9.5. Продаж товарів поштою

Продаж товарів поштою — це форма дистанційної торгівлі (роздрібний продаж поза магазином) непродовольчими товарами за ка­талогами, проспектами, спеціальними переліками, оголошеннями, іншою рекламною інформацією, за якої вибір товару та його замовлення передують безпосередній передачі підприємством поштового зв'язку ви­браного товару покупцеві (замовнику) чи одержувачу.

Учасники процесу купівлі-продажу товарів поштою:

1. суб'єкт господарювання — підприємство (установа, організація) будь-якої форми власності, громадянин-підприємець, що реалізує то­вари за каталогами, проспектами, спеціальними переліками товарів, іншими видами рекламної інформації з використанням заяв-замовлень;

2. підприємство поштового зв'язку — підприємство, яке надає по­слуги поштового зв'язку і є посередницькою ланкою у товаропровідно­му ланцюгу від суб'єкта господарювання до покупця (замовника) або одержувача товару;

3. покупець (замовник) — фізична особа, яка замовляє та придбаває товари для власних побутових потреб або з метою передачі (дарування) їх іншій особі — одержувачу. Покупець (замовник) здійснює купівлю то­варів шляхом відправлення заяви-замовлення на адресу суб'єкта госпо­дарювання;

4. одержувач — особа, яка в результаті операцій продажу товарів по­штою одержує товар відповідно до заяви-замовлення.

Перелік непродовольчих товарів, продаж яких пропонується по­штою, визначається суб'єктом господарювання самостійно, крім товарів, продаж яких згідно із законодавством заборонений, та предметів, забо­ронених до пересилання у поштових відправленнях.

Між суб'єктом господарювання та підприємством поштового зв'язку укладається договір, відповідно до якого суб'єкт господарювання дору­чає, а підприємство поштового зв'язку бере на себе зобов'язання із прий­мання від покупців (замовників) заяв-замовлень, направлення їх на ад­ресу суб'єкта господарювання, пересилання поштових відправлень (бандеролей, посилок, прямих поштових контейнерів) із замовленими товарами та вручення цих поштових відправлень покупцю (замовнику) або одержувачу.

У договорі має бути визначено реквізити сторін, строк дії договору, особливі умови продажу товарів, порядок розрахунків між сторонами, відповідальність сторін тощо.

Суб'єкт господарювання самостійно обирає засоби інформації і рек­лами. Реклама товарів, що пропонуються для продажу поштою, здійснюється відповідно до вимог законодавства про рекламу.

Надання населенню послуги щодо продажу товарів поштою здійснюється всіма відділеннями поштового зв'язку, де покупцю (замов­нику) надається каталог (проспект, спеціальний перелік товарів) з інформаційними матеріалами про споживчі товари, що пропонуються для продажу, та реквізити суб'єктів господарювання, які здійснюють продаж товарів поштою.

Покупець (замовник) для придбання товарів, які зазначені в ката­лозі (проспекті), повинен заповнити заяву-замовлення у двох примірни­ках. Перший примірник залишається у покупця (замовника) або в разі замовлення подарунка відправляється ним рекомендованим листом на адресу одержувача, другий — надсилається на адресу суб'єкта господа­рювання простим або рекомендованим листом, факсом.

Заява-замовлення оформляється на бланку встановленої форми (до­даток Г), який видається покупцю (замовнику) безплатно.

Зразок заповнення заяви-замовлення наводиться у каталозі (про­спекті). Якщо бланк заяви-замовлення відсутній у відділенні поштового зв'язку, то покупець (замовник) може скласти заяву-замовлення у довільній формі.

Строк виконання замовлення на продаж товарів поштою визна­чається суб'єктом господарювання самостійно, але він не повинен пере­вищувати 5 робочих днів з дня одержання заяви-замовлення. Строк ви­конання замовлення зазначається у каталозі (проспекті). При неможливості виконати замовлення в установлений строк суб'єкт госпо­дарювання надсилає покупцю (замовнику) повідомлення із зазначенням причини невиконання та можливого строку виконання замовлення.

Суб'єкт господарювання після одержання заяви-замовлення протя­гом установленого строку повинен упакувати замовлений товар та здати його до відділення поштового зв'язку як підготовлене поштове відправ­лення для пересилки покупцю (замовнику) чи одержувачу. Пакування поштового відправлення може здійснюватися підприємством поштового зв'язку за додаткову плату.

