Оценка результатов
Как и по каким конкретно критериям будет оцениваться эффективность и успешность проекта? Кто и каким образом будет оценивать достижение поставленных задач и намеченных результатов как в ходе выполнения проекта (мониторинг), так и по его окончании?
ФИНАНСИРОВАНИЕ
За счет каких ресурсов предполагается «запустить» проект, сохранить и расширить его возможности? Перечислить источники финансирования и обосновать их реалистичность. Приложить бюджет проекта с комментариями.
III. Список использованной литературы, приложения.
В списке литературы должно быть указано не менее 10 источников. Список литературы оформляется в соответствии с ГОСТ 7.1-2003. Литература подбирается студентом самостоятельно, исходя из темы проекта.
Требования к оформлению
шрифт Times New Roman, №14;
межстрочный интервал – 1,5;
таблицы делаются шрифтом TNR №12, межстрочный интервал 1;
поля: левое -3см., правое -1,5см., верхнее -2,5см., нижнее -2,5см.;
Выравнивание текста – по ширине;
Страницы нумеруются внизу по центру, номер на титульном листе не ставится.
Ссылки (для теоретической части) делаются внутри текста в квадратных скобках. Первая цифра – номер источника в списке литературы, вторая – номер страницы, с которой производится заимствование или цитирование.
Пример ссылки: [15, с. 25].
Форма отчетности
Защита курсовых работ происходит в учебной аудитории. Устный доклад сопровождается электронной презентацией, выполненной (как правило) в редакторе Power Point.
СПЕЦИАЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К КУРСОВЫМ РАБОТАМ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ»
1. Курсовая работа по специальности “Сервисная деятельность» – вид учебно-исследовательской работы студента. Это предполагает наличие не менее 70 – 80 процентов оригинального (авторского) текста.
2. Авторским текстом считаются:
- обоснование значимости (актуальности) избранной темы и иные формализованные элементы;
- комментарии и критика излагаемых или цитируемых фрагментов теоретических источников;
- изложение собственных идей, по-новому или углубленно раскрывающих тему;
- описание проектов, описание результатов собственных исследований и иные авторские разработки, представляющие основное содержание практической части работы.
3. В курсовой работе помимо собственно содержания и оформления обращается внимание:
- на стиль и форму изложения материала;
- на грамотность (орфографию);
4. Студент также должен продемонстрировать знание региональной ситуации в контексте разрабатываемой темы. Сюда входит:
- знание круга организаций имеющих отношение к теме работы;
- знание существующего опыта решения рассматриваемых в работе задач и проблем (описывается в теоретической части);
- наличие представления о системе региональных органов власти и управления;
- ориентация в системе СМИ и иных коммуникативных каналов.
5. Важным показателем, демонстрирующим эффективность разработки и реализации проекта (основной части курсовой работы) являются Приложения к курсовой работе. Приложения не входят в основной объем работы и могут быть представлены любым количеством материалов на любых носителях. Приложения бывают двух типов:
1) Заимствованные из существующей профессиональной практики: статистика, вырезки из газет и журналов, ранее изданная печатная продукция (листовки, плакаты, инструкции, стандарты, результаты ранее проведенных социологических исследований и др.).
2) Изготовленные автором, исходя из контекста курсовой работы: образцы предполагаемых статей, пресс-релизов, сценарии аудио- и видеороликов, макеты листовок (плакатов, объявлений), фотографии и др. Предпочтение отдается приложениям, имеющим завершенный характер (готовый документ, реальный макет брошюры, законченный сценарий (программа) мероприятия, фотографии с проведенных мероприятий и т.п.).
6. Полностью завершенная курсовая работа предоставляется на предварительную проверку руководителю (преподавателю) в электронном виде не позднее, чем за 2 (две) недели до даты защиты. После получения допуска, работа предоставляется в бумажном варианте. Бумажный вариант должен быть зарегистрирован на кафедре не позднее, чем за 2 (два) дня до даты защиты.
ПРИМЕРНЫЕ ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ»
Описание технологического процесса сервисной деятельности по исполняемым функциям:
- технология работы с клиентом специалиста Reception;
- технология работы с клиентом специалиста Coll-центра;
- технология работы с клиентом специалиста салона (тип салона по выбору);
- технология работы с клиентом специалиста авиапредприятия;
- технология работы с клиентом специалиста производственной компании.
Создание сервисной продукции, обеспечивающей удобство и комфорт потребителя.
Разработка и проведение акций, обеспечивающих лояльность клиента предприятию (фирме).
Разработка и проведение мероприятий, популяризирующих конкретные сферы и предприятия сервиса:
- гостиничного;
- ресторанного;
- туристического;
- рекреационного;
- ремонтного.
Проведение мастер-классов специалистов различных направлений сервисной деятельности.
Разработка бизнес-процессов в различных областях сервиса.
Создание каталога предприятий сервисной деятельности (на примере конкретного региона или крупного города).
Исследования и оценка эффективности деятельности предприятий сервиса.
Создание баз данных о предприятиях сервисной деятельности как вероятных баз практики и трудоустройства будущих специалистов сервисной деятельности.
Разработка рекламного процесса предприятия сервисной деятельности (предприятие по выбору).
Разработка процесса сервисной деятельности в организациях культуры и искусства.
Разработка проектов интеллектуального сервиса (на базе образовательных учреждений, а также учреждений культуры и искусства).
Сервисная деятельность в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Сервисная деятельность в социальной работе.
Сервисная деятельность в благотворительных проектах.
16. Креативные основания сервисной деятельности.
17. Предпринимательские основы сервисной деятельности. Разработка универсальной функциональной модели специалиста сервисной деятельности.
18. Особенности разработки и предоставления услуг сервисной деятельности (в рамках выбранного проекта).
19. Специальные проекты (Event-события) как элементы сервисной деятельности.
20. Использование технические средств как инструмент повышения эффективности сервисной деятельности (на примере конкретных организаций и проектов).
21. Сервисная деятельность с различными целевыми группами (национальными, религиозными, возрастными и др.).
Предлагаемые темы курсовых работ являются ориентировочными и могут быть скорректированы с учетом научных интересов и практической ориентации студента. Приветствуется инициатива студента по формулированию новых направлений и тем, возможных для раскрытия в рамках курсовой работы.