Задания

1) Подберите иллюстративный материал к вопросу о коммуникативных неудачах из художественных произведений, фильмов, анекдотов и др.

2) Проанализируйте приведенный ниже диалог начальника с подчиненной. Определите, какие приемы не были продуманы, что послужило причиной коммуникативной неудачи. Продумайте возможный ход беседы, который приведет к необходимому результату.

• Виктор Павлович, отпустите меня на два часа раньше.

• А что такое?

• Понимаете, приезжает моя родная сестра, с двумя детьми, с тяжелыми вещами. Мне нужно обязательно ее встретить.

• Вы говорите, веши тяжелые?

• Да. Очень. Знаете, с детьми столько всего набирается. Коляска и все прочее.

• Так может, лучше вашему мужу ее встретить, раз вещи тяжелые?

• Мы тоже так думали. Но мужа не отпустил его начальник, сказал работы много…

• Ага! Значит, у них много работы, а у нас мало. Нет, уж пусть ее ваш муж встречает. Не могу вас отпустить.

• Но как же, это моя сестра…

• Это ваши проблемы и решайте их сами, а не за счет работы. Идите работайте.

Письменная работа № 6

Составьте небольшое убеждающее выступление, продумайте систему аргументов. Возможные темы: «В нашем университете нужна (не нужна) служба охраны»; «Наркоманов надо (не надо) судить (жалеть)»; «Умный человек не станет преступником» и т.п.

Практическое занятие № 13

Речевой этикет

1. Речевой этикет: определение, значение.

2. Этикетные формулы знакомства, представления, приветствия и прощания.

3. Формулы речевого этикета для торжественных, скорбных ситуаций.

4. Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации.

5. Особенности обращения.

6. Невербальная коммуникация: виды жестов, функции, национальная специфика.

Литература

1. Андреев, В.И. Деловая риторика. – М., 2000.

2. Введенская, Л.А., Павлова, Л.Г. Культура и искусство речи. Современная риторика. – Ростов-на-Дону, 1996.

3. Формановская, Н.И. Речевой этикет и культура общения. – М., 2003.

Задания

1) Прочитайте текст телефонного диалога.

- Алло! Будьте любезны, пригласите Наташу.

- Которую? У нас две Наташи работают.

- Мне Голубкина нужна.

- Зачем? Вы, наверное, из планового отдела?

- Да нет.

- Голубкиной сейчас нет. Ее зачем-то замдиректора вызвал.

- А когда будет?

- Не знаю. Может, через полчаса, а может – раньше. Если не она виновата.

- А вы кто будете?

- А что?

- Да нет, ничего, просто я подумал, сможете ли вы ей передать…

- Конечно. Я же здесь работаю. Что передать?

- Передайте, что звонил ее знакомый из техникума. Леша. Она меня знает. Передайте, что занятия завтра со второй пары переносятся.

- Ладно.

- Спасибо, извините.

- Ничего. Передам.

- Ну все тогда. Пусть только не забудет.

Определите, стремятся ли собеседники быть вежливыми. Какие правила разговора по телефону нарушают собеседники? Что помогло бы разговор сделать значительно короче и при этом передать всю нужную информацию? Выделите в диалоге лишние фразы и мотивируйте свою точку зрения. Сформулируйте правила общения по телефону.

2) Для проверки, насколько вы готовы уже сегодня вступить в деловые контакты с партнерами разного статуса, предлагаем вам провести самотестирование.

Представляется: а) старший – младшему; б) младший-старшему; в) мужчина-женщине; г) женщина-мужчине; д) человек с более высоким положением – человеку с более низким; е) человек с более низким положением – к человеку с более высоким положением. Обязательно ли рукопожатие мужчин перед началом делового общения? Кто подает первым руку для приветствия: мужчина или женщина? Только что прибывшие на деловую встречу столкнулись с теми, кто уже закончил разговор. Нужно ли представляться? К вам пришел посетитель. Перед вашим столом несколько стульев. Приглашая садиться, укажете ли вы на конкретный стул? Кто начинает беседу: хозяин кабинета или посетитель? Какими словами это лучше сделать? Нужно ли стучаться, входя в кабинет? Влияет ли одежда на деловой успех?

3) Проверьте свое знание оценочной лексики, характерной для речевого этикета. Уточните значение, степень адекватности (синонимичность) приведенных ниже слов; какие качества человека, характеризующие его отношение к людям, отношение к делу, они означают: вежливый, деликатный, коммуникабельный, корректный, лояльный, любезный, предупредительный, импозантный, представительный, надежный, обходительный, общительный, серьезный, тактичный, учтивый, элегантный. Какие группы синонимов можно выделить? Все эти слова можно употребить в оценочном суждении о любом человеке. Какие из них могут войти в оценочное суждение о деловом человеке?