Суб'єкт господарювання повинен укласти в поштове відправлення касовий чек та перший примірник товарного чека, що підтверджують факт купівлі товарів, а при продажу товарів, на які встановлені га­рантійні терміни, — також технічний паспорт чи інший документ, що йо­го замінює.

Для підтвердження правильності виконання замовлення суб'єкт гос­подарювання повинен у кожне поштове відправлення вкласти також ра-хунок-фактуру або опис вкладення із зазначенням наави товару та його роздрібної ціни.

Якщо на нас надходження заяви-замовлення у суб'єкта господарю­вання відсутній замовлений товар, то він може замінити цей товар на аналогічний тільки за наявності відмітки в заяві-замовленні про згоду

покупця (намовника) на таку замшу. Пересилка повторної заяви-замовлення здійснюється за рахунок суб'єкта господарювання.

При відсутності такої згоди покупця (замовника) суб'єкт господарювання повинен не пізніше 5-денного терміну після отримання заяви-замовлення письмово повідомити покупця (замовника) про неможливість виконання його замовлення у зазначений строк і звернутися за отриман­ням додаткових вказівок щодо вибору товару. Форма оплати покупцем (замовником) товарів, що продаються поштою, встановлюється суб'єктом господарювання за погодженням з підприємством поштового зв'язку.

Розрахунки за продаж товарів поштою здійснюються покупцем (за­мовником) за такими формами оплати:

• з попередньою оплатою — відправлення на адресу суб'єкта господарювання грошового поштового переказу під час оформлення заяви-замовлення;

• з післяплатою — оплата поштового відправлення готівкою в мо­мент одержання його у відділенні поштового зв'язку.

При попередній оплаті поштові відправлення вручаються покупцеві (замовнику) у відділенні поштового зв'язку або одержувачу за місцем його проживання у відповідності із заявою-замовленням покупця (за­мовника).

До суми грошового поштового переказу входять вартість товару та вартість пересилки поштового відправлення.

При видачі покупцеві (замовнику) чи одержувачу поштового відправлення працівник відділення поштового зв'язку повинен розкри­ти його і звірити вміст з укладеним рахунком-фактурою або описом вкладення. При видачі поштового відправлення працівник відділення поштового зв'язку в першому примірнику заяви-замовлення, що пред'являється покупцем (замовником) чи одержувачем, робить відмітку про дату вручення, зазначає свою посаду, прізвище, підпис, завіряє печаткою або штампом свого підприємства.

Поштові відправлення, які не вручені адресатам з причин вибуття їх з постійного місця проживання, немешкання за вказаною у заяві-замовленні адресою та інших причин, повертаються відділеннями поштового зв'язку суб'єкту господарювання для подальшої реалізації. Пересилання суб'єкту господарювання не одержаних покупцем (замовником) або одержувачем поштових відправлень здійснюється за рахунок суб'єкта господарювання.

При виявленні розходження, пошкодження, нестачі, недоліків чи фальсифікації товару покупець (замовник) чи одержувач має право за своїм вибором вимагати від суб'єкта господарювання:

• безплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх виправлення покупцем;

• заміни на аналогічні товари належної якості;

• відповідного зменшення їх купівельної ціни;

• заміни на такий же товар іншої моделі з відповідним перерахуван­ням купівельної ціни;

• розірвання договору та відшкодування збитків, яких він зазнав. Суб'єкт господарювання зобов'язаний прийняти товар неналежної

якості або некомплектний у покупця (замовника) чи одержувача і задо­вольнити їх вимоги на підставі письмової заяви, яка подається у двох примірниках. Один примірник заяви залишається у покупця (замовни­ка) чи одержувача із зазначенням прізвища, посади працівника відділен­ня поштового зв'язку, який прийняв заяву, і дати прийняття заяви.

Поштове відправлення разом з другим примірником заяви та актом про виявлені недоліки або пошкодження товару під час пересилки, який складається працівником відділення поштового зв'язку в присутності та за підписом покупця (замовника) чи одержувача, направляється суб'єкту господарювання для повторного розгляду та задоволення вимог покупця (замовника) чи одержувача. Пересилка поштового відправлен­ня здійснюється за рахунок суб'єкта господарювання.

При відмові покупця (замовника) чи одержувача від повторного виконання заяви-замовлення суб'єкт господарювання повертає йому вартість товару та вартість пересилки поштового відправлення.

