- •27. Стадии развития конфликта, их характеристика.
- •28. Варианты разрешения конфликтов, их характеристика.
- •29. Конструктивные функции конфликтов.
- •30. Деструктивные функции конфликтов.
- •31. Внутлиличностный конфликт с точки зрения конфликтологии и психологии. Виды и последствия внутриличностного конфликта.
- •32. Функции и структура межличностного конфликта.
- •33. Типы межличностных конфликтов.
- •34. Организационные конфликты и их причины.
- •35. Производственные конфликты и их типы.
- •36. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов.
- •37. Особенности и виды политических конфликтов.
- •38. Сущность, причины и особенности межэтнических конфликтов.
- •39. Тактика поведения в конфликте.
- •40. Метод разрешения и урегулирования конфликтов.
- •41. Психическая саморегуляция и поведение в конфликте: понятие, основные рекомендации.
- •42. Определение и различия понятий: причина конфликта, предмет конфликта, повод для конфликта.
27. Стадии развития конфликта, их характеристика.
Первая - возникновение конфликтной ситуации На этой стадии зарождается противоречие, которое может еще не осознаваться участниками и свидетелями. Если конфликт имеет намеренно характер, то противоречие, что было в скрытой форме, обостряется по инициативе одной из сторон.
Вторая - осознание конфликта. Конфликтующие стороны начинают понимать, находящихся в конфликтных, соперников отношениях с соответствующим эмоциональной окраской. Формируется оценка ситуации как конфликтной - определяются причина, повод, состав участников, перебираются варианты действий и определяется оптимальный из них, принимается решение в действие. Решение может быть двух видов: Всячески предупреждать развитие конфликта, искать компромисс, избегать конфликта или, наоборот, активизировать конфликт, придать ему более острой форме и добиться победы.
Третья - внешнее проявление конфликта, его апогей. Происходит открытое столкновение противоборствующих сторон, каждая из которых действует согласно своим намерениям и принятых решений. Вместе делаются попытки блокировать действия соперника. Стороны могут согласиться на компромисс, и тогда столкновение примет форму переговоров (непосредственно или через третье лицо), причем наиболее эффективный результат таких переговоров - взаимные уступки.
Четвертая - решения, завершение конфликта. На этой стадии конфликта участники оценивают последствия своих действий, сопоставляют достигнутый результат с ранее намеченной целью. В зависимости от выводов конфликт прекращается (затухает) или же развивается дальше; в последнем случае он заново проходит через вторую, третью и четвертую стадии, но уже на новом уровне.
28. Варианты разрешения конфликтов, их характеристика.
Главное помнить одно: устранить конфликт нельзя, будем учиться им управлять!
• Сохраняйте спокойствие в любых ситуациях. Не говорите обидных слов оппоненту. Когда ситуация выходит из под контроля, помните «молчание – Золото».
• Не старайтесь победить в споре. Помните: конфликты не побеждают, их улаживают. Пытайтесь честно понять точку зрения другого. Проявляйте к нему уважение, ищите компромиссное решение. • В споре рождается истина, если вдруг оказалось, что вы не правы, достойно признайте это.
• Если не удается договориться, обратитесь к третьей стороне. Со стороны зачастую видны ошибки или решение проблемы оказывается на поверхности для стороннего человека.
Помните несколько афоризмов: «Если приходиться общаться с невыносимыми людьми – радуйтесь, что Вы не такой!», «Смиритесь с тем, чему пока нельзя помешать», «Помните, Вам никто ничего не должен!»
Способы или тактики улаживания конфликтов столь же многообразны, как и сами конфликтные ситуации.
Однако все они могут быть сведены к следующим четырем основным:
1) тактика ухода, или избегания конфликта;
2) силовое подавление, или метод насилия;
3) метод односторонних уступок или приспособления;
4) тактика компромисса или сотрудничества.
Нетрудно заметить, что за основание в этой классификации тактик управления конфликтом берется степень готовности сторон пойти навстречу друг другу в возникшем противоборстве.