Українська туристична інформаційна система (утіс)

Широкі можливості організації маркетингової діяльності та інформаційного забезпечення підприємств, що функціонують на туристично­му ринку, може надати Українська туристична інформаційна система (УТІС), яка створена у м. Києві та розпочала свою діяльність у вересні 1999 р. Засновниками системи стали Український промислово-фінансо­вий концерн "Укрпромінвест", провайдер мережі інтернет Тлобал Юкрейн".

Головна мета — формування інформаційної бази даних про турис­тичні послуги та компанії України з подальшою реалізацією їхнього продукту на внутрішньому та зарубіжних ринках, а також широка рекла­ма у всесвітніх туристичних системах. Основними завданнями УТІС є: оперативне висвітлення інформації про реальний стан національної ту­ристичної інфраструктури в наявних засобах інформації, участь у спри­янні переходу підприємств сфери туризму на сучасні програмно-техно­логічні системи та новітні технології в рамках туристичного простору. Це забезпечується наданням можливості індивідуального вибору турис­тичного продукту та оперативності його замовлення, пропозицією ши­рокого спектру послуг, формуванням комплексного пакету туру, про­грам, маршрутів на підставі прийомів логістики та з урахуванням потреб споживачів, підвищенням якості надання послуг та їх оплати.

До головних рубрик УТІС входять послуги готелів, санаторіїв, пансіонатів, баз відпочинку, туристичних комплексів, туристичних фірм, автотранспорту, ресторанів, виставок, а також турів. Так, щодо го­телю розміщується інформація про реквізити, опис місце розташування з точки зору наближеності до аеропорту, залізничного вокзалу, метро,

центру міста, кількість корпусів, поверховість, одноразову місткість, по­слуги сервісу, типи номерів, їх характеристику та вартість проживання за добу для різних категорій гостей (іноземці, громадяни СНД, громадя­ни України), умови бронювання та ін. Для кращого ознайомлення з об'єктом і пропонованими послугами наводяться кольорові фотографії готелів, номерів, що дозволяє здійснити оптимальний вибір місць розміщення для споживачів продукту гостинності, беручи до уваги зміст замовлення, ціни, функціональне призначення підприємства, рівень комфортності номерного фонду і сервісного обслуговування. Система дає опис не тільки послуг підприємств туристичної індустрії та їхні про­позиції, й дозволяє ознайомитися з довідковою інформацією про гео­графію, історію, політику, економіку, культуру, освіту України, наявні туристично-рекреаційні ресурси по регіонах. Крім того, містяться відо­ мості про нормативні акти, міжнародну діяльність, термінологію з ту­ризму. Система створена з двох підсистем: загального доступу та професійного використання.

Загальна система має доступ через канали інтернету. У ній представ-

лено господарюючі суб'єкти індустрії туризму, які ввійшли як члени-ко-ристувачі УТІС з конкретизацією профілю діяльності даного підприємства, рекламно-інформаційного матеріалу, стану матеріальної бази та сервісної інфраструктури, можливістю придбання запропонованих послуг певної вартості, а також доступом до законодавчо-нормативних та відомчих документів у галузі туризму. Підключення УТІС до глобальної мережі інтернету одночасно дозволяє користувачам знайомитись зі станом міжнародного туризму, виходити на нові географічні ринки та сегментні туристичні ніші, отримувати потрібну інформацію про місця можливого відпочинку в тих чи інших країнах, розміщувати і оновлювати рекламну продукцію, використовувати елек­тронну пошту тощо.

Професійна система відкрита тільки туристичним компаніям, вели­ким корпоративним клієнтам, постачальникам туристичних послуг (го­телям, транспортним організаціям, підприємствам сфери послуг та ін.). По професійних каналах забезпечується доступ, обмін та захист ко­мерційної інформації. У такій підсистемі здійснюється бронювання, придбання туристичних і суміжних послуг, що пропонуються членами УТІС в режимі реального часу для внутрішніх та зовнішніх споживачів відповідно до міжнародних вимог і правил.

Згідно з планом стратегічного розвитку УТІС введення системи в експлуатацію планується проводити за такими послідовними етапами:

1. Формування банку даних про наявні туристичні послуги в Україні;

2. Початок реалізації туристичного продукту постачальників через загальнодоступний інформаційний канал;

3. Підключення мережі У ТІС до існуючих професійних систем бронювання та реалізації туристичних послуг;

4. Розвиток та розширення можливостей системи, забезпечення до­ступу вітчизняних покупців до закордонних туристичних ресурсів.

