9.6. Продаж товарів череп службу замовлення та вдома у покупців

Продаж товарів на замовлення — це форма роздрібного продажу то­варів, за якої покупець здійснює попереднє їх замовлення безпосередньо в об'єкті торгівлі або через торгового агента чи за допомогою телефону, персонального комп'ютера, інших технічних засобів зв'язку і одержує товари в обумовленому місці та в зазначений час.

Продаж товарів удома — це форма роздрібного продажу товарів уповноваженим представником суб'єкта господарювання вдома у по­купця, за місцем його роботи, відпочинку тощо як за попереднім запро­шенням покупця, так і без такого.

Асортимент товарів, що продаються на замовлення та вдома у покупців, визначається суб'єктом господарювання самостійно, крім товарів, продаж яких згідно із законодавством України заборонений.

Суб'єкт господарювання зобов'язаний забезпечити покупців наочною та доступною інформацією про перелік послуг, що надаються, тарифи на них, час приймання і видачі замовлень, асортимент і ціни на товари, що пропонуються до продажу, години доставки замовлень додому, споживчі властивості товарів, строки їх придатності до споживання або гарантійні терміни.

На вимогу покупця суб'єкт господарювання зобов'язаний надати йо­му для ознайомлення відповідні супровідні документи на товари, перед­бачені законодавством (товарно-транспортні накладні, розрахунки-фактури, сертифікат на товар).

Реклама товарів, що пропонуються для продажу на замовлення та вдома у покупців, здійснюється відповідно до вимог законодавства про рекламу.

Продаж товарів на замовлення та вдома у покупців проводиться із додержанням вимог правил продажу окремих видів продовольчих і непродовольчих товарів.

Відпуск товарів на замовлення та вдома у покупців проводиться в упакованому вигляді. Упаковка товарів повинна відповідати вимогам санітарних правил та забезпечувати збереження товарів.

Суб'єкт господарювання за бажанням покупця надає додаткові по­слуги з упаковки товарів у спеціальну тару (корзини, коробки, поліети­ленові та паперові сумки), комплектування замовлень (наборів) у пода­рунковому оформленні, доставки їх додому. Зразки спеціальної тари із зазначенням її вартості повинні бути виставлені иа огляд покупцям.

Плата за виконання замовлення, надання послуг щодо торгівлі вдо­ма у покупців, а також надання додаткових послуг визначається суб'єктом господарювання на підставі калькуляції та включається до вартості замовлення.

Продаж товарів на замовлення та вдома оформлюється на бланках замовлення і товарних чеках.

Відповідна інформація розміщується у куточку покупця в торговельному (демонстраційному) залі магазину, складу-магазину, що здійснює продаж товарів на замовлення та вдома у покупців.

Порядок продажу товарів на замовлення покупців

Суб'єкти господарювання можуть продавати товари на замовлення покупців через спеціалізовані магазини (магазини замовлень), склади-магазини, через відділи замовлень магазинів загального профілю, а та­кож автомагазини системи споживчої кооперації.

Замовлення на товари приймаються від громадян у порядку, встановленому суб'єктом господарювання (безпосередньо у магазині, по те­лефону, за місцем роботи громадян на підприємствах, установах, ор­ганізаціях, з доставкою додому).

Доставка замовлень додому проводиться в узгоджений з покупцем час. Форма і порядок оплати за товари, що придбаваються (готівкою, у безготівковому порядку, за чеками банків, за кредитними картками, з ча­стковою або повною попередньою оплатою), визначаються за погоджен­ням між покупцем і суб'єктом господарювання.

Замовлення оформлюється на бланку замовлення у двох примірни­ках, у якому зазначаються: найменування суб'єкта господарювання, на­зва товару, його ціна (за один кілограм або сто грамів, одиницю розфа­совки, упаковки, штуку, один метр), кількість, загальна вартість товару, вартість послуг, що надаються додатково, дата (час) виконання замов­лення.

Перщий примірник оформленого бланка замовлення передається покупцю, другий — залишається у суб'єкта господарювання. Якщо про­ведена попередня оплата, то в бланку замовлення робиться спеціальна відмітка. На непродовольчі товари покупцю виписується також товар­ний чек із зазначенням усіх належних реквізитів.

Розрахунки з покупцями за товари, що видаються в магазині, здійсню­ються через зареєстровані електронні контрольно-касові апарати.

При оплаті замовлення, що прийняте за телефоном, удома покупцю видається перший примірник бланка замовлення з відміткою про опла­ту та дату (час) виконання замовлення, яка завіряється штампом (печат­кою) і підписом уповноваженої особи суб'єкта господарювання. На не­продовольчі товари виписується також товарний чек.

При передачі покупцю замовлення уповноважена особа суб'єкта господарювання забезпечує перевірку відповідності товарів виконаному замовленню.

На другому примірнику бланка замовлення покупець своїм підпи­сом підтверджує отримання замовлення та сплату грошей.