Якщо поштове відправлення під час транспортування не було пошкоджене, а вкладений у нього товар відповідає заяві-замовленню та рахунку-фактурі або опису вкладення, то претензії від покупця (замовни­ка) чи одержувача не приймаються.

При продажу товарів поштою, коли час оформлення заяви-замов­лення і час передачі товару покупцеві (замовнику) чи одержувачу не збігаються, гарантійні терміни обчислюються від дня вручення пошто­вого відправлення покупцеві (замовнику) чи одержувачу, а якщо товар потребує спеціальної установки (підключення) чи складання, — від дня їх здійснення.

Суб'єкт господарювання повинен забезпечити безкоштовну установ­ку, включення і пуск технічно складних товарів, якщо нормативною документацією та правилами користування ними не допускається вклю­чення і пуск їх безпосередньо споживачем, а також складання меблів на дому в покупця в обумовлений з ним термін, але не пізніше 5-денного терміну з дня отримання покупцем (замовником) чи одержувачем по­штового відправлення.

Для виконання цих робіт суб'єкт господарювання укладає відповідний договір із службою побутових послуг, що знаходиться за місцем проживання покупця (замовника) або одержувача поштового відправлення, про що повідомляє покупця у супровідних документах до товарів.

Фахівець служби побутових послуг після виконання зазначених робіт видає покупцеві (замовнику) чи одержувачу квитанцію, де робить відмітку про дату здійснення цих робіт.

Якщо під час гарантійного терміну необхідно визначити причини втрати якості товару, то суб'єкт господарювання зобов'язаний у 3-денний термін з дня одержання письмової заяви від покупця (замовника) чи одержувача направити цей товар на експертизу. Експертиза прово­диться за рахунок суб'єкта господарювання.

За наявності в суб'єкта господарювання аналогічного товару чи іншої моделі вимога покупця (замовника) чи одержувача про заміну то­вару підлягає негайному задоволенню, а в разі необхідності перевірки якості товару — протягом 14 днів або за згодою сторін.

У разі відсутності таких товарів вимога покупця (замовника) чи одержувача про заміну підлягає задоволенню у 2-місячний термін з часу одержання суб'єктом господарювання відповідної заяви. Якщо задо­вольнити вимогу покупця (замовника) чи одержувача про заміну товару неможливо, то покупець (замовник) чи одержувач має право за своїм ви­бором пред'явити суб'єкту господарювання інші вимоги.

При встановленні іншого терміну виконання за згодою сторін вимо­га покупця (замовника) чи одержувача щодо заміни чи безплатного усу­нення недоліків товару повинна бути оформлена письмово і в обов'язко­вому порядку мати підпис покупця (замовника) чи одержувача. Відповідальність за належне оформлення такої угоди несе суб'єкт госпо­дарювання.

При пред'явленні покупцем (замовником) чи одержувачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом 14 днів після одержання суб'єктом господарювання заяви по­купця (замовника) чи одержувача або за згодою сторін в іншій термін.

Під час заміни товару з недоліками на аналогічний товар належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не проводиться. Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої моделі пере­рахунок вартості проводиться виходячи з цін, що діяли на час обміну.

При розірванні договору розрахунки з покупцями (замовниками) чи одержувачами в разі підвищення ціни на товар проводяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни — виходячи з вартості товару на час купівлі (оформлення заяви-замовлення).

За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін (14 днів після отримання суб'єктом господарювання письмової заяви) суб'єктом господарювання виплачується покупцеві (замовнику) чи одержувачу неустойка в розмірі 1% вартості товару.

При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні терміни, га-

рантійний термін на новий комплектуючий виріб і складову частину то­вару обчислюється від дня видачі покупцю (замовнику) чи одержувачу товару після ремонту.

Покупець (замовник) чи одержувач має право обміняти товар на­лежної якості на аналогічний, якщо він не підійшов за формою, габари­тами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ви­користаний за призначенням.

Покупець (замовник) чи одержувач має право на обмін товару на­лежної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня отримання поштово­го відправлення, для чого ним на адресу суб'єкта господарювання на­правляється відповідна заява. Обмін проводиться, якщо товар не споживався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі власти­вості, пломби, ярлики. Пересилка при обміні товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця (замовника) чи одержувача.

Вимоги покупця (замовника) чи одержувача розглядаються після пред'явлення ними касового чи товарного чека, а щодо товарів, на які встановлені гарантійні терміни — технічного паспорта чи іншого доку­мента, що його замінює.