У інформаційному просторі існує багато серверів, на яких може бу­ти розміщена інформація. Але тільки сервер УТІС з найбільш повною інформацією про національні туристичні можливості виступає як офіційний сервер, який представляє Україну у Всесвітній туристичній організації, у зарубіжних представництвах з туризму та посольствах іно­земних держав. Його презентують та рекламують на важливих ор­ганізаційних заходах.

З метою територіального розширення зони інформаційного обслуго­вування, формування сприятливого клімату для діяльності підприємств туристичної галузі на внутрішньому та міжнародному ринках створена мережа представництв УТІС у м. Львові, Одесі, Сімферополі. У пер­спективі планується відкриття таких регіональних структурних підрозділів у м. Донецьку, Харкові, Запоріжжі.

З допомогою нової інформаційної технології можна обрати та забронювати номер у готелі, санаторії, пансіонаті, ознайомитися з пропо­зиціями туристичних фірм щодо організації відпочинку, у тому числі за кордоном, замовити авіаквиток, скориставшись послугами авіакомпанії.

Суттєвими перевагами співробітництва з УТІС є також:

• достовірність, актуальність, багатомовність представленої інфор­мації, необхідної для організації подорожі, оперативність її знаход­ження для постачальників туристичних послуг і споживачів;

• широке охоплення цільової аудиторії потенційних клієнтів та ефективність реклами компаній туристичної галузі, їхніх послуг через канали інтернету;

• системність і комплексність у формуванні пакету замовлень, укла­данні комерційних відносин з прийнятними партнерами у турис­тичному бізнесі, можливість об'єднання їх у єдиний технологічний ланцюг, пов'язаний з обслуговуванням туристів, координація діяльності в межах інформаційного середовища;

• доступність виходу до конкретної інформації на підстві викорис­тання уточнених ознак (регіон, маршрут, марка транспортного за­собу та ін.);

• ознайомлення з переліком супутніх послуг та можливість їх замов­лення для організації повноцінного відпочинку та проведення дозвілля (екскурсії, історичні пам'ятки, музеї, ресторани, театри, розважальні заклади);

• надання гарантії отримання туристичного продукту для всіх учас­ників технологічного процесу;

• гнучкий фінансовий механізм участі компаній у новій інфор­маційній технології, процедури підключення та роботи;

■ представлення інформації як у графічному (фото, карти, схеми, таблиці, діаграми), так і в текстовому вигляді; швидкість зміни змісту та структури електронного рекламного продукту.

За сприяння УТІС постачальники туристичних послуг мають інформаційно-рекламний доступ на світовий ринок, право самостійної реалізації свого продукту, залишаються власниками інформації, яка розміщена в системі. Нові постачальники стають відкритими для інших компаній-користувачів. При такому співробітництві туристичні фірми можуть стати агентами постачальників і не сплачувати вартість доступу до інформації про туристичні послуги в базі даних системи. Представле­на інформація послуговує вихідною базою для аналізу стану і прогнозу­вання ринку готельно-туристичних послуг, складання турів, бізнес-планів, формування стратегії та тактики діяльності, налагодження вигідного співробітництва, оцінки альтернативних пропозицій, вивчен­ня ризиків та розробки організаційних заходів щодо їх мінімізації.

Інформація, що занесена до банку даних, дозволяє своєчасно прийняти правильні управлінські рішення, контролювати процес просування туристичного продукту, забезпечувати чіткий механізм організації подо­рожей для кращого обслуговування туристів, беручи до уваги їх замов­лення, інтереси, потреби.

Впровадження сучасної інформаційної технології на підприємствах індустрії туризму та сфери сервісу суттєво покращує організацію праці працівників, підвищує ефективність управлінських та маркетингових рішень. Інформаційне забезпечення системи передбачає формування й ведення бази даних на основі єдності технологічного процесу збирання, передачі, обробки, оновлення, зберігання та надійного захисту інфор­мації. Одночасно можна розв'язувати не тільки суто інформаційні за­вдання, й питання функціонального, економічного, рекреаційного, ко­мерційно-ділового, технологічного, рекламного характеру.