При доставці додому прийнятого за телефоном замовлення на непродовольчі товари, на які нормативними документами встановлено га­рантійні терміни, покупцю передається технічний паспорт чи інший до­кумент, що його замінює. У цих документах обов'язково робиться відмітка про дату продажу (день доставки) та найменування суб'єкта господарювання, що виконав замовлення, яка завіряється штампом (пе­чаткою) і підписом уповноваженої особи суб'єкта господарювання.

Покупцю надається інформація про підприємства (майстерні), що проводять гарантійний та поточний ремонт цих товарів.

При виконанні прийнятого замовлення суб'єкт господарювання не має права вносити зміни до асортименту товарів і змінювати ціни на них без узгодження з покупцем. Суб'єкт господарювання зобов'язаний у разі відсутності якогось замовленого товару попередити покупця та запропо­нувати йому відповідну заміну.

Покупцю, який здійснив попередню оплату замовлення, але не отри­мав його в установлений час зі своєї вини або необгрунтовано відмовив­ся від отримання замовлення при його доставці додому, повертаються гроші тільки в сумі вартості товару (без вартості виконаної послуги, транспортних витрат). Замовлення використовуються суб'єктом госпо­дарювання на свій розсуд.

Порядок продажу товарів удома в покупців

Суб'єкт господарювання, зважаючи на свої можливості, визначає територію, на якій здійснюватиметься продаж товарів удома.

Уповноважена особа суб'єкта господарювання, який здійснює про­даж товарів удома в покупців, повинна пред'явити покупцю документ, що підтверджує свою приналежність до суб'єкта господарювання та ви­конання відповідних обов'язків. Оплата за товари, що продаються вдо­ма, проводиться готівкою при передачі їх покупцю.

На товари, що продані вдома у покупця, уповноважена особа суб'єкта господарювання виписує товарний чек у двох примірниках із зазначенням у ньому найменування суб'єкта господарювання, дати про­дажу, назви товару, його ціни (за один кілограм або сто грамів, одиницю розфасовки, упаковки, штуку, один метр), кількості, плати за послуги з торгівлі вдома, загальної вартості покупки.

Перший примірник товарного чека з відміткою про сплату, завіре­ний штампом (печаткою) і підписом уповноваженої особи суб'єкта господарювання, передається покупцю, другий примірник із підписом по­купця про отримання замовлення і підтвердження оплати залишається в уповноваженої особи суб'єкта господарювання. Розрахунки за товари відображаються у товарно-касовій книзі.

Покупцеві товарів, на які встановлені гарантійні терміни, крім зазна­чених документів видається технічний паспорт чи інший документ, що

його замінює. У цих документах обов'язково робиться відмітка про дату продажу та найменування суб'єкта господарювання, що здійснює про­даж товарів удома в покупців, яка завіряється штампом (печаткою) і підписом уповноваженої особи суб'єкта господарювання.

Уповноважена особа суб'єкта господарювання повинна в обов'язко­вому порядку проінформувати покупця про найменування та адресу підприємства, що здійснює функції суб'єкта господарювання щодо прийняття претензій від покупців, а також проводить ремонт, технічне обслуговування проданих товарів.

Суб'єкт господарювання несе відповідальність за якість і безпеку то­варів та повинен забезпечити належний рівень торговельного обслуго­вування відповідно до вимог Законів України "Про якість та безпеку харчових продуктів і продовольчої сировини", "Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення", "Про захист прав споживачів", Порядку заняття торговельною діяльністю і правил торго­вельного обслуговування населення, інших нормативних документів, що регламентують торговельну діяльність.

У разі придбання покупцем продовольчих товарів неналежної якості суб'єкт господарювання зобов'язаний замінити їх на якісні товари або повернути покупцю сплачені ним гроші за товари та послуги, якщо вка­зані недоліки виявлені в межах строку придатності.

У разі виявлення недоліків у непродовольчих товарах протягом га­рантійного терміну покупець має право за своїм вибором вимагати від суб'єкта господарювання:

• безплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх виправлення покупцем;

• заміни на аналогічні товари належної якості;

• відповідного зменшення їх купівельної ціни;

• заміни на такий же товар іншої моделі з відповідним перерахуван­ням купівельної ціни;

• розірвання договору та відшкодування збитків, яких він зазнав.

Стосовно товарів, на які гарантійні терміни не встановлено, поку­пець має право пред'явити суб'єкту господарювання зазначені вимоги, якщо недоліки були виявлені протягом 6 місяців від дня передачі їх по­купцеві.

Покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості па аналогічний протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з піших причин не може бути використаний за призначенням.

Вимоги покупця розглядаються після пред'явлення ним бланка за­мовлення, товарного або касового чека, а щодо товарів, на які встанов­лені гарантійні терміни, — технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює.

При недотриманні суб'єктом господарювання встановленого строку знання замовлення покупець має право на свій вибір:

• призначити новий строк виконання замовлення;

• вимагати зменшення плати за послугу;

• розірвати договір і вимагати відшкодування збитків, яких він за­знав.

Покупець також має право розірвати договір і вимагати відшкоду­вання збитків, якщо недоліки в наданій послузі не були усунені суб'єктом господарювання.