Комплексність та системність наявного інформаційно-рекламного матеріалу туристичного профілю дають змогу вирішувати широкий спектр завдань маркетингового дослідження: аналіз структури ринків туризму по регіонах та сегментації, вивчення місць розміщення туристів і асортименту послуг гостинності, оцінка туристично-рекреаційних ре­сурсів, розробка технології сервісу, дослідження поведінки споживачів туристичного продукту, цінової політики, реклами, методів стимулю­вання збуту, складання плану маркетингу, визначення можливостей ви­ходу на нові ринки, вибір найбільш ефективних засобів досягнення кон­курентних переваг, виявлення незадоволених потреб та факторів, що формують споживчий попит, аналіз внутрішнього та зовнішнього підприємницького середовища.

Зручність для пошуку та сприйняття інформаційно-рекламного матеріалу, логічність, змістовність, зрозумілість, візуальне картографічне

супроводження — вагомі переваги в очах користувачів нової інфор­маційної технології, яка розширює професійний кругозір у галузі туриз­му, враховує специфіку діяльності фахівців, що працюють у цьому бізнесі. Це також позитивно впливає на підвищення якості та повноти інформації, що необхідна для роботи, створення сприятливих умов для творчого формування цікавих турів на етапі їх планування для різних сегментів туристичного ринку; скорочення втрат часу та економію коштів, пов'язаних з підготовкою, передачею інформації для інших ком-паній-партнерів у бізнесі та здійснення зворотного комунікаційного зв'язку.

На підставі вивчення представленої бази даних фахівці туристично­го бізнесу мають чітке уявлення про конкретну ситуацію, яка склалася на туристичному ринку в режимі реального часу. Проведена порівняль­на характеристика внутрішнього потенціалу свого підприємства з одно-профільними компаніями-конкурентами за певними показниками (кри­теріями) дозволяє розробити послідовну стратегію підвищення конкурентоспроможності, сформувати гнучку управлінську політику. Нова інформаційна система у туристичному бізнесі динамічно розви­вається, постійно поповнюється база даних. Вона викликає професійну зацікавленість серед підприємств туристичної орієнтації. Тож користу­вачами (членами) УТІС стали такі добре відомі готелі м. Києва, як "Дніпро", "Пролісок", "Славутич", "Братислава", "Київ", "Спартак", "Андріївський", "Воздвиженський", "Предслава", а серед туристичних компаній -"Сам", "Яна", "Україна-Русь", "Венея", "Флай-Вояж", "Супут­ник", "Інтурист", "Мандрівник" та ін.

Про підвищену міжнародну увагу до неї свідчить те, що УТІС був представлений на XIII Генеральній Асамблеї Всесвітньої Туристської Організації в рамках проведення семінару "Туризм і кіберпростір: рево­люція в Інтернеті" (28 вересня 1999 р., м. Сантьяго, Чилі). Розпочата ро­бота відкриває широкий простір у застосуванні сучасних інформаційних технологій у туристичному бізнесі. На нашу думку, подальший розвиток УТІС доцільно проводити шляхом активного формування бази даних про інвестиційні проекти та курортні заклади. Це дасть можливість, з од­ного боку, розширити коло клієнтів-підприємств, зацікавлених у пошу­ку інвестиційних ресурсів, а з іншого — знайти прийнятних вітчизняних та зарубіжних інвесторів для проведення реконструкції, модернізації та будівництва нових об'єктів туризму шляхом просування інформації про інвестиційні проекти на світовий ринок і зовнішній інформаційний простір.

Таким чином, є всі підстави стверджувати, що УТІС, концентруючи всеохопну інформацію про національні туристичні ресурси та наявні можливості, посяде гідне місце серед інформаційних систем туристичного профілю, а також буде сприяти підвищенню авторитету України як

туристичної держави у світовому співтоваристві. Входження суб'єктів туристичної галузі до У ТІ С забезпечить покращання організації турис­тичного маркетингу як особливого виду діяльності, орієнтованого на за­доволення потреб певних груп споживачів та отримання прибутку. Це відбувається шляхом пристосування туристичної фірми до змінення споживчого попиту і портфелю замовлень, проведення оперативно-так­тичних і системно-координаційних заходів щодо інтенсифікації прода­жу туристичного продукту.